Pelatihan Training of Trainer Service Excellent untuk Rumah Sakit
Pelatihan ini membekali peserta untuk menjadi instruktur internal yang handal dalam meningkatkan kualitas pelayanan prima di lingkungan rumah sakit.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 4–5 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Sektor rumah sakit, sebagai penyedia layanan kesehatan, memiliki landasan utama dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pasien. Di tengah persaingan industri jasa yang semakin ketat, kemampuan rumah sakit untuk bertahan dan berkembang sangat bergantung pada kualitas pelayanan prima yang diberikan kepada pelanggan. Tuntutan pasien terhadap berbagai aspek layanan di rumah sakit dan klinik terus meningkat. Terlebih lagi, dengan diberlakukannya era perdagangan bebas, rumah sakit dan klinik di Indonesia menghadapi tantangan berat dari institusi asing, sehingga peningkatan daya saing menjadi krusial.
Salah satu strategi efektif untuk meningkatkan daya saing adalah melalui tindakan nyata dalam memperbaiki kualitas layanan, baik medis maupun non-medis, dengan fokus pada orientasi pelanggan. Ini berarti petugas kesehatan harus mampu memberikan pelayanan prima yang memuaskan dan membuat pasien serta keluarga merasa nyaman. Untuk mencapai tujuan ini, diperlukan tenaga profesional yang kompeten dalam mendidik karyawan. Pendidikan dan pelatihan yang dirancang sesuai kebutuhan kompetensi adalah metode yang terbukti efektif untuk mengoptimalkan sumber daya manusia (SDM) dan meningkatkan profesionalisme.
Model Training of Trainer (TOT) sering dipilih oleh banyak organisasi karena efisiensi dan efektivitasnya. Daripada terus-menerus mengandalkan penyedia jasa pelatihan eksternal yang memerlukan anggaran besar, perusahaan dapat mengoptimalkan pemateri dari internal organisasi. Manajer lini, khususnya, perlu dipersiapkan untuk melatih bawahan mereka sesuai dengan konsep dan standar perusahaan, memastikan keberlanjutan proses peningkatan kompetensi.
Dalam upaya mempersiapkan instruktur internal yang mampu menciptakan SDM profesional, rumah sakit yang berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan membutuhkan program dukungan. Para instruktur ini harus dibekali kemampuan untuk menyampaikan prinsip-prinsip pelayanan prima dengan indikator kepuasan pelanggan. Dengan demikian, upaya memenangkan hati pasien melalui pelayanan yang baik, sopan, ramah, tuntas, dan tepat waktu dapat dilakukan secara tulus dan konsisten. Melalui pendidikan dan pelatihan berkelanjutan, manajemen dapat lebih mudah mencapai standar kompetensi SDM, khususnya dalam fungsi pelayanan pelanggan.
Untuk siapa program ini
- Individu yang ingin mendalami bidang pelayanan.
- Staf SDM atau HR di divisi Diklat rumah sakit yang bertanggung jawab pada pengembangan kompetensi karyawan.
- Tenaga perawat, frontliner, atau tenaga medis lainnya yang berinteraksi langsung dengan pelanggan atau pasien.
- Pihak-pihak lain yang berkepentingan dengan fungsi pelayanan di lingkungan rumah sakit.
