Pelatihan Telemarketing
Tingkatkan penjualan dan pelayanan pelanggan melalui telepon dengan teknik komunikasi persuasif dan strategi telemarketing yang efektif.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 4–5 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Di era digital saat ini, keterampilan komunikasi via telepon telah menjadi elemen krusial, terutama bagi perusahaan yang mengandalkan penjualan dan layanan pelanggan melalui media tersebut. Kemampuan telemarketing memungkinkan seseorang untuk menawarkan produk atau jasa tanpa harus bertatap muka langsung dengan prospek. Oleh karena itu, seorang telemarketer dituntut untuk memiliki keahlian dalam memengaruhi calon pembeli seolah-olah mereka berinteraksi secara langsung.
Program Pelatihan Telemarketing ini dirancang khusus untuk mengoptimalkan kapabilitas para telemarketer dalam berinteraksi dengan pelanggan. Peserta akan dibekali dengan berbagai teknik dan strategi komunikasi telepon yang komprehensif. Peningkatan keterampilan ini tidak hanya akan memperkaya cara mereka berkomunikasi, tetapi juga menumbuhkan rasa percaya diri, yang pada akhirnya akan berkontribusi signifikan terhadap peningkatan angka penjualan.
Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang praktik telemarketing yang efektif. Peserta akan berkesempatan untuk berbagi pengetahuan dan pengalaman dengan rekan-rekan dari perusahaan lain yang juga bergerak di bidang telemarketing, menciptakan lingkungan belajar yang interaktif dan kolaboratif.
Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu mengaplikasikan teknik komunikasi verbal yang efektif, termasuk intonasi suara dan pemilihan kata yang tepat, untuk membangun percakapan yang interaktif dengan prospek. Mereka juga akan menguasai penggunaan strategi dan teknik telemarketing yang terbukti berhasil dalam mencapai target penjualan dan kepuasan pelanggan.
Untuk siapa program ini
- Individu yang ingin mendalami bidang Pemasaran
- Profesional telemarketer
- Staf penjualan yang menggunakan telepon sebagai media utama
Outline materi
01 Dasar-dasar Penjualan Telepon
- Memahami konsep penjualan menggunakan telepon
- Perbedaan mendasar antara penjualan telepon dan tatap muka
02 Teknik dan Strategi Telemarketing
- Penguasaan teknik dasar telemarketing
- Penyusunan strategi telemarketing yang efektif
03 Persiapan dan Implementasi
- Prosedur persiapan aktivitas telemarketing
- Pemanfaatan skrip telemarketing secara optimal
04 Keterampilan Penjualan Khusus Telemarketing
- Teknik Probing (menggali kebutuhan pelanggan)
- Teknik Supporting (mendukung keputusan pembelian)
- Teknik Closing (menutup penjualan)
05 Manajemen Aktivitas dan Penanganan Keberatan
- Manajemen waktu dalam aktivitas telemarketing
- Strategi menangani berbagai perilaku prospek
- Menghadapi dan mengatasi keberatan dari calon pelanggan
Metode penyampaian
- Fasilitas pelatihan online (Zoom)
- Pelatihan tatap muka (offline)
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul / Handout
- Sertifikat
- Tas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- Souvenir Eksklusif
- Ruang pelatihan ber-AC dan dilengkapi multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta
Hubungi kami
JakartaHotel berbintang di Jakarta
Hubungi kami
BandungHotel berbintang di Bandung
Hubungi kami
BaliHotel berbintang di Bali
Hubungi kami
SurabayaHotel berbintang di Surabaya
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Telemarketing dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang cara berbicara yang efektif di telepon. Teknik closing yang diajarkan benar-benar membantu saya meningkatkan konversi penjualan.”
Nancy Narsis Runtuwene
Staf Penjualan
“Saya jadi lebih percaya diri saat berkomunikasi dengan pelanggan via telepon. Cara menangani keberatan yang diajarkan sangat praktis dan mudah diterapkan.”
Robin Liem
Customer Service Representative
“Materi manajemen waktu dan penggunaan skrip telemarketing sangat relevan dengan pekerjaan saya. Pengajarannya interaktif dan menyenangkan.”
Budi Widyadi
Marketing Executive
Pertanyaan umum
Apa saja yang akan saya pelajari dari pelatihan ini
Peserta akan mempelajari konsep penjualan via telepon, teknik dan strategi telemarketing, cara persiapan aktivitas, penggunaan skrip, keterampilan probing, supporting, closing, manajemen waktu, serta penanganan perilaku dan keberatan prospek.
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat cocok bagi individu yang ingin memperdalam pengetahuan di bidang pemasaran, telemarketer, dan staf penjualan yang menggunakan telepon sebagai sarana utama interaksi dengan pelanggan.
Apakah ada sertifikat setelah mengikuti pelatihan
Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan ini akan menerima sertifikat sebagai bukti partisipasi dan kompetensi.
Bagaimana metode pelaksanaan pelatihan ini
Pelatihan dapat dilaksanakan secara daring melalui fasilitas Zoom atau secara tatap muka (offline), sesuai dengan pilihan dan kebutuhan peserta.
Apakah ada diskon untuk pendaftaran kelompok
Informasi mengenai diskon khusus untuk pendaftaran dari satu instansi dengan jumlah peserta tertentu dapat dikonfirmasi langsung dengan tim kami.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Salesmanship
Tingkatkan penjualan Anda dengan menguasai teknik komunikasi efektif, negosiasi, dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan.
Pelatihan Interaksi Pelanggan dan Etika Telepon
Tingkatkan loyalitas pelanggan melalui komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif serta penanganan situasi sulit yang profesional.
Pelatihan Membangun Keterampilan Penjualan Unggul
Tingkatkan kemampuan penjualan Anda untuk mencapai target, membangun hubungan pelanggan yang kuat, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang
Tertarik dengan program Pelatihan Telemarketing?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.