GAS

Pemasaran & Penjualan

Pelatihan Pengukuran dan Pengolahan Data Survei Kepuasan Pelanggan

Kuasi metode dan alat manajemen terkini untuk mengukur, mengolah data, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara efektif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Kepuasan konsumen adalah fondasi keberhasilan perusahaan dalam persaingan pasar yang ketat. Tingkat kepuasan ini mencerminkan kualitas produk dan layanan yang diberikan, sekaligus menjadi indikator penting bagi fungsi produksi dan pelayanan. Dengan memahami dan merespons umpan balik pelanggan, perusahaan dapat terus berinovasi dan mempertahankan posisinya di tengah kompetitor yang terus berkembang.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Kami akan membahas berbagai metode dan alat manajemen yang aplikatif untuk mengumpulkan serta menganalisis data kepuasan. Hasil dari pengukuran ini akan menjadi masukan berharga bagi perusahaan untuk melakukan perbaikan berkelanjutan, memastikan kualitas layanan dan produk selalu relevan dengan ekspektasi pasar.

Melalui program ini, peserta akan belajar bagaimana menerapkan teknik pengukuran kepuasan pelanggan secara praktis di lapangan. Dengan pemahaman yang mendalam tentang proses ini, diharapkan perusahaan dapat secara proaktif mengidentifikasi area yang memerlukan peningkatan, sehingga mampu mencapai dan mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

Untuk siapa program ini

  • Karyawan yang ingin mendalami bidang Pemasaran
  • Karyawan di divisi Engineering
  • Karyawan di divisi Quality Control
  • Karyawan di divisi Maintenance
  • Karyawan di divisi Production
  • Semua departemen lain yang terkait dengan kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas

Outline materi

  1. 01 Konsep Kepuasan Pelanggan dan Kualitas

    • Konsep kepuasan pelanggan dan kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
    • Dimensi kualitas pada manufaktur
    • Dimensi kualitas pada jasa

  2. 02 Teknik Peningkatan Kualitas (Quality Improvement Technique)

    • Pareto diagram
    • Matrix Analysis
    • Cause-and-effect diagram
    • Check sheet
    • Histogram
    • Process capability
    • Control chart

  3. 03 Metode Servqual

    • Definisi, ruang lingkup, dan pengertian
    • Dimensi kualitas pelayanan metode Servqual:
    • - Tangibles
    • - Reliability
    • - Responsiveness
    • - Assurance
    • - Empathy

  4. 04 Pengolahan Data Menggunakan SPSS

    • Ruang lingkup pengolahan data metode SPSS
    • Langkah-langkah metode SPSS
    • Analisis data Uji hipotesis

  5. 05 Studi Kasus dan Praktik

    • Penerapan studi kasus dan praktik pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan studi kasus dan praktik

Metode penyampaian

  • Presentation
  • Discuss
  • Case Study
  • Evaluation
  • Simulation

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan riset pasar, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Kelas In-House Training Cara Cepat Tingkatkan Produktivitas Tim. Cara kerja in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk menaikkan produktivitas tim dalam waktu singkat, dari pemetaan kebutuhan dan penyusunan materi terapan sampai praktik langsung yang bisa diterapkan peserta di pekerjaannya.
Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

  • Module / Handout
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Training room full AC and Multimedia
  • FREE Souvenir Exclusive

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Pengukuran dan Pengolahan Data Survei Kepuasan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka wawasan baru tentang bagaimana mengukur kepuasan pelanggan dengan lebih akurat. Materi SPSS-nya sangat membantu saya dalam pekerjaan sehari-hari.”

Soniya Dudaney

Manajer Pemasaran

“Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep yang kompleks menjadi mudah dipahami. Studi kasusnya relevan dan aplikatif di industri kami.”

Kindarto Kohar

Analis Data

“Saya sangat terkesan dengan metode Servqual yang diajarkan. Ini memberikan kerangka kerja yang jelas untuk meningkatkan kualitas layanan tim saya.”

Lily Marjani Pribadi

Supervisor Layanan

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini membekali peserta dengan kemampuan mengukur dan mengolah data kepuasan pelanggan menggunakan metode dan alat manajemen terkini, sehingga dapat menjadi dasar perbaikan kualitas layanan dan produk perusahaan.

Siapa saja yang bisa mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini cocok untuk semua karyawan yang ingin mendalami bidang pemasaran, khususnya mereka yang bekerja di divisi Engineering, Quality Control, Maintenance, Production, dan departemen lain yang terkait dengan peningkatan kualitas dan kepuasan pelanggan.

Apakah ada praktik langsung dalam pelatihan

Ya, pelatihan ini mencakup studi kasus dan sesi praktik untuk memastikan peserta dapat mengaplikasikan metode dan alat yang diajarkan secara langsung.

Metode apa saja yang digunakan dalam pelatihan

Metode pelatihan meliputi presentasi, diskusi interaktif, studi kasus, evaluasi, dan simulasi untuk memaksimalkan pemahaman dan keterampilan peserta.

Apakah pelatihan ini tersedia dalam format daring

Ya, pelatihan ini dapat diselenggarakan secara daring (online) maupun tatap muka (offline) sesuai kebutuhan peserta dan perusahaan.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Customer Satisfaction Survey
Riset Pasar

Pelatihan Customer Satisfaction Survey

Dapatkan pemahaman mendalam tentang teknik dan metodologi survei kepuasan pelanggan, serta analisis statistik untuk pengambilan keputusan strategis.

4 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Marketing Intelligence
Riset Pasar

Pelatihan Marketing Intelligence

Kuasai strategi pengumpulan dan analisis data pasar untuk pengambilan keputusan bisnis yang tepat dan responsif terhadap dinamika persaingan.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Marketing Research dengan SPSS
Riset Pemasaran

Pelatihan Marketing Research dengan SPSS

Dapatkan pemahaman mendalam tentang riset pemasaran dan analisis statistik menggunakan SPSS untuk mendukung keputusan strategis bisnis.

4 NovemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Pengukuran dan Pengolahan Data Survei Kepuasan Pelanggan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.