GAS

Kepemimpinan & Manajemen

Pelatihan Survei Pelayanan Publik

Dapatkan keahlian esensial dalam merancang, melaksanakan, dan menganalisis survei untuk meningkatkan kualitas layanan publik secara signifikan.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
16–17 September 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Kualitas pelayanan publik seringkali dinilai langsung dari pengalaman masyarakat. Lebih dari 70% masyarakat mendasarkan persepsi mereka pada interaksi langsung dengan layanan yang diberikan. Oleh karena itu, kemampuan untuk melakukan survei yang efektif menjadi krusial dalam mengidentifikasi area perbaikan, meningkatkan efisiensi operasional, dan merumuskan kebijakan yang didasarkan pada data akurat. Tanpa pemahaman yang tepat tentang metodologi survei, hasil yang diperoleh berisiko bias dan tidak representatif, menghambat upaya peningkatan layanan yang benar-benar dibutuhkan oleh masyarakat.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali para profesional dengan pemahaman komprehensif mengenai teknik survei di sektor pelayanan publik. Peserta akan dipandu melalui seluruh siklus survei, mulai dari tahap perencanaan awal, penyusunan instrumen seperti kuesioner, hingga metode pengumpulan dan analisis data. Fokus utama adalah pada pengukuran tingkat kepuasan masyarakat secara akurat, identifikasi faktor-faktor kunci yang memengaruhi kualitas layanan, dan pengembangan rekomendasi perbaikan yang berbasis bukti.

Melalui kombinasi studi kasus praktis dan latihan langsung, program ini sangat relevan bagi individu yang berkecimpung di bidang layanan publik, kebijakan sosial, atau posisi lain yang memerlukan pemahaman mendalam tentang kepuasan pelanggan dan evaluasi layanan. Pembelajaran ini akan memberikan fondasi yang kuat untuk memastikan bahwa setiap upaya peningkatan layanan publik didukung oleh data yang valid dan dapat diandalkan.

Untuk siapa program ini

  • Analis kebijakan publik
  • Staf layanan masyarakat
  • Peneliti sosial
  • Supervisor customer service
  • Konsultan kepuasan pelanggan

Outline materi

  1. 01 Fondasi Survei Pelayanan Publik

    • Prinsip dasar survei pelayanan publik
    • Strategi meningkatkan partisipasi responden

  2. 02 Perancangan Instrumen Survei

    • Teknik penyusunan kuesioner yang efektif
    • Metode pengambilan sampel dalam survei

  3. 03 Pelaksanaan dan Pengumpulan Data

    • Pengumpulan data melalui wawancara dan observasi
    • Penggunaan teknologi dalam survei pelayanan publik

  4. 04 Analisis dan Interpretasi Data

    • Pengolahan dan analisis data survei
    • Interpretasi hasil survei untuk pengambilan keputusan

  5. 05 Pelaporan dan Aplikasi

    • Penyusunan laporan hasil survei yang komprehensif
    • Studi kasus dan praktik survei langsung

Metode penyampaian

  • Metode interaktif dan aplikatif
  • Penyampaian materi sistematis oleh instruktur berpengalaman
  • Diskusi kelompok mendalam
  • Simulasi praktis
  • Studi kasus nyata

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen kebijakan publik, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Rp 5.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Rp 5.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Rp 5.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Rp 5.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Rp 5.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Survei Pelayanan Publik dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 16–17 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang bagaimana merancang survei yang benar-benar relevan dan menghasilkan data yang bisa diandalkan. Studi kasusnya sangat membantu.”

Muhammad Alatas

Analis Kebijakan

“Materi tentang pengolahan data sangat jelas dan mudah dipahami. Sekarang saya lebih percaya diri dalam menganalisis hasil survei kepuasan pelanggan.”

Hendra Nagaria

Staf Pelayanan Masyarakat

“Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep sulit dengan contoh yang aplikatif. Saya langsung bisa menerapkan ilmu ini di tempat kerja.”

Johnny Wiriawan

Supervisor

Pertanyaan umum

Mengapa survei pelayanan publik itu penting

Survei membantu mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan layanan, meningkatkan efisiensi, dan memastikan kebijakan yang berbasis data akurat, karena lebih dari 70% masyarakat menilai kualitas layanan berdasarkan pengalaman langsung.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi analis kebijakan publik, staf layanan masyarakat, peneliti sosial, supervisor customer service, dan konsultan kepuasan pelanggan.

Bagaimana metode pelatihan yang digunakan

Kami menggunakan metode interaktif dan aplikatif, mencakup diskusi kelompok, simulasi, dan studi kasus, disampaikan oleh instruktur berpengalaman dari latar belakang akademisi maupun praktisi.

Apakah ada praktik langsung dalam pelatihan

Ya, pelatihan ini mencakup studi kasus dan praktik survei langsung untuk memastikan peserta dapat menerapkan konsep yang dipelajari dalam dunia kerja.

Apakah saya akan belajar menyusun kuesioner yang baik

Tentu. Salah satu tujuan utama pelatihan adalah meningkatkan keterampilan peserta dalam menyusun kuesioner yang valid dan reliabel untuk pengukuran kepuasan publik.

Bagaimana cara melakukan pendaftaran untuk pelatihan ini

Untuk informasi lebih lanjut mengenai jadwal, lokasi, dan biaya, silakan hubungi tim kami melalui kontak yang tersedia.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan PPID dan Keterbukaan Informasi Publik
Manajemen Kebijakan Publik

Pelatihan PPID dan Keterbukaan Informasi Publik

Tingkatkan transparansi dan akuntabilitas institusi Anda melalui pengelolaan informasi publik yang efektif sesuai regulasi yang berlaku.

21 JanuariHubungi kami
Pelatihan Analisis Kebijakan Publik
Manajemen Kebijakan Publik

Pelatihan Analisis Kebijakan Publik

Dapatkan pemahaman mendalam dan keterampilan praktis untuk merancang, menerapkan, dan mengevaluasi kebijakan publik yang efektif dan berdaya guna.

15 SeptemberRp 6.000.000
Pelatihan Peningkatan Standar dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik
Manajemen Kebijakan Publik

Pelatihan Peningkatan Standar dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik

Tingkatkan kapasitas manajemen pelayanan publik di lembaga Anda untuk mewujudkan tata kelola pemerintahan yang efektif dan responsif terhadap

16 SeptemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Survei Pelayanan Publik?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.