Analisis dan Riset Loyalitas Pelanggan
Tingkatkan retensi pelanggan dan pendapatan dengan memahami, mengukur, dan merumuskan strategi berdasarkan loyalitas pelanggan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 3 hari
- Jadwal terdekat
- 17–19 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Di tengah ketatnya persaingan pasar, menjaga loyalitas pelanggan menjadi kunci utama untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Pelatihan ini membekali Anda dengan pemahaman mendalam tentang teknik analisis dan riset loyalitas pelanggan, memungkinkan Anda mengidentifikasi faktor-faktor pendorong dan penghambat retensi.
Anda akan belajar merancang instrumen riset yang efektif, mengumpulkan data loyalitas pelanggan, serta menganalisisnya untuk mendapatkan wawasan berharga. Fokus pelatihan adalah pada interpretasi data untuk mengukur tingkat loyalitas dan memprediksi perilaku pelanggan di masa depan.
Dengan bekal pengetahuan ini, Anda mampu merumuskan strategi konkret untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya akan berdampak langsung pada peningkatan pendapatan dan profitabilitas perusahaan Anda melalui transaksi berulang dan retensi pelanggan jangka panjang.
Untuk siapa program ini
- Tenaga pemasaran dan divisi layanan pelanggan setingkat supervisor yang perlu mengevaluasi loyalitas pelanggan terhadap produk/layanan.
- Staf analis pemasaran, marketing officer, dan riset pemasaran yang bertugas merancang teknik pengukuran loyalitas pelanggan.
- Manajer produk dan pengembangan bisnis yang ingin memahami pelanggan lebih dalam untuk strategi inovasi.
- Siapa saja yang bertanggung jawab untuk pengembangan strategi retensi pelanggan dan peningkatan pendapatan melalui loyalitas.
Outline materi
01 Pengantar Loyalitas Pelanggan dan Variabel Kuncinya
- Memahami pentingnya loyalitas pelanggan dalam lanskap bisnis modern.
- Mengenali variabel dan metrik utama yang memengaruhi loyalitas pelanggan.
- Diskusi studi kasus tentang dampak loyalitas pada kinerja bisnis.
02 Desain Riset Loyalitas Pelanggan
- Mempelajari metodologi dan langkah-langkah dalam riset loyalitas pelanggan.
- Merancang kuesioner yang efektif untuk mengukur loyalitas dan kepuasan.
- Memahami teknik sampling yang tepat untuk mendapatkan data representatif.
03 Analisis Data Loyalitas Pelanggan
- Menggunakan teknik analisis data untuk mengidentifikasi pola dan tren loyalitas.
- Mengevaluasi tingkat loyalitas pelanggan berdasarkan data yang terkumpul.
- Mengidentifikasi segmen pelanggan yang loyal dan berisiko churn.
04 Interpretasi Hasil dan Pengukuran Loyalitas
- Menginterpretasikan hasil analisis untuk mendapatkan wawasan strategis.
- Mengukur efektivitas program loyalitas yang sudah berjalan.
- Menyusun laporan riset loyalitas yang komprehensif dan mudah dipahami.
05 Strategi Peningkatan Loyalitas dan Retensi
- Merumuskan strategi berbasis data untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Mengembangkan rencana aksi untuk retensi pelanggan dan perulangan transaksi.
- Mengevaluasi dan mengadaptasi strategi loyalitas secara berkelanjutan.
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif untuk menyampaikan konsep dasar dan teori.
- Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan perspektif.
- Studi kasus nyata untuk aplikasi teori dalam konteks bisnis.
- Latihan praktikum dan simulasi analisis data loyalitas.
- Pre-test dan post-test untuk mengukur pemahaman peserta.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan analitik data, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Analisis dan Riset Loyalitas Pelanggan"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Analisis dan Riset Loyalitas Pelanggan"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Analisis dan Riset Loyalitas Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–19 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini memberikan pemahaman yang sangat jelas tentang cara mengukur loyalitas. Sekarang tim saya lebih percaya diri dalam membuat keputusan berbasis data untuk retensi pelanggan.”
Ratna Dewi
Manajer Pemasaran
“Materi tentang desain kuesioner dan analisis data sangat aplikatif. Saya bisa langsung menerapkan ilmu ini untuk mengidentifikasi peluang peningkatan loyalitas di perusahaan.”
Bayu Pratama
Analis Bisnis
“Saya mendapatkan banyak ide baru untuk strategi layanan pelanggan agar lebih relevan. Pemahaman tentang variabel loyalitas sangat membantu dalam merumuskan inisiatif baru.”
Siska Amanda
Supervisor Layanan Pelanggan
Pertanyaan umum
Apa perbedaan pelatihan ini dengan pelatihan analisis data umum
Pelatihan ini secara spesifik berfokus pada data loyalitas pelanggan, mulai dari pengumpulan hingga interpretasi untuk strategi retensi, bukan analisis data secara umum.
Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula di bidang riset
Ya, materi dirancang agar mudah dipahami oleh peserta dengan berbagai latar belakang, termasuk yang baru memulai di bidang riset dan analisis.
Apa saja yang akan saya bawa pulang dari pelatihan ini
Anda akan membawa pulang pemahaman mendalam tentang analisis loyalitas, kemampuan merancang riset, dan strategi konkret untuk meningkatkan retensi pelanggan.
Apakah ada sesi praktik langsung dalam pelatihan
Tentu, pelatihan ini mencakup studi kasus dan simulasi yang memungkinkan Anda mempraktikkan langsung teknik analisis dan perumusan strategi.
Bagaimana pelatihan ini dapat membantu meningkatkan pendapatan perusahaan
Dengan memahami dan meningkatkan loyalitas pelanggan, Anda akan mampu mendorong transaksi berulang dan mengurangi churn, yang secara langsung berkontribusi pada peningkatan pendapatan jangka panjang.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Marketing Intelligence untuk Layanan Perbankan Ritel
Tingkatkan hubungan pelanggan perbankan ritel dengan analisis data cerdas dan strategi pemasaran yang efektif.
Riset Pemasaran untuk Pengambilan Keputusan Strategis
Kuasi teknik riset pasar, analisis data, dan penyusunan laporan untuk mendukung keputusan bisnis yang lebih tepat dan berbasis data.
BUSINESS INTELLIGENCE
Pelatihan ini membekali Anda dengan keterampilan analisis data komprehensif untuk mendorong pengambilan keputusan strategis dan keunggulan kompetitif.
Tertarik dengan program Analisis dan Riset Loyalitas Pelanggan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.