GAS

Pengembangan Diri

Pelatihan Mengelola Kritik dan Keluhan

Kuasai seni merespons kritik dan keluhan secara konstruktif untuk meningkatkan reputasi, kepuasan pelanggan, dan hubungan kerja.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Dalam lanskap bisnis modern yang sangat kompetitif, kritik dan keluhan dari pelanggan maupun rekan kerja dapat berdampak signifikan terhadap citra perusahaan dan dinamika hubungan interpersonal. Kemampuan untuk menangani masukan negatif dan keluhan secara efektif merupakan keahlian krusial yang dapat membantu organisasi mempertahankan basis pelanggan, membangun kepercayaan, serta terus meningkatkan kualitas layanan dan produk.

Pelatihan ini dirancang khusus untuk membekali peserta dengan kompetensi yang diperlukan dalam menghadapi kritik dan keluhan dengan pendekatan positif dan konstruktif. Anda akan diajarkan cara mendengarkan kritik secara bijaksana, memahami sudut pandang pihak lain, dan mengelola keluhan secara efisien. Materi juga mencakup identifikasi kritik yang bersifat membangun, menjadikannya sebagai instrumen vital untuk perbaikan berkelanjutan pada proses dan layanan.

Fokus utama pelatihan ini adalah pengembangan keterampilan komunikasi yang positif dan empati, elemen fundamental dalam merespons kritik dan keluhan secara tepat. Peserta akan dibimbing melalui berbagai teknik pemecahan masalah yang efektif untuk mengatasi keluhan pelanggan. Dengan demikian, program ini tidak hanya berpusat pada penanganan kritik semata, melainkan juga pada peningkatan kualitas layanan pelanggan secara menyeluruh.

Untuk siapa program ini

  • Manajer dan pemimpin tim
  • Karyawan di berbagai jenjang hierarki organisasi
  • Profesional di industri layanan pelanggan
  • Individu yang berkeinginan untuk meningkatkan kemampuan dalam menghadapi kritik dan keluhan
  • Pelaku bisnis yang ingin memperbaiki dan memperkuat hubungan dengan pelanggan

Outline materi

  1. 01 Materi Diklat Kritik Keluhan Pasti Running

    • Memahami Psikologi Kritik dan Keluhan
    • Keterampilan Mendengarkan yang Efektif
    • Mengatasi Keluhan dengan Emphatic Communication
    • Identifikasi Kritik Konstruktif
    • Pemecahan Masalah dalam Menghadapi Keluhan
    • Respon Positif terhadap Kritik
    • Menggunakan Kritik untuk Perbaikan
    • Komunikasi yang Tenang dan Profesional
    • Membangun Hubungan yang Lebih Baik dengan Pelanggan
    • Latihan Simulasi dalam Menangani Kritik dan Keluhan

  2. 02 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Mengelola Kritik dan Keluhan

    • Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan mengelola kritik dan keluhan
    • Manfaat penerapan pelatihan mengelola kritik dan keluhan bagi organisasi

  3. 03 Penerapan Pelatihan Mengelola Kritik dan Keluhan di Tempat Kerja

    • Langkah penerapan pelatihan mengelola kritik dan keluhan secara bertahap
    • Studi kasus dan latihan dari situasi kerja nyata

Metode penyampaian

  • Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
  • Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan komunikasi & interaksi, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

  • Module / Handout
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Mengelola Kritik dan Keluhan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Batam. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya dalam menghadapi keluhan. Sekarang saya lebih tenang dan mampu mengubah kritik menjadi peluang perbaikan.”

Helmut Paasch

Manajer Operasional

“Teknik komunikasi empatik yang diajarkan sangat praktis. Saya merasa lebih percaya diri dan efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan yang komplain.”

Munkley Christopher James

Staf Layanan Pelanggan

“Latihan simulasinya realistis dan membantu saya mempraktikkan langsung materi yang disampaikan. Sangat direkomendasikan untuk siapa pun yang berinteraksi dengan banyak orang.”

Yustinus Wisnoe Bayuaji

Supervisor Penjualan

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama dari pelatihan ini

Pelatihan ini akan membantu Anda mengembangkan kemampuan mendengarkan, berkomunikasi secara empatik, serta mengidentifikasi kritik konstruktif untuk perbaikan. Anda akan lebih siap menghadapi situasi sulit dengan tenang dan profesional.

Siapa saja yang cocok mengikuti program ini

Program ini ideal bagi manajer, pemimpin tim, karyawan di berbagai level, profesional layanan pelanggan, serta individu atau pelaku bisnis yang ingin meningkatkan keterampilan dalam mengelola kritik dan keluhan.

Apakah pelatihan ini mencakup simulasi praktis

Ya, salah satu modul inti adalah latihan simulasi yang dirancang untuk memberikan pengalaman praktis dalam menangani berbagai skenario kritik dan keluhan.

Bagaimana cara kerja identifikasi kritik konstruktif

Anda akan diajarkan teknik untuk membedakan kritik yang membangun dari keluhan biasa, serta bagaimana mengubahnya menjadi masukan berharga untuk peningkatan kualitas layanan atau produk.

Apakah ada fasilitas yang didapatkan peserta

Peserta akan mendapatkan modul/handout, sertifikat, tas pelatihan, kit pelatihan (dokumentasi, blocknote, ATK), makan siang dan dua kali rehat kopi, souvenir eksklusif, serta ruang pelatihan ber-AC penuh multimedia.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Keterampilan Komunikasi Efektif
Komunikasi & Interaksi

Pelatihan Keterampilan Komunikasi Efektif

Tingkatkan kemampuan verbal dan non-verbal, atasi hambatan komunikasi, dan bangun hubungan profesional yang kuat untuk kesuksesan karier.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Interpersonal Communication Skills
Komunikasi & Interaksi

Pelatihan Interpersonal Communication Skills

Tingkatkan kemampuan komunikasi interpersonal Anda untuk membangun hubungan efektif, mengelola konflik, dan menyampaikan pesan dengan lugas di

4 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Sensitivity Training (Turning Point/New)
Kecerdasan Emosional

Pelatihan Sensitivity Training (Turning Point/New)

Tingkatkan kesadaran diri, empati, dan kemampuan berinteraksi positif untuk kinerja tim yang lebih solid dan adaptif.

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Mengelola Kritik dan Keluhan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.