Layanan Kesehatan

Pelatihan Komunikasi Efektif untuk Petugas Rumah Sakit

Tingkatkan interaksi dengan pasien dan kolega untuk mendukung keselamatan pasien dan efektivitas layanan kesehatan.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Komunikasi yang efektif antara petugas layanan kesehatan dan pasien menjadi fondasi utama dalam pergeseran paradigma layanan kesehatan yang berpusat pada pasien, sejalan dengan Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia yang diterbitkan pada 1 Maret 2012. Standar keselamatan pasien (Patient Safety) juga menempatkan komunikasi sebagai salah satu pilar utama yang harus diimplementasikan di rumah sakit dan akan dievaluasi melalui instrumen akreditasi.

Dalam praktik sehari-hari, seringkali ditemukan kendala komunikasi dari petugas kesehatan kepada pasien. Berbagai faktor seperti keterbatasan waktu, perbedaan pemahaman pasien tentang kondisi kesehatan, serta kesulitan menyesuaikan gaya komunikasi pribadi dapat menghambat penyampaian informasi penting. Akibatnya, data krusial untuk diagnosis dan perencanaan tindak lanjut perawatan menjadi minim. Di sisi lain, masih banyak anggapan bahwa semua pasien memiliki karakteristik yang sama, padahal setiap individu memiliki gaya komunikasi yang unik. Petugas kesehatan dituntut untuk mampu mengidentifikasi perbedaan ini demi mencapai komunikasi yang lebih efektif.

Salah satu dari tujuh standar keselamatan pasien yang wajib diterapkan rumah sakit adalah 'komunikasi', yang berfungsi sebagai kunci bagi staf dalam mewujudkan keselamatan pasien. Oleh karena itu, kemampuan berkomunikasi secara efektif menjadi kompetensi esensial yang harus dikuasai oleh setiap petugas rumah sakit di berbagai unit. Pelatihan ini dirancang untuk membekali petugas dengan pengetahuan dan keterampilan komunikasi yang populer dan mudah diterapkan.

Melalui program ini, peserta akan dibantu menjembatani kesenjangan antara pengetahuan medis dan pemahaman masyarakat awam mengenai kesehatan dan penyakit. Harapannya, target Patient Safety dapat tercapai dengan lebih mudah, serta petugas dapat berperan aktif sebagai edukator kesehatan yang handal.

Untuk siapa program ini

Kepala Bagian Diklat
Kepala Instalasi
Kepala Ruang
Tenaga fungsional kesehatan
Dokter
Perawat
Customer Service
Registrasi
Penata laboratorium
Psikolog
Therapist
Ahli gizi
Farmasist
Radiografer

Outline materi

01 Pengantar Komunikasi Efektif dalam Layanan Kesehatan
- Tinjauan Standar Akreditasi RS 2012 (SKP.2/JCI IPSG.2) terkait persyaratan komunikasi efektif, tepat waktu, akurat, lengkap, jelas, dan mudah dipahami penerima.
- Identifikasi kesalahan umum akibat kurangnya penerapan komunikasi efektif di lingkungan rumah sakit.
02 Memahami Karakteristik Komunikasi
- Mengenali karakter dasar komunikasi diri sendiri dan kecenderungan dalam berinteraksi.
- Wawasan mengenai karakter komunikasi pasien (Merah, Kuning, Hijau, Biru) dan bagaimana mereka memproses informasi.
03 Teknik Komunikasi Adaptif dan Edukatif
- Teknik komunikasi efektif dengan pasien sesuai dengan karakteristik mereka (MKHB).
- Keterampilan sukses menjadi edukator kesehatan (health educator) di rumah sakit.
- Mengajak pasien dan keluarga untuk berpartisipasi dalam keputusan perawatan dan proses penyembuhan.
04 Komunikasi Khusus dalam Lingkungan Medis
- Komunikasi efektif menggunakan kerangka SBAR (Situation, Background, Assessment, Recommendation).
- Berkomunikasi dengan DPJP (Dokter Penanggung Jawab Pelayanan) secara lebih efektif, tepat waktu, akurat, lengkap, jelas, dan dapat dipahami.
- Teknik komunikasi dengan pengunjung dan masyarakat sekitar melalui media yang tersedia di rumah sakit.

Metode penyampaian

Metode interaktif TSD (Tell - Show - Do) yang melibatkan penjelasan materi (lecturing).
Pemberian contoh konkret atas materi yang dijelaskan.
Latihan dan praktik keterampilan secara individu maupun kelompok, meliputi:
- Mengenali ciri-ciri karakter komunikasi.
- Mengidentifikasi karakter komunikasi pasien dan keluarganya.
- Melakukan adaptasi untuk komunikasi yang efektif.
- Presentasi sebagai edukator kesehatan.
- Sesi bermain peran (role play).

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan komunikasi kesehatan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rahasia Bersaing di Dunia Kerja dan Pentingnya Sertifikasi Profesi. Alasan sertifikasi profesi menjadi pembeda saat bersaing di dunia kerja, dari bukti kompetensi yang terukur sampai peluang karier yang lebih luas bagi profesional maupun lulusan baru.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

Modul / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel 101

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Kemang

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Komunikasi Efektif untuk Petugas Rumah Sakit dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–15 Oktober 20264–5 November 20262–3 Desember 20267–8 Januari 202711–12 Februari 20274–5 Maret 20278–9 April 20276–7 Mei 202710–11 Juni 20278–9 Juli 20275–6 Agustus 20279–10 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang berbagai karakter pasien. Sekarang saya merasa lebih percaya diri dalam menyampaikan informasi kesehatan.”

Jyoti Lekhraj Budhrani

Perawat Senior

“Teknik komunikasi SBAR yang diajarkan sangat praktis dan membantu sekali dalam koordinasi dengan dokter. Role play-nya juga membuat saya lebih siap menghadapi situasi riil.”

Samuel Setiawan

Customer Service Rumah Sakit

“Materi tentang patient safety dan peran komunikasi sangat relevan. Saya jadi lebih memahami pentingnya menjadi health educator yang efektif bagi pasien dan keluarganya.”

Christopher Tanuwidjaja

Dokter Umum

Pertanyaan umum

Apa saja manfaat utama yang akan didapatkan setelah mengikuti pelatihan ini

Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu memahami kebijakan edukasi, mengenali karakter komunikasi diri dan pasien, memberikan edukasi kesehatan yang efektif, serta berkontribusi pada keselamatan pasien melalui komunikasi yang lebih baik.

Apakah pelatihan ini mencakup praktik langsung atau hanya teori

Pelatihan ini menggunakan metode interaktif TSD (Tell - Show - Do) yang mengombinasikan penjelasan materi dengan banyak sesi latihan, praktik, presentasi, dan role play untuk memastikan peserta dapat mengaplikasikan keterampilan yang diajarkan.

Siapa saja yang sangat direkomendasikan untuk mengikuti pelatihan ini

Program ini sangat direkomendasikan bagi Kepala Bagian Diklat, Kepala Instalasi, Kepala Ruang, tenaga fungsional kesehatan, dokter, perawat, customer service, registrasi, penata laboratorium, psikolog, therapist, ahli gizi, farmasist, dan radiografer.

Apakah ada sertifikat yang akan diberikan setelah menyelesaikan pelatihan

Ya, setiap peserta yang berhasil menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat sebagai bukti partisipasi dan kompetensi yang telah diperoleh.

Bagaimana jika perusahaan saya membutuhkan pelatihan in-house

Apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan kebijakan dan anggaran perusahaan Anda.