Pengembangan Diri

Pelatihan Komunikasi dan Layanan Prima

Tingkatkan kemampuan komunikasi interpersonal dan berikan layanan prima untuk mendorong kinerja individu serta kesuksesan organisasi secara

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 14–15 Oktober 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Sumber daya manusia atau human capital merupakan aset tak berwujud yang krusial bagi perusahaan. Meskipun seringkali penilaian kinerja lebih berfokus pada aset berwujud, human capital adalah komponen utama yang menentukan mutu organisasi. Mengelola dan mengembangkan kualitas sumber daya manusia menjadi sangat penting untuk menghadapi berbagai tantangan serta mencapai visi dan misi perusahaan.

Pada abad ke-21 ini, kesadaran akan pentingnya manajemen SDM semakin meningkat. Perusahaan mulai menyadari bahwa kinerja tidak hanya bergantung pada modal finansial, mesin, atau teknologi, tetapi juga sangat dipengaruhi oleh intangible capital, yaitu sumber daya manusia. Ciri khas human capital yang berkontribusi pada kinerja perusahaan meliputi keluwesan, kreativitas individu, kemampuan adaptasi, dan pengembangan keterampilan seumur hidup.

Dalam konteks era digital, komunikasi adalah keahlian fundamental yang wajib dimiliki setiap individu. Kemampuan komunikasi yang profesional dan efektif menjadi modal dasar untuk mencapai target kerja, baik secara individu maupun organisasi. Di dalam perusahaan, komunikasi yang baik mempengaruhi setiap departemen, mulai dari produksi, manajemen, keuangan, operasional, pelayanan, penjualan, pembelian, hingga hubungan masyarakat dan layanan pelanggan. Semua bagian ini saling terhubung melalui komunikasi.

Komunikasi yang efektif tidak hanya meningkatkan output di setiap bagian dan perusahaan secara keseluruhan, tetapi juga mencegah konflik yang berkepanjangan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi dan pelayanan prima, memastikan setiap interaksi menjadi produktif dan membangun, serta mendukung terciptanya lingkungan kerja yang harmonis dan efisien.

Untuk siapa program ini

Staf dan supervisor yang menjalankan proses ini di unit kerjanya
Calon pemimpin tim yang perlu memahami penerapannya secara menyeluruh

Outline materi

01 Memahami Konsep Inti Layanan dan Komunikasi
- Memahami konsep dasar Service Excellence
- Memahami konsep dasar komunikasi
- Membangun mentalitas positif dalam komunikasi layanan prima
- Strategi Service Excellence untuk pelanggan internal dan eksternal
- Momen-momen penting (Moment of Truth) dalam aktivitas internal
02 Teknik Komunikasi Efektif dan Pengaruh
- Teknik Komunikasi Berpengaruh (Influence Communication technique) dalam komunikasi verbal
- Menguasai teknik bahasa tubuh dan polanya untuk komunikasi
- Keterampilan Mendengarkan Efektif (Effective Listening Skills)
- Teknik merespon sesuai kondisi emosi lawan bicara
- Menangani keberatan (Handling objection)
- Menangani individu yang sulit (Handling difficult people)
- Komunikasi via telepon (Communication by phone)
- tahap membangun percakapan profesional dengan pelanggan internal
03 Manajemen Konflik dan Teknik Umpan Balik
- Menangani keluhan (Handling complaint)
- Teknik pelepasan emosi dengan Sedona dan Reframing (Emotional release technique with Sedona and Reframing)
- Prinsip-prinsip 'How to Win Friends and Influence People'
- Strategi komunikasi berbasis karakter (DISC)
- Menyampaikan solusi dengan Teknik DESC
- Teknik memberikan umpan balik yang membangun
- Teknik Presentasi Bisnis

Metode penyampaian

20% teori dan 80% praktik
Materi disampaikan dalam suasana santai dan menyenangkan
Sistem pembelajaran efektif melalui roleplay dan simulasi

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan komunikasi & citra diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

Modul / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Tas Training
Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel 101

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Kemang

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Komunikasi dan Layanan Prima dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–15 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–15 Oktober 20264–5 November 20262–3 Desember 20267–8 Januari 202711–12 Februari 20274–5 Maret 20278–9 April 20276–7 Mei 202710–11 Juni 20278–9 Juli 20275–6 Agustus 20279–10 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini mengubah cara saya berkomunikasi dengan tim dan pelanggan. Teknik-teknik praktis yang diajarkan sangat membantu dalam menangani situasi sulit dan membangun hubungan yang lebih baik.”

Wei Zhigang

Manajer Operasional

“Materi tentang 'Handling Difficult People' dan 'Emotional Release Technique' benar-benar membuka wawasan saya. Sekarang saya merasa lebih percaya diri dalam memberikan layanan prima meskipun menghadapi tantangan.”

Judi Gunawan

Staf Layanan Pelanggan

“Sesi roleplay dan simulasi sangat interaktif dan membantu saya mengaplikasikan teori ke dalam praktik. Saya mendapatkan banyak strategi baru untuk meningkatkan komunikasi penjualan saya.”

Josep Susanto Kiswandono

Supervisor Penjualan

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama dari pelatihan ini

Peserta akan memahami komunikasi dalam kerangka layanan prima, menghilangkan hambatan komunikasi, mengenali berbagai tipe komunikasi dan cara menghadapinya, serta meningkatkan kapabilitas komunikasi profesional melalui simulasi.

Siapa yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini ideal untuk siapa saja yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal dan pelayanan pelanggan, baik untuk kebutuhan internal maupun eksternal organisasi.

Bagaimana metode penyampaian materinya

Pelatihan menggunakan kombinasi 20% teori dan 80% praktik, disampaikan dalam suasana santai dan menyenangkan, dengan sistem pembelajaran efektif melalui roleplay dan simulasi.

Apakah ada fasilitas yang didapatkan peserta

Ya, peserta akan mendapatkan modul, flashdisk, sertifikat, tas training, training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK), dua kali coffee break dan satu kali makan siang/malam, souvenir eksklusif, serta ruang pelatihan ber-AC dan multimedia.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Pelatihan berlangsung selama 2 hari penuh.

Bisakah jadwal pelatihan disesuaikan

Jadwal pelatihan publik yang tercantum dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta atau perusahaan untuk program in-house training.