Pelatihan Internal Customer Service
Optimalkan kapabilitas tim internal untuk mencapai tujuan strategis perusahaan melalui layanan pelanggan internal yang unggul.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Konsep pelayanan pelanggan internal semakin relevan dalam dinamika organisasi modern. Pelanggan internal mencakup rekan kerja, departemen lain, atau distributor yang bergantung pada hasil kerja untuk menghasilkan produk atau layanan bagi pelanggan eksternal. Kualitas layanan internal yang efektif adalah fondasi bagi kinerja organisasi yang solid.
Lingkungan komunikasi yang baik menjadi kunci utama dalam mengembangkan layanan pelanggan internal yang positif. Hal ini memerlukan kerja sama antar departemen, kesepahaman mengenai proses dan prosedur, serta negosiasi ekspektasi yang jelas. Ketika unit bisnis saling mendukung kebutuhan satu sama lain, mereka dapat bekerja lebih produktif, mencapai tujuan bersama, dan pada akhirnya memberikan produk serta layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan eksternal.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang internal customer service. Dengan demikian, diharapkan kemampuan perusahaan dalam mencapai tujuan strategis dapat teroptimalkan melalui peningkatan kualitas interaksi dan dukungan di dalam organisasi.
Untuk siapa program ini
- Staf, Supervisor, Manajer, atau level di atasnya dari Divisi PR atau divisi lain yang membutuhkan pengembangan di area ini.
- Praktisi atau Profesional yang ingin memperdalam pengetahuan tentang internal customer service.
Outline materi
01 Konsep Internal Customer Service
- Memahami definisi dan ruang lingkup internal customer service
- Mengidentifikasi peran dan pentingnya pelanggan internal dalam organisasi
02 Kualitas Layanan Pelanggan Internal
- Parameter pengukuran kualitas layanan internal
- Strategi peningkatan kepuasan pelanggan internal
03 Kesalahan Umum dalam Internal Customer Care
- Mengidentifikasi hambatan dan kegagalan dalam pelayanan internal
- Dampak negatif dari kesalahan layanan internal
04 Metode Peningkatan Kualitas Internal Customer Care
- Teknik komunikasi efektif untuk pelanggan internal
- Pengembangan proses dan prosedur layanan internal yang efisien
- Membangun budaya kolaborasi antar departemen
05 Dampak Layanan Pelanggan Internal terhadap Pelanggan Eksternal
- Analisis hubungan antara kualitas layanan internal dan kepuasan pelanggan eksternal
- Strategi mengintegrasikan layanan internal untuk hasil eksternal yang optimal
06 Studi Kasus dan Diskusi
- Analisis kasus nyata terkait tantangan dan keberhasilan internal customer service
- Diskusi interaktif untuk berbagi pengalaman dan solusi terbaik
Metode penyampaian
- Diskusi interaktif
- Sesi praktik
- Analisis studi kasus
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
DaringZoom
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Internal Customer Service dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Materi yang disampaikan sangat relevan dengan kebutuhan perusahaan kami. Sekarang tim lebih memahami pentingnya kerjasama antar departemen.”
Handoko Anindya Tanuadji
Manajer Operasional
“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang bagaimana komunikasi internal yang baik dapat meningkatkan produktivitas seluruh organisasi. Instruktur sangat kompeten.”
Timothy James Supple
Staf HRD
“Saya sangat terbantu dengan studi kasus yang dibahas. Ini memberikan panduan praktis untuk diterapkan langsung di divisi kami.”
Adji Muljo Teguh
Supervisor Penjualan
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta agar pelatihan dapat dilaksanakan
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun bisa disesuaikan dengan kebutuhan spesifik calon peserta.
Apakah pelatihan ini tersedia dalam format privat atau perorangan
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan secara privat atau perorangan, biasanya berlangsung selama 1 hari, dengan persetujuan dari klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan
Pelatihan ini rutin diadakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.
Bisakah pelatihan diselenggarakan di kota lain yang tidak disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain memungkinkan dengan syarat minimal kuota 5 orang per kelas.
Apakah tersedia opsi in-house training untuk perusahaan
Tentu, kami dapat menyelenggarakan In-House Training (IHT) langsung di lokasi perusahaan klien Anda.
Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan serta preferensi klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Interpersonal Skills untuk Fasilitator
Tingkatkan kemampuan Anda dalam memfasilitasi sesi pelatihan, membangun hubungan, dan menyampaikan materi secara efektif agar tujuan pembelajaran
Pelatihan Interpersonal Skills untuk Fasilitator
Tingkatkan kemampuan Anda dalam memfasilitasi sesi pelatihan melalui penguasaan keterampilan interpersonal yang efektif untuk mencapai tujuan
Pelatihan Berurusan dengan Orang Sulit
Kuasai strategi komunikasi dan kendalikan emosi Anda untuk mengubah konflik menjadi kolaborasi, menciptakan lingkungan kerja yang positif dan
Tertarik dengan program Pelatihan Internal Customer Service?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.