Survei Kepuasan Pelayanan Publik
Tingkatkan kualitas pelayanan publik Anda dengan menguasai metodologi survei kepuasan masyarakat yang efektif dan aplikatif di unit kerja.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Pelayanan publik merupakan inti dari fungsi pemerintahan yang efektif, bertujuan memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai kerangka hukum dan prosedur yang berlaku. Implementasi Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik menegaskan pentingnya penyediaan layanan administratif, barang, dan jasa yang berkualitas bagi warga negara.
Untuk memastikan standar kualitas terpenuhi, setiap penyelenggara layanan publik wajib memiliki standar yang transparan dan dapat dipertanggungjawabkan. Survei kepuasan masyarakat (SKM) menjadi alat ukur krusial untuk mengevaluasi dan mengidentifikasi area perbaikan dalam pelayanan publik, sejalan dengan prinsip sistem manajemen mutu SNI ISO 9001:2008.
Pelatihan ini akan membekali Anda dengan pemahaman mendalam tentang regulasi terkait, metodologi penyusunan SKM, serta teknik pengolahan dan pelaporan hasilnya. Anda akan mampu mengaplikasikan SKM sebagai dasar pengambilan kebijakan untuk peningkatan berkelanjutan kualitas pelayanan di unit kerja Anda.
Untuk siapa program ini
- Pegawai lembaga pemerintah atau organisasi publik yang bertanggung jawab atas kualitas pelayanan.
- Pimpinan unit kerja yang ingin meningkatkan kinerja pelayanan publik.
- Staf yang terlibat dalam perumusan kebijakan dan evaluasi layanan.
- Peneliti atau analis yang berfokus pada efektivitas pelayanan publik.
Outline materi
01 Konsep Dasar Pelayanan Publik dan Good Governance
- Memahami definisi dan lingkup pelayanan publik serta relevansinya dengan tata kelola pemerintahan yang baik.
- Menganalisis karakteristik pelayanan publik yang akuntabel, efisien, responsif, dan bebas KKN.
- Mempelajari pentingnya transparansi dan partisipasi publik dalam penyelenggaraan layanan.
02 Kerangka Hukum dan Indikator Kinerja Pelayanan
- Mengkaji regulasi terkait pelayanan publik, termasuk UU No. 25 Tahun 2009 dan Permenpan RB No. 16 Tahun 2014.
- Mengidentifikasi indikator keberhasilan dan penilaian kinerja dalam pelayanan publik.
- Memahami konsep Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai tolak ukur kualitas layanan.
03 Metodologi Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
- Menyusun instrumen survei yang efektif dan valid untuk mengukur kepuasan.
- Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel yang representatif.
- Memilih media dan teknik pelaksanaan survei, termasuk wawancara, kuesioner, dan e-survey.
04 Pengolahan Data dan Analisis Hasil Survei
- Mengolah data survei kepuasan pelanggan secara kuantitatif dan kualitatif.
- Menganalisis hasil survei untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan unit pelayanan.
- Menggunakan informasi dari survei sebagai masukan perbaikan berkelanjutan.
05 Pelaporan dan Tindak Lanjut Survei Kepuasan
- Menyajikan hasil survei kepuasan masyarakat dalam laporan yang komprehensif.
- Merumuskan kesimpulan dan rekomendasi kebijakan berdasarkan temuan survei.
- Merencanakan tindak lanjut untuk peningkatan kualitas pelayanan publik di unit kerja.
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif dengan studi kasus nyata.
- Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan solusi.
- Simulasi penyusunan instrumen dan pelaksanaan survei.
- Pre-test dan post-test untuk mengukur pemahaman peserta.
- Konsultasi bebas pasca-pelatihan untuk implementasi.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Survei Kepuasan Pelayanan Publik"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Survei Kepuasan Pelayanan Publik"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Hubungi kami
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Hubungi kami
SurabayaHotel Neo Gubeng
Hubungi kami
BandungHotel Neo Dipatiukur
Hubungi kami
BaliHotel Ibis Kuta
Hubungi kami
LombokHotel Jayakarta Lombok
Hubungi kami
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Survei Kepuasan Pelayanan Publik dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan kami tentang bagaimana menyusun survei yang benar. Materi disajikan aplikatif, langsung bisa diterapkan di kantor.”
Ratna Dewi
Kepala Bagian Pelayanan
“Saya mendapatkan pemahaman mendalam tentang regulasi dan metodologi survei kepuasan. Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep sulit menjadi mudah.”
Bambang Sugeng
Analis Kebijakan Publik
“Sekarang saya lebih percaya diri dalam mengolah dan menyajikan data survei. Laporan yang dihasilkan jadi lebih informatif untuk pengambilan keputusan pimpinan.”
Dian Lestari
Staf Humas
Pertanyaan umum
Siapa saja yang wajib mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi pegawai instansi pemerintah, BUMN/BUMD, serta organisasi yang berinteraksi langsung dengan masyarakat dan ingin mengukur serta meningkatkan kualitas layanannya.
Apakah pelatihan ini sesuai dengan peraturan terbaru
Ya, materi pelatihan merujuk pada regulasi terbaru, termasuk Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014.
Apakah ada simulasi atau praktik langsung dalam pelatihan
Tentu, pelatihan ini dirancang dengan banyak studi kasus dan simulasi penyusunan instrumen survei serta pengolahan data agar peserta dapat langsung mengaplikasikan materi.
Bagaimana cara mengukur keberhasilan survei kepuasan setelah pelatihan
Pelatihan akan membekali Anda dengan metode analisis data dan pelaporan yang sistematis, sehingga Anda dapat mengidentifikasi area perbaikan dan memantau peningkatan kualitas layanan secara berkala.
Apakah ada konsultasi setelah pelatihan selesai
Ya, kami menyediakan sesi konsultasi bebas pasca-pelatihan untuk membantu peserta dalam penerapan materi di lingkungan kerja masing-masing.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Etika Komunikasi dalam Pelayanan Publik
Kuasi etika berkomunikasi verbal dan non-verbal, termasuk di era digital, untuk menciptakan pelayanan birokrasi yang prima dan memuaskan masyarakat.
Pelatihan Metode dan Analisis Sosial Ekonomi
Dapatkan pemahaman mendalam dan keterampilan praktis untuk menganalisis isu sosial ekonomi dan merumuskan solusi efektif.
Pelatihan Metode dan Analisis Sosial Ekonomi
Dapatkan pemahaman mendalam tentang identifikasi, survei, dan teknik analisis sosial ekonomi untuk perencanaan serta penyelesaian masalah di
Tertarik dengan program Survei Kepuasan Pelayanan Publik?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.