Pelatihan Penanganan Komplain

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan jaga reputasi perusahaan Anda dengan strategi penanganan komplain yang efektif dan profesional.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Penanganan komplain yang efektif adalah elemen krusial dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan mempertahankan citra positif perusahaan. Keluhan yang tidak ditangani dengan baik dapat berujung pada hilangnya pelanggan dan kerugian finansial yang signifikan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali staf Anda dengan kemampuan untuk mengubah situasi negatif menjadi peluang untuk memperkuat loyalitas pelanggan.

Program ini akan membimbing peserta dalam menguasai berbagai aspek penanganan komplain, mulai dari teknik komunikasi yang empatik, pengelolaan emosi, hingga pengembangan prosedur baku yang efisien. Dengan fokus pada identifikasi, klasifikasi, dan penyelesaian keluhan secara optimal, pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara menyeluruh dan menjaga reputasi perusahaan Anda di pasar.

Kami memahami bahwa penguasaan materi penanganan komplain memerlukan lebih dari sekadar sesi singkat. Oleh karena itu, pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam dan bimbingan profesional, memastikan setiap peserta dapat mengaplikasikan pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh secara nyata dalam lingkungan kerja mereka.

Untuk siapa program ini

Karyawan layanan pelanggan
Manajer operasi
Staf departemen pengaduan
Karyawan front office
Manajer sumber daya manusia

Outline materi

01 Keterampilan Komunikasi dan Pengelolaan Emosi
- Keterampilan komunikasi yang efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan
- Manajemen emosi diri dan pelanggan saat menangani keluhan
- Teknik penyelesaian konflik secara konstruktif
02 Analisis dan Prosedur Penanganan Komplain
- Analisis penyebab akar keluhan pelanggan
- Pengembangan prosedur pengaduan yang efisien dan responsif
- Penanganan keluhan secara proaktif sebelum eskalasi
03 Pemahaman Produk dan Peningkatan Layanan
- Pemahaman mendalam tentang produk atau layanan perusahaan
- Pelaporan dan dokumentasi keluhan untuk perbaikan berkelanjutan
- Strategi peningkatan pelayanan pelanggan secara keseluruhan
04 Praktikum dan Studi Kasus
- Studi kasus nyata dalam penanganan komplain
- Peran bermain (role-play) untuk simulasi situasi kehidupan nyata

Metode penyampaian

Penyampaian materi interaktif
Diskusi kelompok
Studi kasus
Simulasi/role-play

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Jasa Pelatihan Karyawan Berbasis Kompetensi Industri. Layanan pelatihan karyawan yang dirancang mengikuti standar kompetensi industri, sehingga hasil belajar peserta langsung terhubung dengan kebutuhan operasional dan target perusahaan.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

Modul/Handout
Sertifikat
Tas Training (Bag or backpack)
Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Penanganan Komplain dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini mengubah cara pandang tim kami dalam menghadapi keluhan. Sekarang, kami lebih percaya diri dan mampu mengubah pelanggan yang marah menjadi loyal.”

Susi Salamah

Supervisor Layanan

“Materi manajemen emosi sangat relevan dan aplikatif. Instruktur juga sangat berpengalaman dan mampu membimbing kami menemukan solusi praktis.”

Yudho Enjanarko

Manajer Pelanggan

“Studi kasus dan role-play membantu saya memahami berbagai skenario komplain. Saya merasa lebih siap dan kompeten setelah mengikuti pelatihan ini.”

Elsa Djauhari

Staf Front Office

Pertanyaan umum

Mengapa pelatihan penanganan komplain ini penting bagi perusahaan saya

Pelatihan ini krusial untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun reputasi positif, dan meminimalkan kerugian akibat keluhan yang tidak tertangani dengan baik, sehingga mendukung loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis.

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok bagi karyawan layanan pelanggan, manajer operasi, staf departemen pengaduan, karyawan front office, dan manajer sumber daya manusia yang berinteraksi langsung atau tidak langsung dengan pelanggan.

Apa saja yang akan dipelajari peserta dalam pelatihan ini

Peserta akan mempelajari keterampilan komunikasi efektif, manajemen emosi, analisis penyebab keluhan, pengembangan prosedur pengaduan, penanganan proaktif, serta teknik penyelesaian konflik, dilengkapi dengan studi kasus dan praktik langsung.

Apakah ada fasilitas yang didapatkan peserta selama pelatihan

Ya, peserta akan mendapatkan modul/handout, sertifikat, tas pelatihan, training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK), makan siang dan coffee break, souvenir eksklusif, serta akses ruang pelatihan yang nyaman dan lengkap.

Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini

Anda dapat mendaftar dengan menghubungi tim kami melalui WhatsApp atau email. Informasi detail mengenai jadwal dan biaya akan kami berikan sesuai kebutuhan Anda.