Digital, Data & Teknologi
Manajemen Pemasaran Berorientasi Pengalaman Pelanggan
Kuasi strategi pemasaran modern dengan fokus pada pengalaman pelanggan dan penguatan merek untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 22–23 September 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Program ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang manajemen pemasaran kontemporer, melampaui pendekatan tradisional. Kami fokus pada tren terkini seperti Customer Experienced Marketing dan Emotional Branding, yang krusial untuk membangun koneksi kuat dengan konsumen.
Peserta akan diajak untuk mengidentifikasi fenomena baru dalam strategi pemasaran, memahami peran vital merek, dan cara mengintegrasikan pengalaman pelanggan dalam setiap aspek bisnis. Pelatihan ini juga membahas teknik praktis untuk menyusun dan menyampaikan pesan pemasaran yang efektif.
Melalui program ini, Anda akan mampu mengevaluasi kondisi layanan yang ada, merumuskan solusi perbaikan, serta membangun fokus dan kesinambungan dalam pelayanan. Tujuannya adalah menciptakan nilai pengiriman yang unggul dan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Untuk siapa program ini
- Manajer Pemasaran dan Tim Marketing yang ingin memperbarui strategi.
- Profesional Bisnis yang bertanggung jawab atas pengembangan merek dan kepuasan pelanggan.
- Pemilik Usaha atau Startup yang ingin membangun fondasi pemasaran yang kuat.
- Siapa saja yang tertarik untuk mendalami konsep pemasaran modern dan pengalaman pelanggan.
Outline materi
01 Modul 1: Fondasi Manajemen Pemasaran dan Nilai Pengiriman
- Memahami konsep dasar manajemen pemasaran dan evolusi tren terkini.
- Pentingnya nilai pengiriman (delivery value) dalam membangun loyalitas pelanggan.
- Strategi untuk mengkomunikasikan pesan pemasaran yang sejalan dengan nilai produk/layanan.
02 Modul 2: Peran Layanan dalam Pemasaran
- Menganalisis hubungan krusial antara kualitas layanan dan kesuksesan pemasaran.
- Diskusi kelompok dan analisis kondisi layanan saat ini dalam organisasi.
- Mengidentifikasi area perbaikan untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan.
03 Modul 3: Emotional Branding dan Pengalaman Pelanggan
- Memahami kekuatan Emotional Branding dalam membangun ikatan emosional dengan konsumen.
- Mengintegrasikan fokus dan kesinambungan pelanggan sebagai fenomena pemasaran baru.
- Penyusunan rencana penerapan program Customer Experienced Marketing.
04 Modul 4: Isu Strategis dalam Experiential Marketing
- Mengenali isu-isu strategis kunci dalam implementasi pemasaran berbasis pengalaman.
- Faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan organisasi yang berorientasi pengalaman.
- Studi kasus dan contoh praktik terbaik dalam experiential marketing.
05 Modul 5: Implementasi dan Keberlanjutan Strategi Pemasaran
- Merumuskan strategi pemasaran yang adaptif terhadap perubahan pasar.
- Membangun mekanisme pengukuran efektivitas strategi pemasaran.
- Perencanaan jangka panjang untuk kesinambungan pengalaman pelanggan dan merek.
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif untuk menyampaikan konsep dan teori.
- Diskusi kelompok untuk pertukaran ide dan analisis kasus.
- Studi kasus nyata untuk aplikasi praktis materi.
- Pre-test dan post-test untuk mengukur pemahaman peserta.
- Permainan edukatif untuk memperkuat pembelajaran.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pemasaran digital, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Manajemen Pemasaran Berorientasi Pengalaman Pelanggan"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Manajemen Pemasaran Berorientasi Pengalaman Pelanggan"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Manajemen Pemasaran Berorientasi Pengalaman Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 22–23 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka pandangan baru tentang pentingnya pengalaman pelanggan. Materi Emotional Branding sangat relevan dan bisa langsung kami terapkan.”
Ratna Dewi
Kepala Pemasaran
“Saya mendapatkan banyak insight tentang cara mengukur dan meningkatkan nilai pengiriman. Diskusi kelompoknya sangat membantu dalam melihat berbagai perspektif.”
Dimas Pratama
Manajer Produk
“Metode pelatihannya sangat interaktif dan tidak membosankan. Saya kini lebih percaya diri dalam menyusun strategi pemasaran yang berfokus pada emosi konsumen.”
Siska Amanda
Spesialis Komunikasi Pemasaran
Pertanyaan umum
Apa saja yang akan saya pelajari dalam pelatihan ini
Anda akan mempelajari konsep Customer Experienced Marketing, Emotional Branding, strategi manajemen pemasaran, pentingnya layanan bagi pemasaran, serta cara menyusun pesan pemasaran yang efektif.
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat cocok untuk manajer pemasaran, tim marketing, profesional bisnis, pemilik usaha, dan siapa saja yang ingin mengembangkan pemahaman tentang pemasaran modern dan pengalaman pelanggan.
Apakah ada studi kasus dalam pelatihan ini
Ya, pelatihan ini akan dilengkapi dengan studi kasus nyata dan diskusi kelompok untuk membantu peserta menerapkan konsep yang dipelajari dalam konteks praktis.
Bagaimana metode penyampaian materinya
Materi akan disampaikan melalui presentasi interaktif, diskusi kelompok, studi kasus, pre-test dan post-test, serta permainan edukatif untuk pengalaman belajar yang optimal.
Apakah ada pendampingan setelah pelatihan
Kami menyediakan konsultasi bebas pasca-pelatihan untuk membantu peserta dalam penerapan materi di lingkungan kerja mereka.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Manajemen Merek Strategis
Tingkatkan nilai merek Anda dan kuasai pasar dengan strategi pengelolaan merek yang terbukti efektif dan berdampak langsung pada bisnis.
Strategi Branding Produk
Kembangkan merek yang kuat dan beresonansi dengan target pasar Anda untuk mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Manajemen Pemasaran Lanjutan
Tingkatkan kemampuan strategis pemasaran Anda dengan menguasai pengembangan produk, penetapan harga, distribusi, promosi, dan kepuasan pelanggan untuk keunggulan kompetitif.
Tertarik dengan program Manajemen Pemasaran Berorientasi Pengalaman Pelanggan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.