Keuangan, Pajak & Audit

Pelatihan Perlindungan Konsumen

Tingkatkan kompetensi dalam memahami regulasi, hak, kewajiban, dan mekanisme penanganan pengaduan demi pelayanan prima serta tata kelola

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 1 hari
Jadwal terdekat: 22 Juni 2027
Format: Daring

GASTentang

Tentang program

Dalam lanskap industri jasa keuangan yang dinamis, kemampuan lembaga untuk tidak hanya menyediakan produk dan layanan berkualitas tetapi juga menjamin perlindungan optimal bagi konsumen menjadi krusial. Kepercayaan publik terhadap institusi keuangan bertumpu pada profesionalisme pelayanan, transparansi informasi, dan kepatuhan perusahaan dalam memenuhi hak-hak konsumen sesuai ketentuan yang berlaku. Di sektor perbankan, perlindungan konsumen memegang peranan strategis, memengaruhi setiap aspek layanan mulai dari pembukaan rekening, pemberian kredit, transaksi digital, hingga penyampaian informasi produk.

Penerapan prinsip perlindungan konsumen adalah elemen esensial dalam mendukung praktik Tata Kelola Perusahaan yang Baik (GCG) dan manajemen risiko. Dengan konsisten menerapkan prinsip ini, perusahaan dapat memitigasi potensi sengketa, meningkatkan kepuasan nasabah, menjaga reputasi, serta membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan. Oleh karena itu, pemahaman mendalam tentang perlindungan konsumen bukan hanya kebutuhan unit layanan, melainkan juga penting bagi pimpinan perusahaan, pengambil kebijakan, dan seluruh unit kerja yang berinteraksi langsung dengan nasabah.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman komprehensif mengenai berbagai regulasi yang mengatur perlindungan konsumen. Program ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memastikan penerapan prinsip-prinsip perlindungan konsumen secara efektif dalam seluruh aktivitas operasional perusahaan. Dengan demikian, diharapkan dapat tercipta budaya pelayanan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepentingan nasabah, sekaligus memperkuat kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku.

Untuk siapa program ini

Jajaran Komisaris
Direksi
Kepala Divisi
Pejabat yang memiliki peran dalam pengambilan kebijakan dan peningkatan kualitas pelayanan kepada nasabah
Pimpinan perusahaan
Seluruh unit kerja yang terlibat dalam proses pemberian layanan kepada nasabah

Outline materi

01 Pengantar Perlindungan Konsumen
- Konsep dasar dan tujuan perlindungan konsumen, khususnya dalam industri perbankan
- Upaya untuk memberikan kepastian hukum, rasa aman, serta perlindungan terhadap hak-hak konsumen
- Prinsip dasar perlindungan konsumen: transparansi informasi, perlakuan adil, keandalan layanan, kerahasiaan data nasabah, dan penyelesaian pengaduan efektif
- Perlindungan konsumen sebagai investasi jangka panjang dalam membangun kepercayaan masyarakat
02 Regulasi Perlindungan Konsumen
- Berbagai regulasi yang menjadi dasar pelaksanaan perlindungan konsumen di Indonesia, khususnya sektor jasa keuangan
- Kewajiban lembaga keuangan untuk menyelenggarakan kegiatan usaha yang memperhatikan hak-hak konsumen
- Pentingnya kepatuhan terhadap regulasi sebagai bagian dari penerapan tata kelola perusahaan yang baik
- Implementasi kebijakan perlindungan konsumen dalam berbagai proses bisnis perusahaan sebagai budaya kerja
03 Hak dan Kewajiban Konsumen serta Pelaku Usaha
- Hubungan antara hak konsumen dengan kewajiban perusahaan dalam pelayanan
- Hak konsumen memperoleh informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai produk/layanan
- Kewajiban perusahaan memberikan pelayanan profesional, transparan, dan bertanggung jawab
- Keseimbangan hak dan kewajiban sebagai fondasi hubungan sehat dan peningkatan kualitas pelayanan
04 Penanganan Pengaduan Konsumen
- Proses penanganan pengaduan konsumen secara cepat, tepat, dan profesional
- Pengaduan sebagai masukan berharga untuk peningkatan kualitas pelayanan dan perbaikan proses bisnis
- Tahapan penanganan pengaduan efektif: penerimaan laporan, verifikasi, koordinasi unit terkait, hingga penyelesaian
- Pentingnya kecepatan respons dalam menjaga kepuasan dan kepercayaan konsumen
- Manfaat penanganan yang baik: menyelesaikan masalah dan meningkatkan citra perusahaan
- Pentingnya dokumentasi pengaduan sebagai bahan evaluasi
05 Implementasi Perlindungan Konsumen di Industri Perbankan
- Penerapan prinsip perlindungan konsumen dalam operasional perbankan sehari-hari
- Mengedepankan transparansi, keadilan, akuntabilitas, dan kepatuhan dalam seluruh proses pelayanan nasabah
- Perlindungan konsumen sebagai tanggung jawab seluruh unit kerja perusahaan
- Pentingnya penyampaian informasi produk yang lengkap dan mudah dipahami
- Membangun hubungan yang lebih baik dengan nasabah dan meningkatkan kepercayaan melalui penerapan prinsip
06 Diskusi Studi Kasus Perlindungan Konsumen
- Sesi diskusi dan pembahasan studi kasus penerapan perlindungan konsumen dalam situasi nyata
- Menganalisis contoh kasus di sektor jasa keuangan: penyebab masalah, langkah penyelesaian, dan upaya pencegahan
- Berbagi pengalaman dan tantangan dalam pelayanan nasabah
- Masukan dan rekomendasi aplikatif dari narasumber
- Menghubungkan materi teori dengan aktivitas operasional sehari-hari untuk pemahaman aplikatif

