Pelatihan Customer Satisfaction Survey

Dapatkan pemahaman mendalam tentang teknik dan metodologi survei kepuasan pelanggan, serta analisis statistik untuk pengambilan keputusan strategis.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Kepuasan pelanggan merupakan fondasi utama bagi keberlanjutan dan pertumbuhan profitabilitas perusahaan dalam jangka panjang. Faktor esensial ini tidak hanya menumbuhkan loyalitas pelanggan yang kuat, tetapi juga membangun citra positif perusahaan serta menciptakan keunggulan kompetitif yang efektif di pasar.

Untuk memastikan keberhasilan bisnis, sangat penting bagi perusahaan untuk memiliki informasi yang akurat mengenai ekspektasi serta persepsi pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Data ini menjadi landasan krusial dalam merumuskan tindakan perbaikan atau perubahan yang diperlukan guna mengatasi ketidaksesuaian yang dapat memicu ketidakpuasan pelanggan.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali para manajer dan pengambil keputusan dengan pemahaman komprehensif tentang survei kepuasan pelanggan, termasuk teknik dan metodologi pelaksanaannya. Peserta juga akan dibekali dengan kemampuan analisis statistik yang relevan, sehingga perusahaan dapat mengambil langkah-langkah strategis berbasis data untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Untuk siapa program ini

Pimpinan perusahaan atau pihak pengambil kebijakan
Manajer Sales & Marketing
Staf Sales & Marketing
Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Satisfaction Survey

Outline materi

01 Materi Pelatihan Customer Satisfaction Survey
- Memahami tujuan pelaksanaan survei kepuasan pelanggan
- Mengenal berbagai metode survei yang relevan
- Memahami prinsip dasar pelaksanaan survei secara efektif
- Memahami faktor-faktor penentu kepuasan pelanggan
- Memahami berbagai bentuk survei yang dapat diterapkan
- Menentukan ukuran dan perhitungan dalam survei
- Analisis Deskriptif dan Uji Statistika untuk data survei
02 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Customer Satisfaction Survey
- Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan customer satisfaction survey
- Manfaat penerapan pelatihan customer satisfaction survey bagi organisasi
03 Penerapan Pelatihan Customer Satisfaction Survey di Tempat Kerja
- Langkah penerapan pelatihan customer satisfaction survey secara bertahap
- Studi kasus dan latihan dari situasi kerja nyata

Metode penyampaian

Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan riset pasar, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

Modul / Handout
Flashdisk
Sertifikat
Tas Training
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
Souvenir Eksklusif
Training room full AC dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Neo Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Tendean

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Satisfaction Survey dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–15 Oktober 20264–5 November 20262–3 Desember 20267–8 Januari 202711–12 Februari 20274–5 Maret 20278–9 April 20276–7 Mei 202710–11 Juni 20278–9 Juli 20275–6 Agustus 20279–10 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang pentingnya survei kepuasan. Materi analisis statistik disampaikan dengan sangat jelas dan mudah dipahami, langsung bisa diterapkan di tim.”

Agus Suherman Wirjan

Manajer Pemasaran

“Metodologi survei yang diajarkan sangat praktis dan komprehensif. Saya jadi lebih percaya diri dalam merancang dan mengevaluasi hasil survei pelanggan di perusahaan.”

Dian Muljani Soedarjo

Analis Bisnis

“Fokus pada faktor penentu kepuasan pelanggan sangat membantu saya memahami akar permasalahan. Kini saya tahu bagaimana mengidentifikasi dan merespon ekspektasi pelanggan dengan lebih baik.”

Erik Setiawan

Kepala Bagian Penjualan

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama dari mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini akan membekali Anda dengan pemahaman mendalam tentang berbagai aspek, teknik, dan metodologi survei kepuasan pelanggan, serta kemampuan analisis statistik untuk mengambil keputusan strategis yang tepat.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat sesuai untuk pimpinan perusahaan, manajer sales & marketing, staf sales & marketing, dan semua pihak yang memerlukan pengetahuan tentang Customer Satisfaction Survey.

Apakah ada prasyarat khusus untuk mengikuti pelatihan ini

Tidak ada prasyarat khusus. Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman dari dasar hingga penerapan praktis, cocok untuk berbagai tingkat pengalaman.

Bagaimana metode penyampaian materi dalam pelatihan ini

Metode penyampaian akan berfokus pada pembahasan komprehensif mengenai faktor-faktor ketidakpuasan pelanggan, teknik survei, dan analisis statistik terkait pengukuran kepuasan.

Apakah pelatihan ini mencakup studi kasus atau praktik langsung

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang teknik dan metodologi survei, termasuk analisis statistik yang dapat diterapkan dalam skenario praktis.