Pelatihan Basic Telephone Skills
Tingkatkan citra profesional perusahaan Anda melalui kemampuan staf dalam berkomunikasi via telepon secara efektif dan sopan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Bagaimana citra yang ingin Anda sampaikan melalui interaksi telepon staf Anda? Keterampilan bertelepon yang baik adalah fondasi penting untuk membangun kesan positif dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali staf dengan kemampuan dasar dalam menangani panggilan telepon secara profesional, sopan, dan efisien.
Program satu hari ini akan membimbing peserta untuk menguasai teknik komunikasi telepon yang efektif, mulai dari menjawab panggilan, mencatat pesan, hingga meneruskan panggilan. Dengan menguasai etika dan tata krama bertelepon, peserta akan mampu menciptakan komunikasi yang lancar antara pelanggan atau rekan bisnis dengan perusahaan.
Selain itu, pelatihan ini juga akan membantu peserta memahami berbagai gaya penelepon dan melatih mereka untuk mengenali serta menggunakan nada suara terbaik. Hal ini krusial dalam membangun citra positif pribadi maupun perusahaan, serta memastikan setiap interaksi telepon meninggalkan kesan yang profesional dan memuaskan.
Untuk siapa program ini
- Seluruh karyawan yang memiliki kontak telepon sehari-hari dengan pelanggan, klien, rekan kerja, dan pihak lain, termasuk resepsionis, sekretaris, staf administrasi, dan staf produksi.
- Staf dan supervisor yang menjalankan proses ini di unit kerjanya
Outline materi
01 Keterampilan Efektif dalam Mencatat Pesan dan Meneruskan Panggilan
- Penerapan keterampilan efektif dalam mencatat pesan dan meneruskan panggilan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan keterampilan efektif dalam mencatat pesan dan meneruskan panggilan
02 Pentingnya Kepribadian Telepon Anda
- Penerapan pentingnya kepribadian telepon anda pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan pentingnya kepribadian telepon anda
03 Metode Kesopanan Bertelepon
- Penerapan metode kesopanan bertelepon pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan metode kesopanan bertelepon
04 Menangani Penelepon yang Sulit
- Penerapan menangani penelepon yang sulit pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan menangani penelepon yang sulit
05 Memahami Kebutuhan Pelanggan Melalui Pendengaran Aktif
- Penerapan memahami kebutuhan pelanggan melalui pendengaran aktif pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan memahami kebutuhan pelanggan melalui pendengaran aktif
06 Diskusi, Roleplay, dan Analisis Permasalahan Telepon Peserta
- Penerapan diskusi, roleplay, dan analisis permasalahan telepon peserta pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan diskusi, roleplay, dan analisis permasalahan telepon peserta
Metode penyampaian
- Presentasi
- Diskusi
- Studi Kasus
- Evaluasi
- Pre-Test & Post-Test
- Permainan
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan komunikasi & etiket, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Layanan antar jemput bandara/hotel GRATIS
- Transportasi peserta ke lokasi pelatihan GRATIS (berdasarkan permintaan)
- Modul / Handout
- Flashdisk GRATIS
- Sertifikat
- Tas Training GRATIS
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
- Souvenir Eksklusif GRATIS
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
DaringVIA ZOOM
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Basic Telephone Skills dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya etika bertelepon. Sekarang saya lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai jenis panggilan.”
Darmansjah Darsono
Staf Administrasi
“Teknik mencatat pesan dan meneruskan panggilan yang diajarkan sangat praktis. Saya merasa kemampuan komunikasi saya di telepon meningkat pesat.”
Achmad Sandi
Resepsionis Senior
“Materi tentang menangani penelepon sulit sangat membantu tim kami. Pelatihan ini benar-benar meningkatkan kualitas layanan pelanggan perusahaan.”
Wahjudin Judiana Ardiwinata
Manajer Operasional
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan ini?
Idealnya, pelatihan ini akan berjalan dengan minimal 3 peserta. Namun, kami dapat menyesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik peserta.
Apakah saya bisa mengikuti pelatihan secara individu atau private course?
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan 1 hari khusus untuk Anda, dengan persetujuan dari klien.
Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Pelatihan ini diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Bali, dan Lombok.
Apakah pelatihan bisa diselenggarakan di kota lain di luar daftar yang disebutkan?
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain dapat dilakukan dengan kuota minimal 5 orang per kelas.
Apakah ada opsi In House Training (IHT) untuk perusahaan?
Ya, kami menyediakan layanan In House Training yang dapat diselenggarakan langsung di perusahaan klien.
Dapatkah jadwal pelatihan disesuaikan dengan kebutuhan klien?
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan serta ketersediaan waktu klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Etiket dan Citra Personal untuk Profesional
Tingkatkan kepercayaan diri dan profesionalisme Anda melalui penguasaan etiket dan pembentukan citra personal yang kuat di lingkungan kerja.
Pelatihan Public Speaking dan Keterampilan Presentasi Efektif
Kembangkan kepercayaan diri dan kuasai teknik komunikasi persuasif untuk menyampaikan pesan yang jelas dan memukau dalam setiap kesempatan.
Pelatihan Keterampilan Sekretarial untuk Sekretaris Pemula
Tingkatkan kompetensi dasar dan pemahaman peran strategis sekretaris dalam mendukung operasional serta citra positif perusahaan.
Tertarik dengan program Pelatihan Basic Telephone Skills?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.