Pelatihan Customer Care untuk Sekretaris dan Sistem Kearsipan
Tingkatkan profesionalisme sekretaris dalam pelayanan prima dan pengelolaan dokumen yang efisien untuk mendukung operasional perusahaan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 4–5 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Peran sekretaris melampaui tugas administratif dasar, menuntut kemampuan menjaga kerahasiaan dan membangun hubungan profesional yang kuat dengan atasan. Dinamika kerja ini seringkali dihadapkan pada tantangan komunikasi dan pemahaman ekspektasi yang kompleks. Sekretaris dituntut untuk memahami kebutuhan atasan, yang terkadang sulit diprediksi, dan harus mampu beradaptasi dengan cepat. Hal ini memicu pertanyaan tentang pentingnya keterampilan mendengar yang efektif, kecerdasan emosional, dan pengalaman dalam menghadapi situasi kerja yang beragam.
Di sisi lain, volume dokumen dan surat-menyurat di perkantoran terus meningkat seiring waktu. Fenomena "gunungan arsip" ini dapat menghambat produktivitas jika tidak dikelola dengan baik. Oleh karena itu, teknik dan prosedur kearsipan yang efektif menjadi krusial untuk memastikan kelancaran alur kerja dan aksesibilitas informasi.
Pelatihan ini hadir sebagai solusi komprehensif untuk membekali para sekretaris dengan kompetensi esensial. Program ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang prima, baik secara internal maupun eksternal, serta menguasai sistem kearsipan modern. Dengan demikian, peserta akan mampu menghadapi tantangan kerja sehari-hari dengan lebih percaya diri dan efisien.
Melalui program ini, peserta akan mendapatkan pemahaman mendalam tentang pentingnya kepedulian terhadap berbagai pihak yang berinteraksi dengan sekretaris, yang berujung pada peningkatan kualitas kerja. Peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan yang cepat dan akurat kepada atasan, antar divisi, atau pelanggan terkait dokumen. Pelatihan ini juga akan membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan untuk menyimpan arsip dengan baik dan rapi, memastikan setiap karyawan yang terlibat dalam tugas kesekretariatan dan pengelolaan dokumen dapat bekerja secara profesional serta bertanggung jawab kepada manajemen.
Untuk siapa program ini
- Individu yang ingin mendalami bidang kesekretariatan
- Sekretaris
- Customer service
- Staf Marketing
- Staf Pengolahan data
Outline materi
01 Hari Pertama Customer Care untuk Sekretaris
- Diskusi perilaku 'care'
- Presentasi kelompok
- Fundamental of Customer Care
- Tantangan care - exercise
- Kualitas berasal dari diri
- Agenda for self-development
- Care for work
- Care for relationship
- Managing your priorities (and mind)
- Action plan Agenda Anda
- Diskusi kelompok
- Presentasi
- When you do not care
02 Hari Kedua Sistem Kearsipan (Filing System)
- Prosedur Filing
- Langkah-langkah proses filing
- Filing Alfabetis
- Filing Surat Numerik
- Filing surat Geografis dan Filing surat Subyektif
- Metode pengawasan dan pemindahan arsip
- Memilih peralatan & perlengkapan filing
- Pembentukan & Pemeliharaan Sistem Filing
- Membuat prosedur filing efisien
- Micro film dan Elektronik data
03 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Customer Care untuk Sekretaris dan Sistem Kearsipan
- Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan customer care untuk sekretaris dan sistem kearsipan
- Manfaat penerapan pelatihan customer care untuk sekretaris dan sistem kearsipan bagi organisasi
Metode penyampaian
- Fasilitas training zoom atau training online
- Training offline atau training tatap muka
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan keterampilan sekretaris, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta
Hubungi kami
JakartaHotel berbintang di Jakarta
Hubungi kami
BandungHotel berbintang di Bandung
Hubungi kami
BaliHotel berbintang di Bali
Hubungi kami
SurabayaHotel berbintang di Surabaya
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Customer Care untuk Sekretaris dan Sistem Kearsipan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana memberikan pelayanan terbaik dan mengelola dokumen dengan lebih sistematis. Dampaknya langsung terasa pada efisiensi kerja saya.”
Efrem Wardhana
Sekretaris Direksi
“Materi kearsipan yang diajarkan sangat praktis dan mudah diterapkan. Saya jadi lebih percaya diri dalam menata dan menemukan dokumen penting dengan cepat.”
Anwar Saebe
Staf Administrasi
“Saya belajar banyak tentang esensi 'care' dalam interaksi profesional. Ini membantu saya meningkatkan kualitas komunikasi tidak hanya dengan pelanggan, tapi juga rekan kerja.”
Rosida Chung
Customer Service Officer
Pertanyaan umum
Siapa saja yang bisa mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini cocok untuk sekretaris, customer service, staf marketing, pengolah data, dan siapa pun yang ingin mendalami bidang kesekretariatan serta pengelolaan dokumen.
Apakah pelatihan ini tersedia secara daring
Ya, pelatihan ini tersedia dalam mode daring (online) melalui fasilitas training Zoom, serta mode tatap muka (offline).
Apa manfaat utama yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini
Anda akan memperoleh pemahaman mendalam tentang customer care, meningkatkan kualitas pelayanan, menguasai teknik kearsipan yang efisien, dan menjadi profesional yang lebih bertanggung jawab dalam pengelolaan dokumen.
Berapa lama durasi pelatihan ini
Pelatihan ini berlangsung selama 2 hari.
Apakah ada sertifikat setelah mengikuti pelatihan
Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat.
Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini
Anda bisa menghubungi tim kami melalui WhatsApp atau email untuk informasi lebih lanjut dan pendaftaran.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Essential Skill for Secretary and Administration Professional
Tingkatkan efisiensi dan profesionalisme dalam tugas administratif dan sekretarial melalui penguasaan keterampilan penting.
Pelatihan Secretary Excellence
Tingkatkan kompetensi dan integritas sekretaris untuk mendukung daya saing perusahaan di era bisnis global yang dinamis.
Pelatihan Pengembangan Sekretaris Komprehensif
Tingkatkan kapabilitas sekretaris melalui program komprehensif untuk mendukung operasional perusahaan secara profesional dan efisien.
Tertarik dengan program Pelatihan Customer Care untuk Sekretaris dan Sistem Kearsipan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.