Kepemimpinan & Manajemen

Pelatihan Customer Relationship Management

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan kinerja bisnis Anda dengan strategi Customer Relationship Management (CRM) yang komprehensif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 16–17 September 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Di tengah ketatnya persaingan bisnis jasa dan menurunnya loyalitas pelanggan, perusahaan dituntut untuk meninjau ulang proses bisnis dan mengubah pendekatan dalam melayani pelanggan agar tetap relevan. Mengabaikan perubahan ini dapat berakibat pada penurunan kinerja perusahaan.

Perusahaan yang masih berfokus pada kebutuhan internal mereka sendiri, tanpa mempertimbangkan perspektif pelanggan, berisiko kehilangan pelanggan. Untuk meningkatkan daya saing dan mengadopsi paradigma baru dalam pelayanan pelanggan, penerapan strategi Customer Relationship Management (CRM) menjadi prioritas utama.

Implementasi strategi CRM di semua tingkatan organisasi, unit kerja, dan setiap titik interaksi dengan pelanggan sangat krusial untuk membangun serta memperkuat hubungan dengan pelanggan maupun mitra bisnis. Dengan CRM, perusahaan dapat lebih memahami pelanggannya dan mengoptimalkan penjualan produk serta peningkatan layanan yang menguntungkan.

Pemahaman mendalam tentang pelanggan atau segmen pelanggan memungkinkan perusahaan untuk memaksimalkan keuntungan dan mengurangi risiko bisnis. Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman menyeluruh tentang CRM, didukung oleh penyedia pelatihan yang berpengalaman agar peserta tetap termotivasi dan fokus dalam mempelajari bidang ini.

Untuk siapa program ini

Individu yang ingin mendalami bidang Public Relation
Profesional yang terlibat dalam manajemen hubungan pelanggan
Manajer dan staf yang bertanggung jawab atas strategi bisnis dan pengembangan pelanggan

Outline materi

01 Prinsip dan Konsep CRM
- Apa itu CRM?
- Mengapa CRM krusial bagi bisnis?
- Departemen mana dalam organisasi yang harus mempertimbangkan CRM?
- Cara membangun CRM yang efektif
02 Peran CRM di Berbagai Industri
- Tipe CRM dan segmen industri
- Portofolio modul CRM dan klasifikasinya
- Praktik terbaik CRM di berbagai industri
- Kisah sukses dan kegagalan implementasi CRM
03 CRM Operasional
- Analisis dan pembentukan gugus tugas CRM
- Menciptakan misi dan tujuan gugus tugas operasional
- Menyiapkan manajemen front office dan back office
- CRM dalam aksi dan strategi evaluasi
04 CRM Analitis
- Paradigma “Mengenal Pelanggan Anda”
- Analisis dan kinerja perilaku pelanggan
- Analisis Data Multidimensi
- Manajemen pengetahuan dan Business Intelligence
- Studi Kasus CRM Analitis
05 Peran Sumber Daya Manusia dalam CRM
- Memetakan Keinginan Pelanggan dengan Kapabilitas Sumber Daya Manusia
- Menganalisis kesenjangan antara Pelanggan dan Karyawan
- Persyaratan soft skill dalam CRM
- Strategi pelatihan dan pengembangan CRM
06 Studi Kasus / Praktik Pemecahan Masalah
- Studi kasus dan latihan praktis pemecahan masalah terkait Customer Relationship Management
- Penerapan studi kasus / praktik pemecahan masalah pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

Pelatihan Tatap Muka (Offline)
Pelatihan Daring (Online melalui Zoom)

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

Modul / Handout
Sertifikat
Tas Training
Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Relationship Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 16–17 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Materi CRM disajikan dengan sangat relevan dan mudah dipahami. Saya mendapatkan banyak insight baru untuk diterapkan di tim saya.”

Pao Tjen Kang

Manajer Pemasaran

“Pelatihannya interaktif, membantu saya melihat pentingnya CRM dari berbagai sudut pandang. Studi kasusnya sangat membantu.”

Tjoe Hendry

Kepala Divisi Layanan Pelanggan

“Saya sangat terkesan dengan kedalaman materi CRM analitis. Ini akan sangat berguna untuk strategi perusahaan ke depan.”

Nico Krisnanto

Analis Bisnis

Pertanyaan umum

Apa saja persyaratan untuk mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini cocok bagi siapa saja yang ingin mendalami bidang Public Relation, atau profesional yang terlibat dalam manajemen hubungan pelanggan dan strategi bisnis.

Apakah tersedia pilihan pelatihan daring

Ya, kami menyediakan pilihan pelatihan secara daring melalui platform Zoom, selain opsi tatap muka.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Durasi pelatihan adalah 2 hari, sesuai jadwal yang telah ditentukan.

Apakah ada diskon untuk pendaftaran rombongan

Untuk informasi diskon pendaftaran rombongan atau in-house training, silakan hubungi tim kami untuk penawaran khusus.

Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini

Anda dapat mendaftar dengan menghubungi tim kami melalui WhatsApp atau email yang tertera di situs web.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pengembangan Diri

Pelatihan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

Pelajari strategi dan implementasi efektif untuk membangun serta mempertahankan hubungan pelanggan yang kuat demi kepuasan dan loyalitas jangka

16 SeptemberHubungi kami

Pengembangan Diri