Pelatihan Customer Relationship Management

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan optimalkan keuntungan bisnis melalui strategi Customer Relationship Management yang efektif dan terintegrasi.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 17–18 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Di tengah persaingan bisnis yang semakin sengit dan kecenderungan loyalitas pelanggan yang menurun, setiap perusahaan perlu meninjau ulang pendekatan mereka dalam melayani konsumen agar tetap kompetitif. Mengabaikan perubahan ini dapat berdampak negatif pada kinerja perusahaan. Organisasi yang hanya melihat kebutuhan pelanggan dari sudut pandang internal mereka sendiri berisiko kehilangan pelanggan seiring waktu.

Untuk memperkuat daya saing dan mengadopsi pola pikir baru dalam pelayanan pelanggan, penerapan strategi Customer Relationship Management (CRM) menjadi sangat penting. CRM adalah pendekatan bisnis yang berfokus pada pembangunan dan pemeliharaan hubungan yang kuat dengan pelanggan.

Implementasi strategi CRM di setiap tingkatan organisasi, unit kerja, dan setiap titik interaksi dengan pelanggan sangat vital untuk membangun serta mengembangkan hubungan yang solid dengan pelanggan dan mitra bisnis. Dengan CRM, perusahaan dapat memahami pelanggan lebih baik, memusatkan upaya penjualan, dan meningkatkan kualitas layanan yang menguntungkan.

Pemahaman mendalam tentang pelanggan atau segmen pelanggan akan mempermudah perusahaan dalam memaksimalkan keuntungan dan meminimalkan risiko bisnis. Ini memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih tepat dan strategi yang lebih terarah untuk pertumbuhan jangka panjang.

Untuk siapa program ini

Staff
Supervisor
Manager dari divisi accounting, warehouse, dan level di atasnya
Individu yang ingin memperdalam pengetahuan tentang Customer Relationship Management

Outline materi

01 PRINCIPLE AND CONCEPTS OF CRM
- Pengertian CRM
- Mengapa CRM krusial untuk bisnis
- Departemen mana dalam organisasi yang harus mempertimbangkan CRM
- Cara membangun CRM yang efektif
02 CRM ROLES IN VARIUOS INDUSTRY
- Jenis-jenis CRM dan segmen industri
- Portofolio modul CRM dan klasifikasinya
- Praktik terbaik CRM di berbagai industri
- Kisah sukses dan kegagalan implementasi CRM
03 OPERATIONAL CRM
- Menganalisis dan membentuk gugus tugas CRM
- Menciptakan misi dan tujuan gugus tugas operasional
- Penyiapan manajemen front office dan back office
- CRM dalam tindakan dan strategi evaluasi
04 ANALYTICAL CRM
- Paradigma "Mengenal Pelanggan Anda"
- Analisis dan kinerja perilaku pelanggan
- Analisis Data Multidimensi
- Manajemen pengetahuan dan Business Intelligent
- Studi Kasus CRM Analitis
05 HUMAN RESOURCES ROLE IN CRM
- Memetakan keinginan pelanggan dengan kapabilitas Sumber Daya Manusia
- Menilai kesenjangan antara pelanggan dan karyawan
- Persyaratan soft skill dalam CRM
06 Training and development strategy on CR
- Penerapan training and development strategy on cr pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan training and development strategy on cr

Metode penyampaian

Presentasi
Diskusi Interaktif
Studi Kasus
Evaluasi
Pre-Test & Post-Test
Games

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Tingkatkan Karier dan Keterampilan lewat Pelatihan dan Sertifikasi Profesional PT GAS. Bagaimana program pelatihan bersertifikat membantu profesional dan tim perusahaan menutup kesenjangan kompetensi, memperkuat portofolio karier, dan bersiap menghadapi tuntutan industri.

Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
Modul / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat Pelatihan
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 7.500.000 / peserta

Tatap Muka

LombokHotel Jayakarta

Rp 7.500.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Neo Gubeng

Rp 7.500.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Relationship Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

15–16 September 202620–21 Oktober 202617–18 November 202615–16 Desember 202620–21 Januari 202724–25 Februari 20275–6 Maret 202723–24 April 202719–20 Mei 202723–24 Juni 202723–24 Juli 202727–28 Agustus 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang pentingnya CRM. Materi yang disajikan sangat relevan dan mudah dipahami, membantu saya menyusun strategi pelanggan yang lebih baik.”

Lina Kurniawan

Manajer Pemasaran

“Saya mendapatkan banyak ide baru untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Studi kasusnya sangat aplikatif dan memberikan gambaran nyata tentang implementasi CRM.”

Kanisha Sunil Mirpuri

Supervisor Layanan Pelanggan

“Instruktur sangat kompeten dan interaktif. Saya jadi lebih percaya diri dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien setelah mengikuti program ini.”

Chandra Ekajaya

Staf Penjualan

Pertanyaan umum

Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan ini dapat berjalan

Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik peserta.

Apakah tersedia opsi pelatihan secara privat atau perseorangan

Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan satu hari secara privat, tergantung persetujuan dan kebutuhan klien.

Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan

Pelatihan ini diselenggarakan di kota-kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok, dan Surabaya.

Apakah memungkinkan untuk mengadakan pelatihan di kota lain selain yang disebutkan

Penyelenggaraan pelatihan di kota lain dapat diatur dengan minimal kuota 5 peserta per kelas.

Apakah bisa diselenggarakan sebagai In House Training (IHT) di perusahaan klien

Ya, pelatihan dapat diselenggarakan secara In House Training (IHT) di lokasi perusahaan klien.

Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien

Jadwal pelatihan dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan dan preferensi klien.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pengembangan Diri