Pelatihan Customer Relationship Management

Bangun dan kelola hubungan pelanggan yang kuat serta berkelanjutan untuk meningkatkan loyalitas dan mendorong pertumbuhan bisnis Anda.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 17–18 November 2026
Format: Tatap Muka / Daring

GASTentang

Tentang program

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) ini dirancang untuk membekali para peserta dengan pemahaman mendalam dan keterampilan praktis dalam membangun, memelihara, serta mengembangkan hubungan yang efektif dengan pelanggan. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, kesuksesan perusahaan sangat ditentukan oleh kemampuannya dalam memahami kebutuhan pelanggan, memberikan pelayanan yang istimewa, dan menjaga loyalitas dalam jangka panjang. CRM bukan sekadar tentang penjualan, melainkan juga mencakup strategi komunikasi, pengelolaan data pelanggan, analisis perilaku konsumen, dan peningkatan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.

Melalui program ini, peserta akan mendalami berbagai konsep dasar CRM, memahami peran penting teknologi dalam manajemen hubungan pelanggan, serta menguasai strategi untuk menciptakan hubungan yang personal dan profesional dengan pelanggan. Pelatihan ini juga menekankan pentingnya segmentasi pelanggan, pemetaan perjalanan pelanggan (customer journey), serta teknik penanganan keluhan dan umpan balik untuk terus meningkatkan kepuasan. Peserta akan dibekali dengan kemampuan menggunakan sistem CRM, mengelola database pelanggan, dan menganalisis data untuk pengambilan keputusan yang lebih tepat dan strategis.

Selain itu, materi pelatihan akan membahas cara efektif meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan melalui komunikasi yang efektif, pelayanan prima, dan pendekatan proaktif dalam memahami kebutuhan konsumen. Peserta akan terlibat dalam studi kasus, diskusi, dan simulasi interaksi pelanggan untuk mengasah keterampilan praktis mereka. Dengan mengikuti pelatihan Customer Relationship Management ini, peserta diharapkan mampu membangun hubungan yang kokoh dan berkelanjutan dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas, serta mendorong pertumbuhan bisnis melalui implementasi strategi CRM yang efektif dan terukur.

Untuk siapa program ini

Manajer dan Supervisor Penjualan yang ingin meningkatkan efektivitas interaksi dengan pelanggan dan mempertahankan loyalitas.
Staf Customer Service dan Frontliner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari.
Tim Marketing dan Sales yang perlu memahami perilaku pelanggan untuk strategi pemasaran yang tepat sasaran.
Manajer dan Staf R&D Produk yang membutuhkan masukan dari pelanggan untuk pengembangan produk dan layanan.
Manajer Akun dan Account Executive yang bertanggung jawab membangun hubungan jangka panjang dengan klien.
Manajer dan Staf Operasional yang terlibat dalam proses layanan pelanggan dan ingin meningkatkan kepuasan pelanggan.
Tim CRM atau IT Support yang mengelola sistem dan database pelanggan dalam perusahaan.
Pengambil Keputusan dan Executive yang membutuhkan informasi pelanggan untuk strategi bisnis dan perencanaan perusahaan.
Pengelola UKM, Start-up, dan Lembaga Jasa yang ingin membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Fresh Graduate dan Profesional Baru yang ingin mengembangkan keterampilan komunikasi dan manajemen hubungan pelanggan secara profesional.

