Pelatihan Grievance Mechanism

Outline materi

1. 01 Pengertian dan Tujuan Grievance Mechanism

   • Penerapan pengertian dan tujuan grievance mechanism pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pengertian dan tujuan grievance mechanism

2. 02 Struktur dan Proses Pengaduan

   • Penerapan struktur dan proses pengaduan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan struktur dan proses pengaduan

3. 03 Teknik Komunikasi dalam Menangani Keluhan

   • Penerapan teknik komunikasi dalam menangani keluhan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan teknik komunikasi dalam menangani keluhan

4. 04 Penyelesaian Konflik dan Negosiasi

   • Penerapan penyelesaian konflik dan negosiasi pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan penyelesaian konflik dan negosiasi

5. 05 Kebijakan dan Prosedur Pengaduan

   • Penerapan kebijakan dan prosedur pengaduan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan kebijakan dan prosedur pengaduan

6. 06 Peran dan Tanggung Jawab Tim Pengaduan

   • Penerapan peran dan tanggung jawab tim pengaduan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan peran dan tanggung jawab tim pengaduan

7. 07 Kasus Studi dan Analisis

   • Penerapan kasus studi dan analisis pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan kasus studi dan analisis

8. 08 Implementasi dan Evaluasi Sistem Pengaduan

   • Penerapan implementasi dan evaluasi sistem pengaduan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan implementasi dan evaluasi sistem pengaduan

9. 09 Pengukuran Kepuasan dan Umpan Balik

   • Penerapan pengukuran kepuasan dan umpan balik pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pengukuran kepuasan dan umpan balik

10. 10 Pelatihan dan Pengembangan Tim Pengelola Pengaduan

    • Penerapan pelatihan dan pengembangan tim pengelola pengaduan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan pelatihan dan pengembangan tim pengelola pengaduan

Metode penyampaian

• Penyampaian materi secara tatap muka
• Diskusi interaktif
• Studi kasus
• Latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Modul / Handout
• Sertifikat
• Tas Training
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
• 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
• Souvenir Eksklusif
• Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Grievance Mechanism dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum