Customer Relationship Management di Era E-Business dan E-Commerce

Outline materi

1. 01 Modul 1: Fondasi E-Business dan E-Commerce

   • Evolusi Internet dan implikasinya pada dunia bisnis.
   • Definisi, karakteristik, dan perbedaan antara e-business dan e-commerce.
   • Peluang dan tantangan utama dalam implementasi e-business.

2. 02 Modul 2: Dampak E-Business pada Praktik Bisnis

   • Transformasi praktik bisnis tradisional ke model digital.
   • Pengaruh e-business terhadap strategi pemasaran langsung dan rantai nilai.
   • Konsep e-tailing dan model bisnis ritel online.

3. 03 Modul 3: Memahami Konsumen Digital

   • Analisis perilaku konsumen di internet dan faktor-faktor pendorong pembelian online.
   • Teknik riset pasar digital untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.
   • Strategi webvertising yang efektif untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

4. 04 Modul 4: Implementasi CRM di Lingkungan Digital

   • Penyediaan layanan elektronik (e-service) dan dampaknya pada kepuasan pelanggan.
   • Strategi Business-to-Business (B2B) dalam konteks e-commerce.
   • Peran Intranet dan Extranet dalam meningkatkan kolaborasi dan hubungan pelanggan internal/eksternal.

5. 05 Modul 5: Perencanaan dan Monitoring E-Business

   • Langkah-langkah perencanaan strategis untuk inisiatif e-business.
   • Metrik dan alat untuk memonitor kinerja e-business dan kampanye CRM.
   • Studi kasus implementasi e-business yang berhasil dan tantangan yang dihadapi.

Metode penyampaian

• Presentasi interaktif dengan materi yang relevan dan terkini.
• Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan perspektif.
• Analisis studi kasus nyata dari berbagai industri.
• Latihan praktis untuk mengaplikasikan konsep yang dipelajari.
• Pre-test dan post-test untuk mengukur pemahaman peserta.

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pemasaran digital, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Modul & handout digital "Customer Relationship Management di Era E-Business dan E-Commerce"
• e-Certificate dan sertifikat cetak "Customer Relationship Management di Era E-Business dan E-Commerce"
• Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
• 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
• Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
• Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
• Dokumentasi foto kegiatan

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Customer Relationship Management di Era E-Business dan E-Commerce dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum