GAS

Kepemimpinan & Manajemen

Pelatihan Etika Komunikasi dalam Pelayanan Birokrasi

Tingkatkan kualitas interaksi dan komunikasi untuk mewujudkan pelayanan publik yang efektif, efisien, dan profesional.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Komunikasi merupakan fondasi utama bagi keberhasilan setiap organisasi, termasuk instansi pemerintahan, dalam menyediakan layanan kepada masyarakat. Interaksi yang berkualitas tidak hanya membangun kepercayaan tetapi juga memelihara hubungan baik dengan pelanggan atau pemangku kepentingan. Memahami teknik dan etika berkomunikasi menjadi esensial untuk memastikan pelayanan yang diberikan berjalan secara efisien dan mencapai sasaran.

Pesatnya perkembangan teknologi informasi telah mengubah lanskap komunikasi secara drastis. Berbagai media komunikasi elektronik kini mempermudah interaksi dengan siapa saja di seluruh dunia. Oleh karena itu, pemahaman mendalam mengenai etika berkomunikasi melalui platform digital, seperti email, menjadi sangat penting. Adanya panduan dan kesadaran akan batasan dalam berkomunikasi dapat mencegah kesalahpahaman dan menumbuhkan rasa saling menghargai.

Program pelatihan ini dirancang untuk membahas secara komprehensif teknik dan etika yang diperlukan dalam berkomunikasi, baik dalam lingkungan internal organisasi maupun saat berinteraksi dengan pihak eksternal. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan dibekali pengetahuan dan keterampilan untuk mengaplikasikan etika komunikasi yang baik dalam setiap aspek pelayanan birokrasi, sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan publik secara keseluruhan.

Untuk siapa program ini

  • Manajer
  • Supervisor
  • Staf

Outline materi

  1. 01 Konsep Pelayanan Prima Birokrasi

    • Konsep Pelayanan Prima Birokrasi
    • Manfaat Pelayanan Prima
    • Karakteristik Pelayanan Publik

  2. 02 Teknik Komunikasi Efektif

    • Komunikasi Empati
    • Komunikasi Asertif
    • Teknik Menghadapi Pelanggan yang Komplain
    • Teknik Menjaga Emosi

  3. 03 Media dan Etika Komunikasi Birokrasi

    • Media Komunikasi
    • Komunikasi dalam Birokrasi
    • Etika dan Sikap dalam Pelayanan Birokrasi

  4. 04 Etiket dan Teknologi Informasi

    • Etiket dalam Pelayanan Publik
    • Sikap dalam Pelayanan Publik
    • Etika Komunikasi Berhubungan dengan Teknologi Informasi

  5. 05 Studi Kasus dan Praktik Pemecahan Masalah

    • Studi Kasus / Praktik Pemecahan Masalah Etika Komunikasi
    • Penerapan studi kasus dan praktik pemecahan masalah pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

  • Presentasi
  • Diskusi Interaktif
  • Studi Kasus
  • Evaluasi
  • Pre-test & Post-test

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Kelas In-House Training Cara Cepat Tingkatkan Produktivitas Tim. Cara kerja in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk menaikkan produktivitas tim dalam waktu singkat, dari pemetaan kebutuhan dan penyusunan materi terapan sampai praktik langsung yang bisa diterapkan peserta di pekerjaannya.
Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat Pelatihan
  • Tas Training / Ransel
  • Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK)
  • 2x Coffee Break & 1x Makan Siang, Makan Malam
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang Pelatihan Full AC dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Etika Komunikasi dalam Pelayanan Birokrasi dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat relevan untuk tim kami. Materi disampaikan dengan jelas dan studi kasusnya membantu kami memahami aplikasi etika komunikasi dalam pekerjaan sehari-hari.”

Wirawan Chondro

Kepala Bagian SDM

“Saya mendapatkan banyak insight baru tentang cara berkomunikasi yang lebih baik, terutama saat menghadapi keluhan. Teknik menjaga emosi juga sangat membantu.”

Susanto Suwarto

Staf Pelayanan Publik

“Instruktur sangat kompeten dan interaktif. Pembahasan mengenai etika komunikasi digital sangat diperlukan di era sekarang ini. Rekomendasi sekali!”

Lovri Ricarda

Supervisor Administrasi

Pertanyaan umum

Apakah pelatihan ini bisa diikuti peserta dari berbagai latar belakang

Bisa. Materi disusun bertahap sehingga peserta baru maupun yang sudah berpengalaman sama-sama terbantu.

Apakah peserta menerima sertifikat

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan menerima e-certificate dan sertifikat cetak.

Apakah tersedia kelas in-house untuk perusahaan

Tersedia. Jadwal dan materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan tim Anda melalui jalur in-house.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Etika Komunikasi dalam Pelayanan Birokrasi
Pengembangan Diri

Pelatihan Etika Komunikasi dalam Pelayanan Birokrasi

Tingkatkan kualitas layanan publik melalui komunikasi yang efektif, transparan, dan beretika untuk membangun kepercayaan masyarakat.

4 NovemberHubungi kami
Protokoler dan Pembawa Acara Pemerintah Profesional
Pengembangan Diri

Protokoler dan Pembawa Acara Pemerintah Profesional

Tingkatkan kompetensi Anda dalam keprotokolan dan MC acara resmi pemerintah untuk menciptakan kesan profesional dan terstruktur.

17 NovemberRp 3.500.000
Humas dan Protokoler
Pengembangan Diri

Humas dan Protokoler

Kuasi strategi komunikasi efektif dan praktik protokoler untuk membangun citra positif organisasi dan mendukung keberhasilan pimpinan.

17 NovemberRp 3.500.000

Tertarik dengan program Pelatihan Etika Komunikasi dalam Pelayanan Birokrasi?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.