Pelatihan Customer Value Solutions
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan kinerja bisnis Anda dengan memahami serta menerapkan strategi solusi nilai pelanggan yang efektif.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Dalam lanskap bisnis yang kompetitif, nilai uang seringkali menjadi metrik yang paling mudah diukur. Namun, untuk mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan, fokus tidak bisa hanya pada nilai bagi pemegang saham (shareholder value), apalagi jika mengorbankan tujuan jangka panjang perusahaan. Nilai pelanggan (customer value) memegang peran krusial; shareholder value yang optimal hanya bisa diraih melalui "super customer value" yang menawarkan diferensiasi dan keunggulan kompetitif yang jelas di mata pelanggan.
Customer value mengacu pada persepsi pelanggan terhadap karakteristik produk, kinerja layanan, dan sejauh mana produk atau layanan tersebut memenuhi ekspektasi serta keinginan mereka. Ini adalah fondasi untuk membangun hubungan jangka panjang dan loyalitas.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai solusi nilai pelanggan. Peserta akan belajar bagaimana mengoptimalkan kemampuan perusahaan dalam menciptakan dan menyampaikan nilai yang superior kepada pelanggan, yang pada akhirnya akan mendukung pencapaian tujuan strategis perusahaan secara keseluruhan.
Untuk siapa program ini
- Staf, Supervisor, Manajer, atau level di atasnya dari semua Divisi perusahaan
- Praktisi dan Profesional yang berkeinginan untuk memperdalam pengetahuan tentang solusi nilai pelanggan
- Wirausaha yang ingin membangun keunggulan kompetitif melalui kepuasan pelanggan
Outline materi
01 Konsep Customer Value Solutions
- Penerapan konsep customer value solutions pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan konsep customer value solutions
02 Pelatihan Pelayanan
- Penerapan pelatihan pelayanan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan pelatihan pelayanan
03 Penanganan Masalah bagi Pelanggan
- Penerapan penanganan masalah bagi pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan penanganan masalah bagi pelanggan
04 Bina Hubungan Baik dengan Pelanggan
- Penerapan bina hubungan baik dengan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan bina hubungan baik dengan pelanggan
05 Pentingnya Customer Value Solutions bagi Perusahaan
- Penerapan pentingnya customer value solutions bagi perusahaan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan pentingnya customer value solutions bagi perusahaan
06 Dampak Customer Value Solutions
- Penerapan dampak customer value solutions pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan dampak customer value solutions
07 Studi Kasus dan Diskusi
- Penerapan studi kasus dan diskusi pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan studi kasus dan diskusi
Metode penyampaian
- Diskusi interaktif
- Praktek langsung
- Analisis studi kasus
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Layanan antar-jemput gratis (hotel/bandara)
- Transportasi peserta ke lokasi pelatihan (berdasarkan permintaan)
- Modul atau handout pelatihan
- Flashdisk
- Sertifikat pelatihan
- Tas atau ransel pelatihan
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis kantor, dll.)
- 2x rehat kopi & 1x makan siang, makan malam
- Suvenir eksklusif
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Customer Value Solutions dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini memberikan wawasan baru tentang bagaimana benar-benar memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Strategi yang diajarkan sangat praktis dan relevan untuk diterapkan di perusahaan kami.”
Semiwati Lawanto
Manajer Pemasaran
“Saya sangat terkesan dengan metode studi kasus yang mendalam. Ini membantu tim kami melihat berbagai skenario penanganan masalah pelanggan dari sudut pandang yang berbeda.”
Gunawan Subagio
Kepala Divisi Layanan Pelanggan
“Materi tentang membina hubungan baik dengan pelanggan sangat bermanfaat. Saya jadi punya panduan jelas untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di bisnis saya.”
Lunardi Basuki
Wirausaha
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta agar pelatihan ini dapat berjalan
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun jumlah ini dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik peserta.
Apakah tersedia opsi pelatihan privat (one-on-one)
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan privat selama 1 hari, tergantung pada persetujuan dan kesepakatan dengan klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diadakan
Kami menyelenggarakan pelatihan di beberapa kota besar di Indonesia, termasuk Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, serta di beberapa negara seperti Singapura dan Malaysia.
Bisakah pelatihan diselenggarakan di kota lain yang tidak disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain memungkinkan dengan kuota minimal 5 orang peserta per kelas.
Apakah GAS menyelenggarakan In-House Training (IHT) untuk perusahaan
Ya, kami juga dapat menyelenggarakan program In-House Training di lokasi perusahaan klien sesuai kebutuhan.
Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan serta ketersediaan waktu klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Memenangkan Kompetisi Melalui Keunggulan Kompetitif
Pelatihan ini membekali peserta dengan strategi dan alat untuk menciptakan serta mempertahankan keunggulan kompetitif yang kuat di pasar.
Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan dan Pemasok
Optimalkan kapabilitas perusahaan dalam mengelola hubungan vital dengan pelanggan dan pemasok untuk kinerja strategis yang lebih baik.
Pelatihan Corporate Strategic Planning
Tingkatkan kemampuan menyusun strategi yang efektif dan berkelanjutan untuk keunggulan kompetitif organisasi Anda di tengah dinamika bisnis.
Tertarik dengan program Pelatihan Customer Value Solutions?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.