Helpdesk Profesional di Era Digital

Outline materi

1. 01 Pengantar Helpdesk Modern dan ITIL 4

   • Evolusi peran helpdesk di era digital
   • Pengenalan kerangka kerja ITIL 4 dan prinsip-prinsip utamanya
   • Penciptaan nilai dan dimensi layanan ITIL 4 dalam helpdesk

2. 02 Lean, Agile, dan Praktik ITIL 4

   • Konsep Lean dalam helpdesk: fokus utama dan manfaat
   • Prinsip Agile dalam manajemen layanan TI
   • Praktik ITIL 4 yang relevan untuk operasional helpdesk

3. 03 Keamanan Siber dan Pencegahan Ancaman

   • Pengenalan keamanan siber dan jenis kejahatan siber (malware, ransomware, DDoS)
   • Strategi pencegahan dan prinsip dasar keamanan siber di helpdesk
   • Membangun ketahanan siber di lingkungan layanan TI

4. 04 Remote Support dan Analisis Masalah

   • Teknik dan alat remote support yang efektif
   • Pemecahan masalah jaringan (network troubleshooting) dan tools terkait
   • Analisis log untuk identifikasi dan diagnosis masalah TI

5. 05 Penanganan dan Analisis Insiden Kompleks

   • Ciri-ciri dan dampak insiden kompleks pada keamanan siber
   • Langkah-langkah praktis tim helpdesk saat terjadi insiden
   • Analisis post-mortem pasca-insiden untuk perbaikan berkelanjutan

Metode penyampaian

• Pemaparan konsep dan teori secara interaktif
• Studi kasus nyata dan diskusi kelompok
• Latihan praktis dan simulasi penanganan masalah
• Sesi tanya jawab mendalam dengan instruktur
• Konsultasi bebas pasca-pelatihan

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan analitik data, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Modul & handout digital "Helpdesk Profesional di Era Digital"
• e-Certificate dan sertifikat cetak "Helpdesk Profesional di Era Digital"
• Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
• 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
• Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
• Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
• Dokumentasi foto kegiatan

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Helpdesk Profesional di Era Digital dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 22–23 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum