GAS

Pemasaran Digital

Pelatihan Penerapan CRM dengan Peta Strategi

Pelajari cara membangun hubungan pelanggan yang kuat dan meningkatkan efisiensi operasional melalui penerapan strategi CRM yang efektif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Program pembelajaran ini didesain untuk memberikan pemahaman mendalam tentang implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam strategi bisnis, dengan fokus pada penggunaan alat Peta Strategi CRM. Peserta akan dibimbing untuk memahami konsep dan alat-alat CRM guna membangun hubungan yang lebih kokoh dengan pelanggan, meningkatkan tingkat retensi, dan mengoptimalkan efisiensi operasional.

Melalui kursus ini, peserta akan mampu merancang dan mengaplikasikan strategi CRM yang efektif, disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis mereka. Pemahaman yang kuat tentang prinsip-prinsip ini akan memungkinkan peserta untuk mengoptimalkan kinerja bisnis, dengan penekanan pada peningkatan kepuasan pelanggan dan keberlanjutan usaha dalam jangka panjang.

Pelatihan ini menekankan bahwa penguasaan CRM memerlukan waktu dan bimbingan profesional yang memadai, bukan hanya dalam hitungan jam, untuk memastikan pemahaman yang komprehensif dan implementasi yang sukses.

Untuk siapa program ini

  • Manajer dan Eksekutif Pemasaran
  • Tim Penjualan
  • Profesional Layanan Pelanggan
  • Analis Data
  • Pemilik Bisnis Kecil

Outline materi

  1. 01 Pengantar CRM

    • Definisi dan signifikansi CRM dalam operasional bisnis
    • Sejarah dan evolusi perkembangan CRM

  2. 02 Strategi Bisnis Berorientasi Pelanggan

    • Konsep fundamental dan prinsip dasar strategi yang berfokus pada pelanggan
    • Manfaat strategi berorientasi pelanggan dalam mendorong pertumbuhan bisnis

  3. 03 Pemanfaatan Data Pelanggan

    • Proses pengumpulan, analisis, dan pengelolaan data pelanggan
    • Aplikasi data pelanggan dalam mendukung pengambilan keputusan

  4. 04 Pengenalan Peta Strategi CRM

    • Definisi Peta Strategi CRM dan panduan penggunaannya
    • Metode identifikasi dan pengukuran kinerja CRM

  5. 05 Pengembangan Hubungan Pelanggan

    • Peningkatan interaksi dan komunikasi dengan pelanggan
    • Strategi membangun loyalitas dan retensi pelanggan

  6. 06 Manajemen Pelanggan dan Prospek

    • Pengelolaan basis data pelanggan dan prospek
    • Strategi komunikasi yang efektif untuk beragam segmen pelanggan

  7. 07 Pengukuran Hasil CRM

    • Metrik dan KPI (Key Performance Indicators) yang relevan untuk CRM
    • Analisis hasil dan penyesuaian strategi berdasarkan data yang diperoleh

  8. 08 Etika dan Privasi Data Pelanggan

    • Prinsip-prinsip etika dalam pengelolaan data pelanggan
    • Kepatuhan terhadap regulasi privasi data

Metode penyampaian

  • Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
  • Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan hubungan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Penerapan CRM dengan Peta Strategi dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Batam. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini memberikan wawasan baru tentang bagaimana CRM dapat diintegrasikan secara strategis. Peta Strategi CRM yang diajarkan sangat praktis dan mudah diterapkan untuk kebutuhan bisnis saya.”

Anthony Brent Elam

Manajer Pemasaran

“Materi tentang data pelanggan dan KPI sangat membantu saya dalam mengukur efektivitas kampanye. Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep kompleks dengan cara yang mudah dimengerti.”

Gandhi Bend

Analis Bisnis

“Saya mendapatkan banyak ide untuk meningkatkan retensi pelanggan. Pelatihan ini membuka mata saya betapa pentingnya CRM untuk pertumbuhan bisnis jangka panjang.”

Handi Gunawan

Pemilik UKM

Pertanyaan umum

Apa perbedaan pelatihan ini dengan pelatihan CRM lainnya

Pelatihan ini secara spesifik berfokus pada penggunaan Peta Strategi CRM, sebuah alat yang membantu peserta merancang dan mengimplementasikan strategi CRM yang terukur dan efektif sesuai dengan tujuan bisnis mereka.

Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula di bidang CRM

Ya, pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam mulai dari konsep dasar CRM hingga aplikasinya, sehingga cocok untuk peserta dengan berbagai tingkat pengalaman.

Bagaimana cara kerja Peta Strategi CRM yang diajarkan

Peta Strategi CRM adalah kerangka kerja visual yang membantu Anda mengidentifikasi tujuan CRM, mengukur kinerja, dan merancang tindakan konkret untuk mencapai hasil yang diinginkan.

Apakah ada studi kasus atau contoh nyata dalam pelatihan

Pelatihan ini akan mencakup berbagai contoh dan studi kasus untuk membantu peserta memahami aplikasi konsep CRM dalam situasi bisnis yang beragam.

Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini

Anda dapat mendaftar melalui situs web kami atau menghubungi tim kami melalui WhatsApp untuk informasi lebih lanjut mengenai jadwal dan pendaftaran.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Membangun Loyalitas Pelanggan
Hubungan Pelanggan

Pelatihan Membangun Loyalitas Pelanggan

Tingkatkan retensi dan kepuasan pelanggan Anda untuk memastikan keberlanjutan bisnis dan pertumbuhan pendapatan jangka panjang.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Customer Relationship Management
Pengembangan Diri

Pelatihan Customer Relationship Management

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan kinerja bisnis Anda dengan strategi Customer Relationship Management (CRM) yang komprehensif.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Konsep Pemasaran Modern
Pemasaran

Pelatihan Konsep Pemasaran Modern

Pahami dan terapkan prinsip-prinsip pemasaran terkini untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan mencapai profitabilitas berkelanjutan di pasar yang

4 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Penerapan CRM dengan Peta Strategi?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.