Outline materi

01 Pengantar Customer Relationship Management
- Definisi dan konsep CRM
- Pentingnya CRM dalam strategi bisnis modern
- Peran CRM dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
02 Pemahaman Pelanggan
- Analisis kebutuhan dan perilaku pelanggan
- Segmentasi pelanggan dan target market
- Customer profiling dan persona
03 Customer Journey Mapping
- Pemetaan perjalanan pelanggan (customer journey)
- Titik kontak (touchpoints) dan pengalaman pelanggan
- Identifikasi peluang peningkatan layanan
04 Strategi Komunikasi dan Interaksi Pelanggan
- Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
- Pendekatan personalisasi dalam layanan
- Mengelola interaksi di berbagai kanal (offline dan online)
05 Manajemen Keluhan dan Feedback Pelanggan
- Proses handling keluhan secara profesional
- Analisis feedback untuk perbaikan layanan
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
06 Pemanfaatan Teknologi dan Sistem CRM
- Pengenalan software dan platform CRM
- Pengelolaan database pelanggan
- Otomatisasi tugas dan monitoring kinerja layanan
07 Analisis Data Pelanggan
- Mengukur kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan
- Menentukan metrik kinerja CRM (KPI dan ROI)
- Pengambilan keputusan berbasis data
08 Strategi Retensi dan Loyalitas Pelanggan
- Program loyalitas dan reward
- Strategi mempertahankan pelanggan penting
- Pendekatan proaktif untuk meningkatkan engagement
09 Praktik dan Studi Kasus CRM
- Analisis kasus nyata di industri terkait
- Simulasi interaksi pelanggan
- Diskusi strategi perbaikan CRM
10 Pengembangan CRM Berkelanjutan
- Menyusun rencana tindak lanjut implementasi CRM
- Evaluasi efektivitas strategi CRM
- Peningkatan berkelanjutan untuk pengalaman pelanggan optimal

Metode penyampaian

Studi kasus
Diskusi interaktif
Simulasi interaksi pelanggan

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Jasa Pelatihan Karyawan Berbasis Kompetensi Industri. Layanan pelatihan karyawan yang dirancang mengikuti standar kompetensi industri, sehingga hasil belajar peserta langsung terhubung dengan kebutuhan operasional dan target perusahaan.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Dafam Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Tendean

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Golden Flower

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 7.500.000 / peserta

Tatap Muka

LombokHotel Jayakarta

Rp 7.500.000 / peserta

Daring

DaringZoom

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Relationship Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

15–16 September 202620–21 Oktober 202617–18 November 202615–16 Desember 202613–14 Januari 202710–11 Februari 202710–11 Maret 202721–22 April 202719–20 Mei 202723–24 Juni 202712–13 Juli 202711–12 Agustus 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang bagaimana CRM dapat menjadi tulang punggung strategi bisnis. Materi yang disajikan sangat relevan dan mudah diaplikasikan.”

Bernie Prajoga

Manajer Pemasaran

“Saya sangat terbantu dengan modul penanganan keluhan dan feedback. Metode simulasi interaksi pelanggan benar-benar mengasah kemampuan praktis saya di lapangan.”

Edoardus Ardianto

Supervisor Layanan Pelanggan

“Strategi retensi pelanggan yang diajarkan sangat efektif. Saya kini lebih percaya diri dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien-klien penting perusahaan.”

Hetty Heryati Sumantri

Account Executive

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama dari pelatihan CRM ini

Pelatihan ini akan membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat, meningkatkan loyalitas, serta mendorong pertumbuhan bisnis melalui strategi CRM yang efektif dan terukur.

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini cocok untuk Manajer Penjualan, Staf Customer Service, Tim Marketing, Manajer Akun, Staf Operasional, Tim CRM/IT Support, Pengambil Keputusan, Pengelola UKM, hingga Fresh Graduate yang ingin mengembangkan keahlian di bidang manajemen hubungan pelanggan.

Apakah materi pelatihan mencakup penggunaan sistem CRM

Ya, materi akan membahas pengenalan software dan platform CRM, pengelolaan database pelanggan, otomasi tugas, hingga monitoring kinerja layanan menggunakan sistem CRM.

Bagaimana metode penyampaian dalam pelatihan ini

Metode pelatihan meliputi studi kasus, diskusi interaktif, dan simulasi interaksi pelanggan untuk memastikan peserta mendapatkan pengalaman belajar yang komprehensif dan praktis.

Apakah ada diskon atau promo khusus untuk pendaftaran pelatihan

Informasi mengenai diskon atau promo menarik akan diumumkan setiap bulannya. Peserta dapat menghubungi kami untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai penawaran khusus.

Bisakah jadwal pelatihan disesuaikan dengan kebutuhan peserta atau perusahaan

Secara umum, kami memiliki jadwal rutin yang telah ditentukan. Namun, jadwal pelaksanaan pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan kesepakatan bersama.