GAS

Keuangan, Pajak & Audit

Pelatihan Customer Relationship Management

Pelajari strategi pengelolaan hubungan pelanggan yang inovatif untuk mempertahankan nasabah loyal dan menarik pelanggan baru di tengah persaingan

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Dalam lanskap perbankan yang semakin kompetitif, terutama dengan adanya Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA), bank dituntut untuk bekerja lebih keras dalam mengakuisisi dan mempertahankan nasabah. Persaingan yang ketat mendorong lembaga keuangan untuk menawarkan produk dan layanan yang sangat bersaing. Situasi ini menguntungkan nasabah, baik di sektor ritel maupun korporat, yang kini memiliki lebih banyak pilihan serta pengetahuan dan pengaruh yang lebih besar dalam menuntut layanan berkualitas dari bank.

Oleh karena itu, fokus pada Customer Relationship Management (CRM) atau pengelolaan hubungan pelanggan menjadi sangat krusial. Bank perlu memprioritaskan penerapan metodologi CRM yang inovatif untuk mengembangkan strategi yang berpusat pada pelanggan (customer-centric), didukung oleh pemanfaatan teknologi yang tepat guna.

Program pelatihan Customer Relationship Management (CRM) ini dirancang untuk membekali peserta dengan wawasan, pengetahuan, dan pengalaman praktis tentang bagaimana mengelola CRM secara efektif. Tujuannya adalah membantu lembaga keuangan tetap unggul dalam menjaga hubungan baik dengan para nasabahnya, memastikan loyalitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Untuk siapa program ini

  • Mereka yang ingin mendalami bidang manajemen, khususnya di sektor perbankan
  • Frontliner
  • Relationship Manager (RM) Lending dan Funding Retail
  • Wealth Management
  • Corporate Banking
  • Call Center

Outline materi

  1. 01 Silabus Training Customer Relationship Management

    • Penerapan silabus training customer relationship management pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan silabus training customer relationship management

  2. 02 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Customer Relationship Management

    • Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan customer relationship management
    • Manfaat penerapan pelatihan customer relationship management bagi organisasi

  3. 03 Penerapan Pelatihan Customer Relationship Management di Tempat Kerja

    • Langkah penerapan pelatihan customer relationship management secara bertahap
    • Studi kasus dan latihan dari situasi kerja nyata

Metode penyampaian

  • Sesi interaktif
  • Diskusi kelompok
  • Studi kasus
  • Fasilitas training Zoom (online)
  • Tatap muka (offline)

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan perbankan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Relationship Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka pandangan baru tentang pentingnya CRM. Materi yang disampaikan sangat relevan dan mudah diaplikasikan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.”

Catherine Gina Hambali

Manajer Pemasaran

“Saya mendapatkan banyak strategi praktis untuk mengelola hubungan dengan nasabah. Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep sulit menjadi mudah dipahami.”

Jamin Tjandra

Supervisor Layanan Pelanggan

“Wawasan mengenai penerapan teknologi dalam CRM sangat membantu. Ini adalah investasi waktu yang sangat berharga untuk pengembangan karier saya.”

Amin Supriyadi Liu

Analis Bisnis

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama mengikuti pelatihan CRM ini

Peserta akan memahami konsep dan peran CRM dalam mencapai tujuan perusahaan, serta mampu merancang strategi CRM yang strategis dan kompetitif untuk mempertahankan nasabah lama dan menarik nasabah baru.

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok bagi Frontliner, Relationship Manager (Lending dan Funding Retail), Wealth Management, Corporate Banking, Call Center, dan siapa pun yang ingin mendalami bidang manajemen hubungan pelanggan.

Bagaimana metode pelaksanaan pelatihan ini

Pelatihan dapat dilakukan secara daring melalui Zoom atau secara tatap muka (offline), disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Apakah materi pelatihan akan disesuaikan jika kami mendaftar sebagai rombongan dari satu instansi

Untuk paket in-house training, anggaran dan materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan serta anggaran perusahaan Anda.

Apakah ada fasilitas makan dan minum selama pelatihan

Ya, peserta akan mendapatkan 2 kali rehat kopi, 1 kali makan siang, dan makan malam selama pelatihan.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Perencanaan Strategis Perbankan
Perbankan

Pelatihan Perencanaan Strategis Perbankan

Dapatkan pemahaman mendalam tentang konsep dan teknik strategis untuk mengarahkan serta mengelola tujuan bisnis perbankan di era digital yang dinamis.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Manajemen Risiko Operasional Bank
Perbankan

Pelatihan Manajemen Risiko Operasional Bank

Tingkatkan pemahaman dan keterampilan praktis Anda dalam mengidentifikasi, mengukur, dan mengelola risiko operasional di sektor perbankan.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Effective Collection untuk Collector di Industri Perbankan dan Pembiayaan
Perbankan

Pelatihan Effective Collection untuk Collector di Industri Perbankan dan Pembiayaan

Tingkatkan keahlian penagihan Anda dengan strategi dan teknik terkini untuk mencapai hasil yang efektif dan produktif.

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Customer Relationship Management?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.