GAS

Keuangan, Pajak & Audit

Pelatihan Handling Objection for Bankers

Tingkatkan kepercayaan diri dan keterampilan komunikasi untuk menghadapi keberatan nasabah secara profesional dan efektif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Dalam dunia perbankan, menghadapi keberatan atau penolakan nasabah merupakan situasi yang umum terjadi. Hal ini seringkali timbul karena adanya kesenjangan antara harapan atau kebutuhan nasabah dengan layanan maupun produk yang ditawarkan. Bahkan, ada kalanya karakter individu nasabah turut menjadi faktor penentu sulitnya situasi. Kemampuan untuk mengelola dan mengatasi penolakan ini secara efektif sangat krusial bagi keberlangsungan bisnis dan kepuasan nasabah.

Program "Handling Objection for Bankers" dirancang khusus untuk membekali para profesional perbankan dengan kapasitas yang diperlukan. Pelatihan ini berfokus pada pengembangan kepekaan emosional, pembentukan sikap positif, peningkatan rasa percaya diri, serta penguasaan keterampilan khusus dalam menghadapi berbagai bentuk penolakan. Tujuannya agar setiap interaksi dengan nasabah dapat menghasilkan pemahaman dan kepuasan, bahkan dalam situasi yang menantang.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mendapatkan wawasan yang lebih luas tentang pentingnya pelayanan prima dalam industri perbankan dan bagaimana membangun hubungan yang kokoh dengan nasabah. Peserta akan belajar memahami beragam perilaku nasabah, meningkatkan kemampuan persuasif, serta menguasai teknik penutupan penjualan yang efektif. Ini akan memperkuat mental bisnis dan antusiasme dalam memberikan layanan berkualitas tinggi.

Materi pelatihan ini cukup komprehensif, sehingga membutuhkan penyampaian dari fasilitator yang berpengalaman. GAS memastikan instruktur memiliki latar belakang praktisi dan konsultan yang kompeten di bidangnya, agar peserta tidak merasa bosan dan dapat menyerap materi dengan optimal.

Untuk siapa program ini

  • Karyawan di semua bidang yang ingin mendalami teknik penanganan keberatan nasabah di sektor perbankan.
  • Staf dan supervisor yang menjalankan proses ini di unit kerjanya

Outline materi

  1. 01 Memahami dan Mengatasi Keberatan Nasabah

    • Definisi dan konteks Handling Objection
    • Membangun perspektif positif terhadap keberatan nasabah
    • Taktik cerdas untuk mengatasi penolakan nasabah
    • Sesi latihan praktis dalam menangani keberatan (objection)

  2. 02 Strategi Komunikasi dan Penjualan Efektif

    • Creative approach technique dalam berinteraksi dengan nasabah
    • Kecerdasan dalam memahami hambatan dan keberatan nasabah/prospek
    • Prinsip-prinsip penjualan profesional (How to professional selling)
    • Mengembangkan keterampilan meyakinkan nasabah melalui Fakta, Manfaat, dan Bukti produk

  3. 03 Proses Penjualan dan Penutupan

    • Hal-hal krusial yang perlu diperhatikan dalam proses penjualan
    • Teknik penutupan penjualan (Closing) yang efektif

Metode penyampaian

  • Presentasi
  • Diskusi Interaktif
  • Studi Kasus (Case Study)
  • Simulasi
  • Evaluasi

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan perbankan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

  • Modul atau Handout
  • Sertifikat Pelatihan
  • Tas Training (Bag or backpackers)
  • Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, Alat Tulis Kantor, dll.)
  • 2x Coffee Break & 1x Makan Siang
  • Makan Malam
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan dilengkapi Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Handling Objection for Bankers dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya dalam menghadapi berbagai karakter nasabah. Teknik-teknik yang diajarkan langsung bisa saya terapkan di lapangan dan hasilnya luar biasa!”

Lianawati Setyo

Relationship Manager

“Saya jadi lebih percaya diri dan tidak mudah panik saat nasabah menyampaikan keberatan. Simulasi yang diberikan sangat membantu saya menguasai materi dengan baik.”

Cakra Ciputra

Customer Service

“Materi tentang cara mengubah penolakan menjadi peluang sangat relevan. Pelatihannya interaktif dan mudah dipahami, sangat direkomendasikan untuk rekan-rekan perbankan.”

Hari Widodo

Teller Senior

Pertanyaan umum

Apa saja manfaat utama yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini

Peserta akan mendapatkan peningkatan kepercayaan diri, kemampuan memahami perilaku nasabah, keterampilan mengelola penolakan, serta teknik komunikasi efektif untuk meningkatkan kepuasan nasabah dan kinerja penjualan.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan untuk seluruh karyawan di industri perbankan yang berinteraksi langsung dengan nasabah atau memiliki tanggung jawab terkait penjualan dan pelayanan, serta siapa pun yang ingin mendalami teknik penanganan keberatan di sektor ini.

Apakah pelatihan ini tersedia dalam format daring

Ya, kami menyediakan pilihan pelatihan secara daring (online) menggunakan platform seperti Zoom, serta pilihan pelatihan tatap muka (offline) di lokasi yang telah ditentukan.

Bagaimana metode pembelajaran yang digunakan

Metode pembelajaran kami mencakup presentasi, diskusi interaktif, studi kasus nyata, simulasi peran, dan evaluasi untuk memastikan pemahaman materi secara komprehensif dan praktis.

Apakah ada sertifikat setelah mengikuti pelatihan

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan menerima sertifikat sebagai bukti partisipasi dan kompetensi.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Selling Techniques for Banking Product
Perbankan

Pelatihan Selling Techniques for Banking Product

Tingkatkan potensi diri dan bangun kepercayaan diri dalam menjual produk perbankan melalui pemahaman konsep serta langkah-langkah penjualan yang

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Strategic Planning untuk Perbankan
Perbankan

Pelatihan Strategic Planning untuk Perbankan

Tingkatkan kapabilitas Anda dalam menyusun dan mengimplementasikan perencanaan strategis yang efektif untuk mencapai tujuan bank di tengah

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Dasar-Dasar Pengetahuan Produk Jasa Perbankan
Perbankan

Pelatihan Dasar-Dasar Pengetahuan Produk Jasa Perbankan

Pahami seluk-beluk produk dan layanan perbankan, mulai dari operasional hingga regulasi, untuk meningkatkan kompetensi di sektor keuangan.

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Handling Objection for Bankers?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.