Keuangan, Pajak & Audit
Pelatihan Domestic Operation untuk Retail Banking
Tingkatkan kompetensi operasional perbankan ritel Anda untuk membangun layanan nasabah yang prima dan efisien.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 16–17 September 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Sektor perbankan terus mengalami pertumbuhan pesat, menjadikan pemahaman mendalam tentang operasional domestik bank sangat krusial, terutama bagi para profesional pemula. Pelatihan ini dirancang khusus untuk membekali individu dengan pengetahuan dasar yang diperlukan guna meningkatkan kualitas kapabilitas dan layanan kepada nasabah. Investasi besar yang dilakukan bank untuk mengembangkan layanan, pemasaran, inovasi produk, dan ekspansi cabang menunjukkan komitmen tinggi terhadap keberhasilan operasional.
Komitmen ini mencerminkan kebutuhan bank untuk memastikan seluruh karyawannya memiliki kompetensi dan keterampilan yang memadai, khususnya dalam aspek operasional domestik. Posisi garis depan seperti Satpam, Teller, dan Customer Service memegang peran strategis serta vital dalam menjaga kelangsungan bisnis bank. Kualitas layanan dari posisi-posisi kunci ini secara langsung memengaruhi pangsa pasar bank, karena merekalah yang pertama kali berinteraksi dengan nasabah.
Interaksi awal yang positif sangat menentukan loyalitas nasabah. Kesan pertama yang memuaskan dapat membangun hubungan jangka panjang antara nasabah dan bank. Oleh karena itu, program ini berfokus pada pengembangan petugas garis depan, meskipun label posisi bisa bervariasi antar bank, inti idenya tetap sama: menciptakan pengalaman nasabah yang luar biasa. Pendekatan pelatihan kami bertujuan untuk memperkaya pencapaian target bank, dengan penekanan pada implementasi paradigma kerja baru dalam aktivitas sehari-hari.
Metodologi pelatihan di kelas ini didesain spesifik untuk petugas garis depan, didasarkan pada lima prinsip utama: tata nilai, peran, kontribusi, penghargaan terhadap nasabah, dan kepuasan nasabah yang dilayani secara optimal.
Untuk siapa program ini
- Profesional yang ingin mendalami bidang perbankan
- Karyawan di semua lini bagian operasional perbankan ritel
Outline materi
01 Pengantar Aktivitas Perbankan
- Gambaran umum kegiatan perbankan
- Pengenalan produk funding (penghimpunan dana)
- Pengenalan produk yang berasal dari penggunaan produk funding
02 Manajemen Produk dan Peran Customer Service
- Manajemen produk funding dan produk turunannya
- Pengenalan tugas utama Customer Service
- Dimensi pelayanan Customer Service
- Potensi dan titik rawan dalam pelayanan Customer Service
- Identifikasi kebutuhan pelanggan (nasabah)
03 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Domestic Operation untuk Retail Banking
- Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan domestic operation untuk retail banking
- Manfaat penerapan pelatihan domestic operation untuk retail banking bagi organisasi
Metode penyampaian
- Presentasi
- Diskusi
- Studi Kasus
- Simulasi
- Evaluasi
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan perbankan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul / Handout
- Sertifikat
- Tas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffe Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
- Souvenir Eksklusif
- Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta
Hubungi kami
JakartaHotel berbintang di Jakarta
Hubungi kami
BandungHotel berbintang di Bandung
Hubungi kami
BaliHotel berbintang di Bali
Hubungi kami
SurabayaHotel berbintang di Surabaya
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Domestic Operation untuk Retail Banking dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 16–17 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya peran frontliner. Materi yang disampaikan relevan dan mudah dipahami, langsung bisa diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari.”
Anthony Brent Elam
Teller Bank
“Saya mendapatkan banyak ilmu baru, terutama tentang cara mengidentifikasi kebutuhan nasabah dan menangani potensi masalah pelayanan. Instruksinya jelas dan interaktif.”
Darmansjah Darsono
Staf Operasional
“Metode studi kasus dan simulasi sangat membantu saya memahami skenario nyata di lapangan. Kini saya lebih percaya diri dalam memberikan pelayanan terbaik.”
Rudy Suhendra
Customer Service
Pertanyaan umum
Apa saja persyaratan untuk mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini terbuka bagi siapa saja yang ingin mendalami bidang perbankan, khususnya pada aspek operasional domestik dan ritel, serta karyawan di lini operasional perbankan.
Apakah materi pelatihan mencakup produk-produk perbankan terbaru
Materi mencakup pengenalan produk funding dan produk turunannya, yang menjadi dasar penting dalam operasional perbankan ritel.
Bagaimana jika saya berhalangan hadir pada tanggal yang sudah dipilih
Mohon segera hubungi tim kami untuk informasi lebih lanjut mengenai opsi penjadwalan ulang atau kebijakan pembatalan.
Apakah tersedia pilihan pelatihan secara daring
Ya, pelatihan ini dapat diselenggarakan secara daring (online) menggunakan fasilitas zoom, maupun secara tatap muka (offline).
Apakah ada diskon untuk pendaftaran kelompok atau instansi
Ya, biaya pelatihan akan lebih terjangkau untuk pendaftaran dengan jumlah peserta yang lebih banyak dari satu instansi yang sama. Silakan hubungi kami untuk detail lebih lanjut.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Selling Techniques dan Product Knowledge untuk Produk Perbankan
Tingkatkan kemampuan menjual dan pemahaman produk perbankan Anda untuk mendorong pertumbuhan pendapatan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat.
Pelatihan Dasar-Dasar Pengetahuan Produk Jasa Perbankan
Pahami seluk-beluk produk dan layanan perbankan, mulai dari operasional hingga regulasi, untuk meningkatkan kompetensi di sektor keuangan.
Pelatihan Pengembangan Kompetensi Kepala Kantor Kas
Tingkatkan efisiensi operasional dan kepuasan nasabah dengan penguasaan manajemen operasional, layanan pelanggan, manajemen risiko, dan kepatuhan.
Tertarik dengan program Pelatihan Domestic Operation untuk Retail Banking?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.