GAS

Digital, Data & Teknologi

Pelatihan Staf Operasi Layanan IT

Tingkatkan kapabilitas tim IT Anda dalam dukungan teknis, pemecahan masalah, dan manajemen layanan untuk operasional yang lancar dan efisien.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
16–17 September 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Di era digital saat ini, teknologi informasi memegang peranan sentral dalam keberlangsungan operasional perusahaan. Oleh karena itu, memiliki staf IT yang kompeten dan berpengetahuan luas menjadi sangat krusial untuk menjaga produktivitas serta efisiensi. Pelatihan Staf Operasi Layanan IT ini didesain khusus untuk membekali tim Anda dengan keterampilan dan pengetahuan yang esensial dalam memberikan dukungan teknis berkualitas tinggi kepada pengguna dan seluruh organisasi.

Program ini akan membimbing peserta untuk merespons masalah teknis dengan cepat, meningkatkan kepuasan pengguna, dan meminimalkan gangguan sistem yang dapat menghambat bisnis. Selain itu, pelatihan ini juga menekankan pentingnya pemahaman terhadap praktik terbaik dalam keamanan dan pemeliharaan teknologi, yang vital untuk menjaga kerahasiaan dan integritas data sensitif perusahaan.

Pelatihan Staf Operasi Layanan IT merupakan program komprehensif yang dirancang untuk personel operasional yang bertanggung jawab atas layanan IT. Materi yang dibahas meliputi spektrum luas, mulai dari dasar-dasar teknologi informasi hingga teknik-teknik lanjutan dalam diagnosis masalah, perlindungan informasi, pengelolaan hubungan pelanggan, serta pemeliharaan infrastruktur IT. Peserta akan diajak terlibat dalam simulasi, studi kasus, dan latihan praktis untuk mengasah kemampuan mereka dalam menghadapi skenario dunia nyata.

Melalui pendekatan yang interaktif, pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan praktis yang diperlukan guna menjalankan operasi IT yang mulus dan optimal di lingkungan kerja mereka.

Untuk siapa program ini

  • Teknisi IT
  • Staf Dukungan Helpdesk
  • Administrator Sistem
  • Insinyur Jaringan
  • Staf Layanan Pelanggan IT

Outline materi

  1. 01 Dasar-Dasar Teknologi Informasi

    • Penerapan dasar-dasar teknologi informasi pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan dasar-dasar teknologi informasi

  2. 02 Pemecahan Masalah Teknis

    • Penerapan pemecahan masalah teknis pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan pemecahan masalah teknis

  3. 03 Manajemen Layanan Pelanggan IT

    • Penerapan manajemen layanan pelanggan it pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan manajemen layanan pelanggan it

  4. 04 Keamanan Informasi

    • Penerapan keamanan informasi pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan keamanan informasi

  5. 05 Pemantauan dan Pemeliharaan Sistem IT

    • Penerapan pemantauan dan pemeliharaan sistem it pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan pemantauan dan pemeliharaan sistem it

  6. 06 Jaringan Komputer dan Infrastruktur

    • Penerapan jaringan komputer dan infrastruktur pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan jaringan komputer dan infrastruktur

  7. 07 Virtualisasi dan Cloud Computing

    • Penerapan virtualisasi dan cloud computing pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan virtualisasi dan cloud computing

  8. 08 Manajemen Basis Data

    • Penerapan manajemen basis data pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan manajemen basis data

  9. 09 Kepatuhan Regulasi IT

    • Penerapan kepatuhan regulasi it pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan kepatuhan regulasi it

  10. 10 Manajemen Proyek IT

    • Penerapan manajemen proyek it pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan manajemen proyek it

Metode penyampaian

  • Presentasi interaktif
  • Diskusi kelompok
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan it support, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rahasia Bersaing di Dunia Kerja dan Pentingnya Sertifikasi Profesi. Alasan sertifikasi profesi menjadi pembeda saat bersaing di dunia kerja, dari bukti kompetensi yang terukur sampai peluang karier yang lebih luas bagi profesional maupun lulusan baru.
Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Staf Operasi Layanan IT dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 16–17 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membantu saya dalam memahami cara kerja jaringan komputer yang lebih kompleks dan pemecahan masalah yang efektif.”

Semiwati Lawanto

Teknisi Jaringan

“Materi manajemen layanan pelanggan IT yang disampaikan sangat relevan, saya jadi lebih percaya diri dalam berinteraksi dengan pengguna.”

Wahjudin Judiana Ardiwinata

Staf Helpdesk

“Sesi tentang keamanan informasi membuka wawasan baru tentang cara melindungi data perusahaan dengan lebih baik. Instrukturnya sangat kompeten.”

Sutiadi Widjaja

Administrator Sistem

Pertanyaan umum

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi teknisi IT, staf helpdesk support, administrator sistem, network engineer, dan staf layanan pelanggan IT yang ingin meningkatkan kompetensinya.

Apa saja materi utama yang akan dipelajari

Materi meliputi dasar-dasar IT, pemecahan masalah teknis, manajemen layanan pelanggan IT, keamanan informasi, pemantauan sistem, jaringan, virtualisasi, manajemen basis data, kepatuhan regulasi, hingga manajemen proyek IT.

Bagaimana metode pelaksanaan pelatihan

Pelatihan ini menggunakan kombinasi presentasi, diskusi, studi kasus, simulasi, dan latihan praktis untuk memastikan pemahaman yang komprehensif dan aplikasi di dunia nyata.

Apakah pelatihan ini menyediakan sertifikat

Ya, setiap peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan akan menerima sertifikat sebagai bukti partisipasi dan pencapaian.

Bisakah pelatihan ini diselenggarakan secara in-house untuk perusahaan

Tentu, kami menyediakan opsi in-house training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran spesifik perusahaan Anda.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Audit Keamanan IT
Keamanan Siber

Pelatihan Audit Keamanan IT

Dapatkan pemahaman mendalam tentang audit keamanan IT, mulai dari perencanaan hingga pelaporan, untuk melindungi aset informasi organisasi Anda.

15 SeptemberRp 6.000.000
Pelatihan Manajemen IT Help Desk
IT Support

Pelatihan Manajemen IT Help Desk

Tingkatkan kapabilitas tim help desk Anda dalam memberikan layanan dukungan IT yang terpusat, efisien, dan berkualitas tinggi kepada pengguna.

14 OktoberRp 6.000.000
Pelatihan ITIL (Information Technology Infrastructure Library) V3 Fundamental
Manajemen Layanan IT

Pelatihan ITIL (Information Technology Infrastructure Library) V3 Fundamental

Dapatkan pemahaman komprehensif tentang kerangka kerja ITIL V3 dan terapkan praktik terbaik untuk meningkatkan kualitas manajemen layanan IT di

15 SeptemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Staf Operasi Layanan IT?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.