Metode penyampaian

Pemaparan teori
Pembahasan regulasi
Diskusi interaktif
Studi kasus

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan perbankan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Tingkatkan Karier dan Keterampilan lewat Pelatihan dan Sertifikasi Profesional PT GAS. Bagaimana program pelatihan bersertifikat membantu profesional dan tim perusahaan menutup kesenjangan kompetensi, memperkuat portofolio karier, dan bersiap menghadapi tuntutan industri.

Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

Modul & handout digital "Pelatihan Perlindungan Konsumen"
e-Certificate dan sertifikat cetak "Pelatihan Perlindungan Konsumen"
Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
Dokumentasi foto kegiatan

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Daring

DaringZoom Meeting

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2027

Kelas publik Pelatihan Perlindungan Konsumen dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2027 melalui kelas daring. Batch terdekat 22 Juni 2027 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

22 Juni 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini memberikan wawasan yang sangat jelas mengenai hak dan kewajiban konsumen, membantu kami menyusun strategi layanan yang lebih transparan dan bertanggung jawab.”

Suria Kurniawan Lukiman

Manajer Operasional

“Materi tentang penanganan pengaduan sangat praktis dan relevan. Kini tim kami lebih siap menghadapi keluhan nasabah dengan prosedur yang efektif.”

Devin Wirawan

Kepala Unit Pelayanan

“Saya sangat terbantu memahami regulasi perlindungan konsumen di sektor perbankan. Ini krusial untuk memastikan kepatuhan dan tata kelola perusahaan yang baik.”

Matthew Joseph Georgeson

Analis Kepatuhan

Pertanyaan umum

Apa saja manfaat utama yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini

Peserta akan memperoleh pemahaman mendalam tentang prinsip, regulasi, dan implementasi perlindungan konsumen di industri jasa keuangan, meningkatkan kualitas pelayanan, serta mendukung tata kelola perusahaan yang baik.

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat relevan untuk jajaran pimpinan, direksi, kepala divisi, pejabat pengambil kebijakan, dan seluruh unit kerja yang terlibat dalam pelayanan nasabah di lembaga keuangan, terutama perbankan.

Bagaimana metode penyampaian materi dalam pelatihan ini

Materi disampaikan melalui kombinasi pemaparan teori, pembahasan regulasi, diskusi interaktif, serta studi kasus nyata untuk memastikan pemahaman yang komprehensif dan aplikatif.

Apakah pelatihan ini mencakup studi kasus spesifik di sektor perbankan

Ya, pelatihan ini dilengkapi dengan sesi diskusi studi kasus yang relevan dengan industri perbankan, memungkinkan peserta memahami penerapan konsep dalam situasi operasional sehari-hari.

Apa peran perlindungan konsumen dalam Good Corporate Governance (GCG)

Penerapan perlindungan konsumen secara konsisten merupakan bagian penting dalam mendukung GCG, membantu meminimalkan sengketa, meningkatkan kepuasan nasabah, menjaga reputasi, dan membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.