Outline materi
01 Hari I
- Pengantar TOT
- Membangun sikap dan berpikir positif terhadap diri sendiri
- Pelatihan dan pembinaan yang efektif
- Variabel dalam proses pelatihan
- Sasaran Pelatihan
- Tiga unsur sasaran pelatihan
- Jenis sasaran pelatihan
- Kategori belajar
- Proses Belajar
- Jenis Proses Belajar
- Faktor-faktor yang mempengaruhi proses belajar
- Mengaplikasikan prinsip Adult and Accelerated Learning
- Metode Pelatihan & Sistematika Mengajar
- Jenis metode pelatihan
- Faktor-faktor pemilihan metode pelatihan
- Lima tahap proses mengajar
- Menyusun panduan mengajar
- Pemanfaatan alat peraga atau aktivitas games dan role-play dengan baik
02 Hari II
- Service Excellent Basic Skills
- Gesture dan Sikap Pelayanan
- Aspek Penting Prinsip-prinsip dan Prosedur Pelayanan RS
- Pelayanan Medis
- Pelayanan Perawat
- Pelayanan UGD
- Pelayanan Penunjang Medis
- Pelayanan Penunjang Umum
- Menangani Komplain Pelanggan
- Praktek Pengajaran / Micro Teaching
- Evaluasi
03 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Training of Trainer Service Excellent untuk Rumah Sakit
- Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan training of trainer service excellent untuk rumah sakit
- Manfaat penerapan pelatihan training of trainer service excellent untuk rumah sakit bagi organisasi
Metode penyampaian
- Ice Breaking
- Presentasi
- Diskusi Kasus Kelompok
- Role Play dan Simulasi
- Evaluasi
- Rekomendasi Program Lanjutan
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan training of trainer, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Training kit (Modul, Tas seminar, Blok Note, Alat tulis)
- Souvenir ekslusif
- Sertifikat
- Dokumentasi kegiatan Pelatihan
- Module / Handout
- Sertifikat
- Tas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta
Hubungi kami
JakartaHotel berbintang di Jakarta
Hubungi kami
BandungHotel berbintang di Bandung
Hubungi kami
BaliHotel berbintang di Bali
Hubungi kami
SurabayaHotel berbintang di Surabaya
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Training of Trainer Service Excellent untuk Rumah Sakit dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana merancang program pelatihan internal yang efektif. Materi micro teaching-nya langsung bisa saya terapkan.”
Alien Wibowo
Manajer Pelayanan Pasien
“Saya mendapatkan banyak ide baru untuk mengembangkan kurikulum pelayanan prima di rumah sakit kami. Diskusi kasusnya sangat relevan dengan tantangan sehari-hari.”
Prakash Mohanlal Panjabi
Koordinator Diklat
“Instrukturnya sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep-konsep kompleks dengan mudah. Sekarang saya lebih percaya diri untuk melatih rekan-rekan perawat lainnya.”
Lanny Widjajanti
Kepala Perawat
Pertanyaan umum
Apa tujuan utama dari pelatihan ini
Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta agar mampu menjadi instruktur internal yang kompeten dalam meningkatkan kualitas pelayanan prima di rumah sakit, sehingga SDM dapat memberikan layanan terbaik kepada pasien.
Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat cocok bagi staf SDM/HR, perawat, frontliner, tenaga medis, dan siapa pun yang bertanggung jawab atau terlibat dalam pengembangan kompetensi karyawan terkait pelayanan pelanggan di rumah sakit.
Apakah materi pelatihan mencakup penanganan keluhan pelanggan
Ya, salah satu materi yang diajarkan adalah strategi dan teknik efektif dalam menangani komplain pelanggan, dengan tetap berpegang pada prinsip kepuasan pasien.
Bagaimana metode pelatihan yang digunakan
Metode pelatihan meliputi ice breaking, presentasi interaktif, diskusi kasus kelompok, role play dan simulasi, serta evaluasi untuk memastikan pemahaman dan penerapan materi.
Berapa lama durasi pelatihan ini
Pelatihan ini dilaksanakan selama 2 hari.
Apakah ada fasilitas yang didapatkan peserta
Peserta akan mendapatkan training kit lengkap, modul, sertifikat, souvenir eksklusif, tas training, dokumentasi kegiatan, serta coffee break dan makan siang.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Menjadi Pelatih Internal yang Efektif
Kembangkan kemampuan Anda dalam merancang, menyampaikan, dan mengevaluasi program pelatihan internal untuk meningkatkan kompetensi tim secara efisien.
Pelatihan Training for Trainer
Tingkatkan kompetensi Anda dalam mendesain dan menyampaikan materi pelatihan yang efektif serta berkesan bagi audiens.
Pelatihan Training of Trainer (TOT)
Tingkatkan kemampuan Anda menjadi seorang fasilitator dan pengajar yang profesional, mampu menganalisis kebutuhan, merancang, serta mengevaluasi
Tertarik dengan program Pelatihan Training of Trainer Service Excellent untuk Rumah Sakit?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.