GAS

Pemasaran & Penjualan

Pelatihan Survei Kepuasan Pelanggan

Dapatkan pemahaman mendalam tentang cara mengukur dan menganalisis kepuasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan citra positif perusahaan Anda.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
16–17 September 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Kepuasan pelanggan memegang peran krusial dalam pertumbuhan dan keberlanjutan profitabilitas sebuah bisnis. Tingkat kepuasan yang tinggi tidak hanya menumbuhkan loyalitas, tetapi juga membangun citra merek yang kuat serta menciptakan keunggulan kompetitif yang efektif di pasar.

Untuk memastikan strategi bisnis yang tepat, perusahaan perlu memiliki data akurat mengenai ekspektasi dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Informasi ini menjadi landasan penting untuk melakukan perbaikan berkelanjutan dan mengatasi celah ketidaksesuaian yang dapat menurunkan kepuasan pelanggan.

Pelatihan ini dirancang khusus untuk membekali para manajer dan pengambil keputusan dengan pemahaman komprehensif tentang metodologi survei kepuasan pelanggan, termasuk teknik analisis statistiknya. Dengan demikian, mereka akan memiliki dasar informasi yang solid untuk merumuskan strategi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, sehingga produk dan layanan perusahaan senantiasa relevan dan dihargai.

Materi pelatihan Survei Kepuasan Pelanggan ini cukup kompleks, sehingga dibutuhkan penyedia pelatihan yang berpengalaman agar peserta dapat menyerap ilmu dengan optimal tanpa merasa jenuh dan bosan.

Untuk siapa program ini

  • Para pimpinan perusahaan atau pengambil kebijakan
  • Manajer Sales & Marketing
  • Staf Sales & Marketing
  • Siapa saja yang ingin mendalami bidang Marketing

Outline materi

  1. 01 Materi Pelatihan Survei Kepuasan Konsumen

    • Memahami tujuan pelaksanaan survei pelanggan
    • Mengenal berbagai metode survei
    • Memahami prinsip dasar pelaksanaan survei
    • Memahami faktor penentu kepuasan pelanggan
    • Memahami berbagai bentuk survei
    • Menentukan ukuran dan perhitungan
    • Analisis Deskriptif dan Uji Statistika
    • Studi Kasus / Praktik pemecahan masalah Customer Satisfaction Survey

  2. 02 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Survei Kepuasan Pelanggan

    • Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan survei kepuasan pelanggan
    • Manfaat penerapan pelatihan survei kepuasan pelanggan bagi organisasi

  3. 03 Penerapan Pelatihan Survei Kepuasan Pelanggan di Tempat Kerja

    • Langkah penerapan pelatihan survei kepuasan pelanggan secara bertahap
    • Studi kasus dan latihan dari situasi kerja nyata

Metode penyampaian

  • Presentasi
  • Diskusi Interaktif
  • Studi Kasus
  • Evaluasi
  • Pre-test & Post-test

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pemasaran rumah sakit, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Kelas In-House Training Cara Cepat Tingkatkan Produktivitas Tim. Cara kerja in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk menaikkan produktivitas tim dalam waktu singkat, dari pemetaan kebutuhan dan penyusunan materi terapan sampai praktik langsung yang bisa diterapkan peserta di pekerjaannya.
Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat Pelatihan
  • Tas Training / Backpack
  • Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffee Break & 1x Makan Siang
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Survei Kepuasan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 16–17 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Materi yang disampaikan sangat relevan dan mudah diaplikasikan. Saya jadi lebih paham cara merancang survei yang efektif dan menganalisis hasilnya.”

Tjong Miranti

Manajer Pemasaran

“Pelatihan ini membuka wawasan baru tentang pentingnya kepuasan pelanggan. Instruktur sangat kompeten dan diskusi berjalan interaktif.”

Geoffrey David Simms

Staf Penjualan

“Studi kasus yang diberikan sangat membantu dalam memahami penerapan teori. Kini saya lebih percaya diri dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.”

Erik Setiawan

Supervisor Layanan

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini akan membekali Anda dengan pengetahuan dan keterampilan untuk merancang, melaksanakan, dan menganalisis survei kepuasan pelanggan secara efektif, yang pada akhirnya akan membantu perusahaan meningkatkan loyalitas pelanggan dan daya saing.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi pimpinan perusahaan, manajer dan staf penjualan serta pemasaran, dan siapa saja yang ingin memperdalam pemahaman di bidang marketing terkait kepuasan pelanggan.

Apakah ada praktik langsung dalam pelatihan

Ya, pelatihan ini mencakup studi kasus dan praktik pemecahan masalah terkait survei kepuasan pelanggan untuk memastikan peserta dapat menerapkan teori yang telah dipelajari.

Bagaimana metode penyampaian materinya

Metode pelatihan meliputi presentasi, diskusi interaktif, studi kasus, evaluasi, serta pre-test dan post-test untuk mengukur pemahaman peserta.

Apakah ada fasilitas yang disediakan selama pelatihan

Peserta akan mendapatkan modul, sertifikat, tas, training kit, konsumsi (coffee break dan makan siang), souvenir eksklusif, serta akses ke ruang pelatihan ber-AC lengkap dengan multimedia.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Pengukuran dan Manajemen Kepuasan Pelanggan
Manajemen Pelanggan

Pelatihan Pengukuran dan Manajemen Kepuasan Pelanggan

Pelajari strategi dan teknik esensial untuk mengukur, menganalisis, dan meningkatkan kepuasan pelanggan guna mendorong loyalitas dan pertumbuhan

16 SeptemberHubungi kami
Pelatihan Penyusunan Roadmap Pemasaran Rumah Sakit BLUD
Pemasaran Rumah Sakit

Pelatihan Penyusunan Roadmap Pemasaran Rumah Sakit BLUD

Kuasai strategi pemasaran komprehensif untuk meningkatkan daya saing dan mencapai tujuan bisnis rumah sakit BLUD secara efektif.

15 SeptemberRp 6.000.000
Pelatihan Customer Satisfaction Survey
Riset Pasar

Pelatihan Customer Satisfaction Survey

Dapatkan pemahaman mendalam tentang teknik dan metodologi survei kepuasan pelanggan, serta analisis statistik untuk pengambilan keputusan strategis.

14 OktoberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Survei Kepuasan Pelanggan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.