Pelatihan Customer Care untuk Sekretaris dan Sistem Filing
Tingkatkan profesionalisme dengan pemahaman mendalam tentang pelayanan pelanggan dan pengelolaan arsip yang efisien untuk sekretaris modern.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 4–5 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Peran seorang sekretaris telah berevolusi jauh melampaui tugas-tugas klerikal. Berasal dari kata 'secret', posisi ini secara inheren menuntut tingkat kerahasiaan dan profesionalisme yang tinggi dalam hubungan dengan atasan. Dinamika kerja antara atasan dan sekretaris seringkali intens, memerlukan kecocokan yang kuat serta kemampuan menjaga profesionalisme untuk menghindari masalah yang tidak perlu. Namun, sekretaris sering dihadapkan pada tuntutan atasan yang terkadang sulit dipahami, sehingga menuntut kemampuan adaptasi dan pemahaman yang lebih dari sekadar kompetensi teknis.
Selain itu, volume komunikasi dan dokumen kertas di berbagai jenis perkantoran terus meningkat. Penumpukan dokumen atau arsip harian yang memerlukan pengarsipan segera dapat mengganggu alur kerja rutin. Oleh karena itu, teknik dan pengetahuan filing yang efektif menjadi sangat krusial. Sistem pengarsipan yang baik tidak hanya mendukung efisiensi operasional, tetapi juga memastikan informasi penting dapat diakses dengan cepat dan tepat.
Menyadari kompleksitas tantangan ini, program pelatihan ini dirancang untuk membekali para sekretaris dengan keterampilan esensial dalam pelayanan pelanggan (customer care) dan pengelolaan sistem arsip (filing system). Program ini akan membahas aspek-aspek penting mulai dari memahami kebutuhan atasan dan kolega, hingga mengelola dokumen secara profesional, yang semuanya bertujuan meningkatkan kualitas kerja dan profesionalisme sekretaris.
Pelatihan ini akan memberikan solusi komprehensif untuk menghadapi tuntutan kerja modern, memastikan peserta tidak hanya cakap dalam tugas administratif, tetapi juga unggul dalam interaksi interpersonal dan manajemen informasi. Dengan demikian, sekretaris dapat menjadi aset tak ternilai bagi organisasi, mampu memberikan dukungan yang proaktif dan efisien.
Untuk siapa program ini
- Sekretaris
- Customer service
- Marketing
- Pengolahan data
- Individu yang ingin mendalami bidang Public Relation
Outline materi
01 Hari Pertama Customer Care untuk Sekretaris
- Diskusi perilaku 'care'
- Presentasi kelompok
- Fundamental Customer Care
- Tantangan 'care' dan latihan praktis
- Kualitas berawal dari diri sendiri
- Agenda untuk pengembangan diri
- 'Care' dalam pekerjaan
- Memelihara 'care' dalam hubungan kerja
- Mengelola prioritas dan pikiran Anda
- Rencana tindakan pribadi
- Diskusi kelompok
- Presentasi
- Konsekuensi ketika tidak 'care'
02 Hari Kedua Sistem Filing
- Prosedur Filing
- Langkah-langkah proses filing
- Filing Alfabetis
- Filing Surat Numerik
- Filing Surat Geografis dan Filing Surat Subyektif
- Metode pengawasan dan pemindahan arsip
- Memilih peralatan dan perlengkapan filing
- Pembentukan dan Pemeliharaan Sistem Filing
- Membuat prosedur filing yang efisien
- Microfilm dan Data Elektronik
03 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Customer Care untuk Sekretaris dan Sistem Filing
- Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan customer care untuk sekretaris dan sistem filing
- Manfaat penerapan pelatihan customer care untuk sekretaris dan sistem filing bagi organisasi
Metode penyampaian
- Pelatihan ini dapat diselenggarakan secara daring (online) melalui fasilitas seperti Zoom, atau secara tatap muka (offline).
- Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul / Handout
- Sertifikat
- Tas Training
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffee Break & 1x Makan Siang, Makan Malam
- Souvenir Eksklusif
- Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta
Hubungi kami
JakartaHotel berbintang di Jakarta
Hubungi kami
BandungHotel berbintang di Bandung
Hubungi kami
BaliHotel berbintang di Bali
Hubungi kami
SurabayaHotel berbintang di Surabaya
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Customer Care untuk Sekretaris dan Sistem Filing dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka mata saya tentang pentingnya 'care' dalam setiap interaksi dan bagaimana mengaplikasikannya di lingkungan kerja. Sangat relevan dengan tugas sehari-hari.”
Danny Nugroho
Sekretaris Direksi
“Materi filing system sangat detail dan praktis. Saya sekarang lebih percaya diri dalam mengelola dokumen kantor agar lebih rapi dan mudah ditemukan. Instruktur juga sangat kompeten!”
Kamlesh Ishwardas
Staf Administrasi
“Saya mendapatkan banyak wawasan baru tentang cara memberikan pelayanan prima, tidak hanya kepada pelanggan eksternal tetapi juga internal. Pendekatan instruktur sangat interaktif.”
Subianto Tjandra
Customer Service Officer
Pertanyaan umum
Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat sesuai untuk sekretaris, staf customer service, tim marketing, dan petugas pengolah data yang ingin meningkatkan kompetensi mereka dalam pelayanan dan pengelolaan arsip.
Apakah pelatihan ini tersedia dalam format daring
Ya, kami menyediakan opsi pelatihan daring melalui platform Zoom, selain pelatihan tatap muka.
Materi apa saja yang akan dibahas pada pelatihan ini
Pelatihan ini mencakup dua modul utama: Customer Care untuk Sekretaris (mencakup perilaku 'care', fundamental customer care, dan pengembangan diri) serta Sistem Filing (mencakup prosedur, metode, dan pengelolaan arsip).
Berapa lama durasi pelatihan ini
Pelatihan ini berlangsung selama 2 hari, dengan materi yang padat dan interaktif.
Apakah ada sertifikat yang diberikan setelah pelatihan
Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat sebagai bukti partisipasi dan kompetensi.
Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini
Anda dapat mendaftar dengan menghubungi kami melalui WhatsApp atau email yang tertera di halaman kontak kami untuk informasi lebih lanjut mengenai jadwal dan biaya.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Manajemen Sekretaris Profesional dan Efektif
Tingkatkan keterampilan sekretaris Anda untuk menghadapi tantangan bisnis modern, membangun komunikasi asertif, dan mengelola hubungan profesional
Pelatihan Professional dan Efektif untuk Manajemen Sekretaris
Tingkatkan kapasitas Anda sebagai sekretaris profesional untuk mendukung efektivitas pimpinan dan meningkatkan produktivitas organisasi.
Pelatihan Manajemen Sekretaris Profesional dan Efektif
Tingkatkan kompetensi kesekretariatan Anda untuk menjadi profesional yang cerdas, proaktif, dan mampu bekerja mandiri dalam mendukung kesuksesan
Tertarik dengan program Pelatihan Customer Care untuk Sekretaris dan Sistem Filing?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.