Pelatihan IT Help Desk Management

Outline materi

1. 01 Pengantar IT Help Desk

   • Penerapan pengantar it help desk pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pengantar it help desk

2. 02 Manajemen Tiket dan Sistem Pelaporan

   • Penerapan manajemen tiket dan sistem pelaporan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan manajemen tiket dan sistem pelaporan

3. 03 Teknik Komunikasi dan Pelayanan Pelanggan

   • Penerapan teknik komunikasi dan pelayanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan teknik komunikasi dan pelayanan pelanggan

4. 04 Pengelolaan Sumber Daya dan Alat Bantu

   • Penerapan pengelolaan sumber daya dan alat bantu pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pengelolaan sumber daya dan alat bantu

5. 05 Strategi Penyelesaian Masalah dan Pemecahan Masalah

   • Penerapan strategi penyelesaian masalah dan pemecahan masalah pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan strategi penyelesaian masalah dan pemecahan masalah

6. 06 Penggunaan Software Manajemen Help Desk

   • Penerapan penggunaan software manajemen help desk pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan penggunaan software manajemen help desk

7. 07 Pemantauan Kinerja dan Penilaian Kualitas

   • Penerapan pemantauan kinerja dan penilaian kualitas pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pemantauan kinerja dan penilaian kualitas

8. 08 Teknik Pelatihan dan Pengembangan Tim

   • Penerapan teknik pelatihan dan pengembangan tim pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan teknik pelatihan dan pengembangan tim

9. 09 Penanganan Kasus-Kasus Kompleks

   • Penerapan penanganan kasus-kasus kompleks pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan penanganan kasus-kasus kompleks

10. 10 Dokumentasi dan Prosedur Operasional Standar

    • Penerapan dokumentasi dan prosedur operasional standar pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan dokumentasi dan prosedur operasional standar

Metode penyampaian

• Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
• Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan jaringan & infrastruktur it, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Modul / Handout
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• Training room full AC and Multimedia
• FREE Souvenir Exclusive

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan IT Help Desk Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 16–17 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum