Kepemimpinan & Manajemen

Pelatihan Internal Customer Relation

Tingkatkan kolaborasi dan kepuasan di lingkungan kerja melalui komunikasi efektif dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan rekan internal.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 16–17 September 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Pelatihan Internal Customer Relation ini memegang peranan krusial dalam membentuk budaya organisasi yang mengutamakan pelayanan dan sinergi antar karyawan. Program ini bertujuan untuk memperkuat interaksi antar departemen, mendorong peningkatan produktivitas, serta memitigasi potensi konflik internal. Dengan menempatkan prioritas pada pelayanan terhadap rekan kerja, perusahaan dapat menumbuhkan suasana kerja yang lebih positif dan kooperatif, yang pada akhirnya berkontribusi pada peningkatan kepuasan karyawan dan keberhasilan organisasi secara menyeluruh.

Program ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai pentingnya melayani 'pelanggan internal' dalam konteks lingkungan kerja. Peserta akan diajak untuk menguasai prinsip-prinsip komunikasi dan kolaborasi yang efektif, serta strategi penerapannya dalam rutinitas kerja sehari-hari. Fokus pelatihan juga mencakup pengembangan kemampuan interpersonal dan teknik penyelesaian masalah spesifik dalam dinamika hubungan antar departemen.

Materi mengenai Hubungan dengan Pelanggan Internal memerlukan pendalaman yang komprehensif, tidak cukup hanya dalam waktu singkat. Pelatihan ini disusun untuk memberikan bimbingan profesional dan waktu yang memadai guna memastikan peserta memperoleh pemahaman yang tuntas dan aplikatif.

Untuk siapa program ini

Karyawan Departemen Sumber Daya Manusia
Manajer Hubungan Karyawan
Staf Layanan Pelanggan Internal
Tim Proses Internal
Supervisor Operasional

Outline materi

01 Materi Diklat Hubungan dengan Pelanggan Internal
- Konsep Pelanggan Internal
- Keterampilan Komunikasi Efektif
- Memahami Kebutuhan Pelanggan Internal
- Mengatasi Konflik Antarbagian
- Pelayanan dan Responsif terhadap Permintaan Internal
- Kolaborasi Antarbagian
- Tanggung Jawab dalam Pelayanan Internal
- Kepuasan Pelanggan Internal
- Pemecahan Masalah dalam Hubungan Internal
- Studi Kasus dan Latihan Simulasi
02 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Internal Customer Relation
- Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan internal customer relation
- Manfaat penerapan pelatihan internal customer relation bagi organisasi
03 Penerapan Pelatihan Internal Customer Relation di Tempat Kerja
- Langkah penerapan pelatihan internal customer relation secara bertahap
- Studi kasus dan latihan dari situasi kerja nyata

Metode penyampaian

Presentasi interaktif
Diskusi kelompok
Studi kasus
Latihan simulasi

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Jasa Pelatihan Karyawan Berbasis Kompetensi Industri. Layanan pelatihan karyawan yang dirancang mengikuti standar kompetensi industri, sehingga hasil belajar peserta langsung terhubung dengan kebutuhan operasional dan target perusahaan.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

Modul / Handout
Sertifikat
Tas Training
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC dan dilengkapi multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Internal Customer Relation dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 16–17 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya melayani rekan kerja. Komunikasi di tim jadi lebih efektif dan koordinasi antar departemen semakin lancar setelah menerapkan ilmunya.”

Kitty Joantina Wulanda

Manajer Operasional

“Saya mendapatkan banyak strategi praktis untuk mengelola hubungan internal. Metode penyelesaian konflik yang diajarkan sangat membantu dalam menangani dinamika di kantor.”

Hartadi Angkosubroto

Staf HRD

“Instruktur sangat kompeten dan materi disampaikan dengan cara yang mudah dimengerti. Saya kini lebih memahami bagaimana membangun kepuasan 'pelanggan internal' di unit kerja saya.”

Fauzi Jurnalis

Supervisor Tim Support

Pertanyaan umum

Apa keuntungan utama mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini akan membantu peserta meningkatkan pemahaman tentang konsep pelanggan internal, membangun keterampilan komunikasi yang efektif, memperkuat kolaborasi, dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan di lingkungan kerja internal.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi karyawan Departemen Sumber Daya Manusia, Manajer Hubungan Karyawan, Staf Layanan Pelanggan Internal, Tim Proses Internal, dan Supervisor Operasional.

Apakah pelatihan ini juga membahas penyelesaian konflik

Ya, salah satu materi yang dibahas adalah cara mengidentifikasi dan mengatasi hambatan serta konflik yang mungkin muncul dalam hubungan antarbagian di perusahaan.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Pelatihan ini dilaksanakan selama dua hari untuk setiap angkatan.

Apakah ada studi kasus dan latihan praktis dalam pelatihan

Tentu, pelatihan ini mencakup studi kasus dan sesi latihan simulasi untuk memastikan peserta dapat menerapkan pengetahuan yang diperoleh secara langsung.