Pelatihan Peran HR dalam Membangun Budaya Pelayanan
Pahami bagaimana fungsi HR yang strategis dapat menjadi kunci utama dalam membentuk dan menerapkan budaya pelayanan prima di perusahaan Anda.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Pelanggan merupakan sumber pendapatan vital bagi setiap perusahaan, dan loyalitas mereka terhadap produk atau layanan adalah penentu kelangsungan bisnis. Mengingat perilaku pelanggan yang beragam dan dinamis, serta persaingan ketat dalam memuaskan mereka, pembentukan budaya pelayanan yang kuat menjadi sangat krusial bagi keberhasilan perusahaan.
Dalam konteks bisnis modern, terutama di tengah kondisi krisis, peran dan fungsi Human Resources (HR) telah berkembang jauh melampaui administrasi. HR kini bertindak sebagai mitra strategis, agen perubahan, dan pakar infrastruktur yang esensial. Mereka tidak hanya mengelola karyawan tetapi juga memegang peranan penting dalam membentuk strategi korporat dan menjadi pembela karyawan.
Mengingat pentingnya fungsi HR ini, mereka memiliki tanggung jawab besar dalam menciptakan dan menanamkan budaya pelayanan di seluruh organisasi. Dengan demikian, HR dapat memberikan kontribusi optimal dalam mencapai visi dan misi perusahaan, memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan mencerminkan komitmen terhadap kualitas dan kepuasan.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali praktisi HR dengan pemahaman mendalam tentang bagaimana peran strategis mereka dapat dimanfaatkan untuk membangun dan mengimplementasikan budaya pelayanan yang unggul, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan serta mendorong pertumbuhan bisnis.
Untuk siapa program ini
- Staf, Supervisor, Manajer, dan level di atasnya dari Divisi Sumber Daya Manusia atau divisi lain yang membutuhkan peningkatan kompetensi di bidang ini.
- Praktisi, Profesional, atau individu lain yang berkeinginan untuk memperluas pengetahuan tentang pengembangan budaya pelayanan.
Outline materi
01 Peran dan Fungsi HR Masa Kini
- Penerapan peran dan fungsi hr masa kini pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan peran dan fungsi hr masa kini
02 Konsep Dasar
- Definisi Budaya
- Pengertian Budaya Perusahaan
03 Fungsi Budaya Perusahaan
- Penerapan fungsi budaya perusahaan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan fungsi budaya perusahaan
04 Pengertian Pelayanan
- Penerapan pengertian pelayanan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan pengertian pelayanan
05 Konsep Budaya Pelayanan
- Penerapan konsep budaya pelayanan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan konsep budaya pelayanan
06 Peran HR dalam Membentuk Budaya Pelayanan
- HR sebagai Strategic Business Partner
- HR sebagai Pro Active
- HR sebagai Change Agent
- HR sebagai Advisor
- HR dalam Membangun Spirit Team
07 Diskusi Kelompok
- Penerapan diskusi kelompok pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan diskusi kelompok
08 Presentasi Kelompok
- Penerapan presentasi kelompok pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan presentasi kelompok
09 Kesimpulan
- Penerapan kesimpulan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan kesimpulan
Metode penyampaian
- Diskusi Interaktif
- Studi Kasus
- Praktik Lapangan
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan sdm & asesmen, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Gratis layanan antar jemput (Hotel/Bandara)
- Gratis transportasi peserta ke lokasi pelatihan (berdasarkan permintaan)
- Modul/Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- Tas atau ransel pelatihan
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, Alat Tulis Kantor, dll.)
- 2x Coffee Break & 1x Makan Siang
- Souvenir Eksklusif
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
DaringVia Zoom
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Peran HR dalam Membangun Budaya Pelayanan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini memberikan wawasan baru tentang bagaimana HR dapat lebih proaktif dalam membentuk budaya pelayanan. Materi yang disampaikan sangat relevan dengan tantangan di lapangan.”
Rusjati Tamin
Manajer SDM
“Saya mendapatkan banyak ide praktis untuk membangun semangat tim pelayanan. Diskusi kelompoknya juga sangat interaktif dan membuka perspektif.”
Wong Tranadi
Supervisor Pelayanan Pelanggan
“Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep yang kompleks menjadi mudah dipahami. Peran HR sebagai agen perubahan sangat ditekankan, dan itu sangat berharga.”
Bobby Iman Satrio
Praktisi HR
Pertanyaan umum
Berapa jumlah peserta minimal agar pelatihan ini dapat berjalan
Idealnya, pelatihan ini akan berjalan dengan minimal 3 peserta. Namun, kami fleksibel dan dapat menyesuaikan berdasarkan kebutuhan Anda.
Apakah tersedia opsi pelatihan secara privat atau individu
Ya, kami dapat membantu menyelenggarakan pelatihan privat selama 1 hari, dengan persetujuan dari klien.
Di kota mana saja pelatihan biasanya diselenggarakan
Pelatihan reguler kami diadakan di kota-kota besar Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok, dan Surabaya. Kami juga menawarkan opsi di negara lain seperti Singapura dan Malaysia.
Bisakah pelatihan diadakan di luar kota yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain memungkinkan dengan kuota minimal 5 peserta per kelas.
Apakah pelatihan ini dapat diselenggarakan sebagai In-House Training (IHT) di perusahaan klien
Tentu, kami dapat menyelenggarakan pelatihan ini secara In-House Training di lokasi perusahaan Anda.
Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien
Ya, jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan serta ketersediaan waktu klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan World Class Human Resources Management
Tingkatkan kompetensi Anda dalam mengelola SDM berkelas dunia, merumuskan strategi HR yang adaptif, dan memimpin transformasi organisasi untuk
Pelatihan Human Resource Management
Tingkatkan kapabilitas pengelolaan SDM perusahaan Anda untuk menghadapi tantangan bisnis global yang dinamis dan kompetitif.
Pelatihan Mastering Personnel Administration
Kuasi administrasi personalia untuk mendukung kinerja SDM dan produktivitas perusahaan secara strategis.
Tertarik dengan program Pelatihan Peran HR dalam Membangun Budaya Pelayanan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.