Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan dan Pemasok
Optimalkan kapabilitas perusahaan dalam mengelola hubungan vital dengan pelanggan dan pemasok untuk kinerja strategis yang lebih baik.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Keberlangsungan dan kesuksesan sebuah entitas bisnis tidak dapat dipisahkan dari peran krusial para pemasoknya. Mereka menyediakan beragam kebutuhan, mulai dari bahan baku, peralatan, hingga komponen penting lainnya yang menopang seluruh proses produksi, distribusi, dan penjualan. Bagi sektor ritel, pemasok adalah sumber utama produk yang akan ditawarkan kepada konsumen, sementara di industri jasa, pemasok memastikan ketersediaan sarana pendukung layanan pelanggan. Singkatnya, pemasok adalah tulang punggung yang menjamin kelancaran operasional dengan menyediakan sumber daya yang tepat dari segi jumlah, mutu, dan harga.
Peran pemasok sangat signifikan dalam menentukan kualitas akhir produk, struktur biaya, inovasi produk, hingga akses pembiayaan bagi perusahaan. Kualitas produk dan layanan yang menjadi kunci kepuasan pelanggan, secara langsung dipengaruhi oleh kualitas pemasok yang dipilih. Pemasok yang handal mampu mengirimkan pasokan berkualitas tinggi secara tepat waktu, membantu perusahaan menekan biaya penyimpanan dan mengurangi penumpukan inventaris. Lebih jauh lagi, inovasi yang sering dilakukan oleh pemasok, baik dalam produk maupun proses, dapat menjadi inspirasi bagi pengembangan produk dan layanan internal perusahaan.
Selain itu, menjalin relasi yang baik dengan pemasok juga dapat membuka peluang kemudahan finansial. Pemasok kerap bersedia memberikan kelonggaran pembayaran, diskon, atau syarat pembayaran yang lebih fleksibel kepada perusahaan yang loyal dan disiplin. Hal ini secara signifikan dapat mengurangi beban biaya dan meningkatkan efisiensi operasional dalam jangka menengah maupun panjang. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang manajemen hubungan pelanggan dan pemasok, serta strategi mengoptimalkan kapabilitas ini demi pencapaian tujuan strategis perusahaan.
Untuk siapa program ini
- Staf, Supervisor, Manajer, atau level di atasnya dari Divisi Penjualan, Business Development, dan divisi lain yang relevan
- Praktisi atau Profesional yang ingin memperdalam pengetahuan mengenai Customer and Supplier Relationship
- Wirausahawan
Outline materi
01 Konsep Dasar Hubungan Pelanggan dan Pemasok
- Memahami definisi dan pentingnya Customer and Supplier Relationship
- Peran pemasok dalam rantai nilai perusahaan
- Dampak hubungan yang efektif terhadap kinerja bisnis
02 Karakteristik Pelanggan dan Pemasok
- Mengenali berbagai jenis dan karakteristik pelanggan
- Mengidentifikasi karakteristik dan profil pemasok yang berbeda
- Analisis kebutuhan dan ekspektasi masing-masing pihak
03 Strategi Menjalin dan Memelihara Hubungan Baik
- Teknik membangun komunikasi yang efektif dengan pelanggan
- Strategi negosiasi dan kolaborasi dengan pemasok
- Praktik terbaik dalam menjaga loyalitas pelanggan dan kemitraan pemasok
04 Mengatasi Kendala dalam Hubungan Bisnis
- Mengidentifikasi potensi masalah dalam hubungan pelanggan dan pemasok
- Strategi penanganan konflik dan resolusi masalah
- Membangun resiliensi dalam menghadapi tantangan hubungan bisnis
05 Studi Kasus dan Diskusi Interaktif
- Menganalisis skenario nyata hubungan pelanggan dan pemasok
- Berbagi pengalaman dan solusi terbaik antar peserta
- Merumuskan rencana aksi untuk perbaikan hubungan di lingkungan kerja
Metode penyampaian
- Diskusi Interaktif
- Praktik
- Studi Kasus
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen rantai pasok, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Layanan antar-jemput Hotel/Bandara gratis
- Transportasi peserta ke lokasi pelatihan (berdasarkan permintaan)
- Modul / Handout materi
- Flashdisk
- Sertifikat pelatihan
- Tas atau ransel pelatihan
- Training Kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break & 1x Makan Siang, Makan Malam
- Souvenir eksklusif
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
DaringZoom
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan dan Pemasok dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang bagaimana pendekatan strategis terhadap pemasok dapat memberikan keunggulan kompetitif. Diskusi kasusnya sangat relevan.”
Surjono Tanoto
Manajer Pembelian
“Materi tentang karakteristik pelanggan membantu saya memahami lebih baik kebutuhan tim. Metode penyampaiannya interaktif dan mudah dipahami.”
Rudi Darmawan
Koordinator Penjualan
“Sebagai wirausahawan, saya mendapatkan banyak tips praktis untuk membangun hubungan yang kuat dengan klien dan vendor. Sangat bermanfaat untuk pertumbuhan bisnis saya.”
Goh Lay Ling
Pemilik UMKM
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan ini dapat berjalan
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan khusus.
Apakah tersedia opsi pelatihan privat (perorangan)
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan satu hari secara privat dengan persetujuan dari klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan
Pelatihan kami diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, serta di beberapa negara seperti Singapura dan Malaysia.
Bisakah pelatihan diadakan di kota lain selain yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain memungkinkan dengan kuota minimal 5 orang per kelas.
Apakah pelatihan ini dapat diadakan sebagai in-house training di perusahaan klien
Ya, pelatihan ini dapat diselenggarakan sebagai In House Training (IHT) di lokasi perusahaan klien.
Apakah jadwal pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik dari klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Fundamentals of Strategic Business Planning
Pahami dasar-dasar perencanaan strategis untuk meningkatkan kontribusi Anda dalam mencapai tujuan organisasi.
Pelatihan Strategi dan Perencanaan Bisnis Komprehensif
Dapatkan pemahaman mendalam tentang perumusan, pengembangan, dan implementasi strategi bisnis yang efektif untuk mendorong pertumbuhan perusahaan.
Pelatihan Presentasi Solusi untuk Tim Pembelian
Tingkatkan kemampuan Anda dalam menyajikan solusi yang meyakinkan kepada tim pembelian untuk mencapai kesepakatan bisnis yang optimal.
Tertarik dengan program Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan dan Pemasok?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.