Manajemen Masalah IT Lanjutan
Kuasai teknik analisis dan pengambilan keputusan untuk mengelola insiden IT, mencegah masalah berulang, dan meningkatkan kualitas layanan teknologi informasi secara menyeluruh.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 3 hari
- Jadwal terdekat
- 17–19 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Program ini dirancang untuk membekali profesional IT dengan kompetensi esensial dalam analisis dan manajemen masalah teknologi informasi. Peserta akan memahami kerangka kerja dasar, terminologi, dan konsep utama dari manajemen insiden serta manajemen masalah IT.
Fokus utama pelatihan adalah pada proses penilaian situasi, analisis masalah, analisis keputusan, dan analisis potensi masalah. Kompetensi ini krusial untuk mengidentifikasi akar penyebab insiden, mengambil keputusan yang tepat, dan mencegah terulangnya gangguan pada sistem IT.
Dengan menguasai metode-metode ini, peserta akan mampu menerapkan konsep-konsep dasar dalam operasional sehari-hari. Hal ini akan secara signifikan meningkatkan kemampuan organisasi dalam mengelola dan menganalisis masalah terkait aplikasi serta operasi sistem teknologi informasi.
Untuk siapa program ini
- Individu yang membutuhkan pemahaman dasar tentang proses rasional untuk meningkatkan kualitas analisis dan manajemen masalah.
- Profesional IT yang bekerja dalam organisasi yang menerapkan kerangka kerja manajemen masalah dan ingin berkontribusi pada program peningkatan layanan.
- Manajer yang terlibat dalam operasional IT, staf IT, dan eksekutif yang bertanggung jawab atas manajemen risiko serta peningkatan proses bisnis.
- Profesional teknologi informasi yang terlibat dalam proyek otomatisasi proses bisnis dan ingin memahami dampak manajemen masalah IT.
Outline materi
01 Pengantar Proses Berpikir Rasional dalam IT
- Memahami tujuan dan sasaran program pelatihan manajemen masalah IT.
- Mengenal konsep dasar proses berpikir dan gaya penyelesaian masalah pribadi.
- Tinjauan langkah-langkah dalam penilaian situasi, analisis masalah, analisis keputusan, dan analisis potensi masalah dalam konteks IT.
02 Penilaian Situasi & Analisis Masalah IT
- Mendefinisikan insiden dan kekhawatiran, serta menyusun daftar ancaman dan peluang.
- Memisahkan, mengklarifikasi, dan memprioritaskan isu untuk langkah selanjutnya.
- Mendefinisikan masalah, menjelaskan, mengidentifikasi penyebab, mengevaluasi, dan mengkonfirmasi akar masalah.
03 Analisis Keputusan & Potensi Masalah
- Mendefinisikan keputusan, mengklarifikasi tujuan, dan mengidentifikasi alternatif.
- Mengevaluasi alternatif, membuat keputusan, dan menyajikan rekomendasi yang efektif.
- Mendefinisikan tindakan dan rencana, mengidentifikasi potensi masalah, dan penyebabnya.
04 Teknik Analisis Masalah Lanjutan & Keterampilan Interpersonal
- Menerapkan konsep analisis masalah untuk masalah 'start-up' (stabil, majemuk, fluktuatif) dan masalah intermiten.
- Mengembangkan kemampuan bertanya yang efektif (terbuka, tertutup, void) dan teknik mendengarkan.
- Membedakan pertanyaan proses dan konten, serta mengelola jawaban secara efektif.
05 Implementasi & Manajemen Kinerja Risiko IT
- Memahami model sistem kinerja untuk inisiatif perubahan dan menilai implementasi manajemen insiden serta masalah yang ada.
- Menghubungkan model dengan implementasi kerangka kerja dan mengidentifikasi nilai implementasi.
- Menggambarkan peta jalan manajemen risiko terkait proses IT berdasarkan konsep tingkat kematangan CMM dan manajemen kinerja terkait kematangan proses.
Metode penyampaian
- Penyampaian materi interaktif dengan presentasi multimedia.
- Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan studi kasus nyata.
- Latihan praktis dan simulasi untuk penerapan langsung konsep.
- Sesi tanya jawab mendalam untuk klarifikasi dan pemecahan masalah.
- Konsultasi bebas pasca-pelatihan untuk pendampingan implementasi.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan analitik data, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Manajemen Masalah IT Lanjutan"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Manajemen Masalah IT Lanjutan"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Manajemen Masalah IT Lanjutan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–19 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membantu saya dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah IT yang kompleks. Pendekatan analitisnya sangat praktis.”
Rizky Pratama
Manajer Operasional IT
“Saya mendapatkan banyak teknik baru untuk menganalisis akar masalah. Materi tentang potensi masalah sangat relevan untuk pekerjaan saya sehari-hari.”
Dewi Sartika
Analis Sistem
“Keterampilan pengambilan keputusan yang diajarkan sangat aplikatif. Saya kini lebih percaya diri dalam menangani eskalasi pelanggan.”
Faisal Rahman
Koordinator Dukungan Teknis
Pertanyaan umum
Apa perbedaan manajemen insiden dan manajemen masalah
Manajemen insiden berfokus pada pemulihan layanan secepat mungkin, sedangkan manajemen masalah berupaya mengidentifikasi dan menghilangkan akar penyebab insiden untuk mencegah terulangnya di masa mendatang.
Siapa yang paling diuntungkan dari pelatihan ini
Profesional IT, manajer operasional IT, analis sistem, dan siapa saja yang terlibat dalam pemecahan masalah dan peningkatan layanan di lingkungan teknologi informasi akan sangat diuntungkan.
Apakah pelatihan ini mencakup studi kasus nyata
Ya, program ini akan menggunakan studi kasus dan skenario nyata untuk memastikan peserta dapat menerapkan konsep yang dipelajari dalam konteks praktis.
Apakah ada prasyarat khusus untuk mengikuti pelatihan ini
Tidak ada prasyarat formal, namun pemahaman dasar tentang operasional IT akan sangat membantu dalam menyerap materi pelatihan secara maksimal.
Bagaimana pelatihan ini membantu meningkatkan kualitas layanan IT
Pelatihan ini membekali peserta dengan metode sistematis untuk menganalisis dan menyelesaikan masalah, mengurangi insiden berulang, serta meningkatkan efisiensi operasional, yang secara langsung berdampak pada kualitas layanan IT.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Pengambilan Keputusan Efektif Menggunakan Microsoft Excel
Optimalkan analisis data dan buat keputusan bisnis yang lebih cerdas dengan memanfaatkan fitur canggih Microsoft Excel.
Pelatihan Analisis Data Menggunakan SPSS
Kuasai teknik pengolahan dan interpretasi data kuantitatif menggunakan SPSS untuk mendukung pengambilan keputusan strategis di organisasi Anda.
Pelatihan Business Intelligence
Tingkatkan kemampuan Anda dalam mengolah data menjadi informasi strategis yang mendukung pengambilan keputusan bisnis yang cepat, tepat, dan akurat.
Tertarik dengan program Manajemen Masalah IT Lanjutan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.