Pelatihan Interaksi Pelanggan dan Etika Telepon
Tingkatkan loyalitas pelanggan melalui komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif serta penanganan situasi sulit yang profesional.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 4–5 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Interaksi pelanggan yang berkualitas menjadi fondasi utama dalam membangun hubungan jangka panjang dan menjaga loyalitas pelanggan. Di tengah pesatnya perkembangan teknologi digital, setiap kontak dengan pelanggan, khususnya melalui saluran telepon, memiliki dampak signifikan terhadap reputasi dan citra perusahaan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan krusial dalam komunikasi, etika bertelepon, dan strategi penanganan situasi menantang, yang semuanya berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih unggul.
Program "Pelatihan Interaksi Pelanggan dan Etika Telepon" ini berfokus pada pengembangan kemampuan komunikasi yang efektif serta pembentukan sikap yang profesional saat berinteraksi dengan pelanggan, terutama dalam konteks komunikasi telepon. Peserta akan mendalami pentingnya etika bertelepon, menguasai teknik mendengarkan secara aktif, dan mempelajari cara menghadapi berbagai situasi sulit dengan percaya diri. Penekanan utama pelatihan ini adalah bagaimana menciptakan pengalaman positif yang tak terlupakan bagi setiap pelanggan.
Materi mengenai interaksi pelanggan memerlukan pembahasan mendalam dan bimbingan ahli. Pelatihan ini disusun agar peserta dapat memahami secara komprehensif seluruh aspek yang dibutuhkan untuk menguasai Customer Interaction dan Telephone Courtesy.
Untuk siapa program ini
- Karyawan di divisi layanan pelanggan
- Staf pusat panggilan (call center)
- Profesional penjualan dan pemasaran
- Manajer operasional
- Staf administratif yang memiliki kontak langsung dengan pelanggan
Outline materi
01 Pengantar Komunikasi Efektif
- Prinsip-prinsip Komunikasi Efektif
- Keterampilan Komunikasi Non-Verbal
02 Etika dan Profesionalisme Telepon
- Etika Telepon dan Keprofesionalan
- Penerapan etika dan profesionalisme telepon pada pekerjaan sehari-hari
03 Teknik Mendengarkan dan Penanganan Keluhan
- Teknik Mendengarkan Aktif
- Menangani Keluhan Pelanggan
04 Mengelola Situasi Sulit dan Membangun Hubungan
- Mengatasi Situasi Sulit dalam Interaksi Telepon
- Membangun Hubungan dengan Pelanggan
05 Aplikasi Praktis
- Latihan Peran dan Simulasi Interaksi Telepon
- Penerapan aplikasi praktis pada pekerjaan sehari-hari
Metode penyampaian
- Penyampaian materi oleh instruktur berpengalaman
- Diskusi interaktif
- Latihan peran
- Simulasi
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul / Handout
- Sertifikat
- Tas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- Souvenir Eksklusif
- Ruang pelatihan ber-AC dan dilengkapi multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
BatamHotel berbintang di Batam
Hubungi kami
SurabayaHotel berbintang di Surabaya
Hubungi kami
BandungHotel berbintang di Bandung
Hubungi kami
YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta
Hubungi kami
JakartaHotel berbintang di Jakarta
Hubungi kami
BaliHotel berbintang di Bali
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Interaksi Pelanggan dan Etika Telepon dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya setiap detail dalam interaksi telepon. Teknik mendengarkan aktif yang diajarkan benar-benar mengubah cara saya berkomunikasi dengan pelanggan.”
Jenny Widjaja
Supervisor Layanan Pelanggan
“Saya jadi lebih percaya diri dalam menangani keluhan. Simulasi yang diberikan sangat membantu kami mempraktikkan langsung cara mengatasi situasi sulit dengan tenang dan profesional.”
Yap Johanes
Staf Call Center
“Materi tentang membangun hubungan positif sangat relevan dengan pekerjaan saya. Kini tim kami bisa menciptakan koneksi yang lebih kuat dengan calon pelanggan melalui telepon.”
Tossin Suharya
Manajer Penjualan
Pertanyaan umum
Apa manfaat utama mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini akan meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan non-verbal Anda, mengembangkan etika telepon yang profesional, serta membekali Anda dengan teknik mendengarkan aktif dan strategi penanganan keluhan yang efektif.
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat sesuai untuk karyawan layanan pelanggan, staf call center, profesional penjualan dan pemasaran, manajer operasional, serta staf administratif yang sering berinteraksi dengan pelanggan.
Apakah ada sesi praktik dalam pelatihan
Ya, pelatihan ini mencakup latihan peran dan simulasi interaksi telepon untuk memastikan peserta dapat menerapkan keterampilan yang diajarkan dalam situasi nyata.
Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini
Anda bisa mendaftar dengan menghubungi tim kami melalui WhatsApp atau email untuk informasi lebih lanjut mengenai jadwal, lokasi, dan biaya.
Apakah tersedia opsi in-house training untuk perusahaan
Ya, kami menyediakan paket in-house training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran spesifik perusahaan Anda.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Telemarketing
Tingkatkan penjualan dan pelayanan pelanggan melalui telepon dengan teknik komunikasi persuasif dan strategi telemarketing yang efektif.
Pelatihan Salesmanship
Tingkatkan penjualan Anda dengan menguasai teknik komunikasi efektif, negosiasi, dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan.
Pelayanan Prima & Penanganan Keluhan Pelanggan
Membuat pelanggan merasa didengar — terutama saat sesuatu tidak berjalan sesuai harapan.
Tertarik dengan program Pelatihan Interaksi Pelanggan dan Etika Telepon?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.