Etika Komunikasi dalam Pelayanan Publik

Outline materi

1. 01 Konsep Pelayanan Prima Birokrasi

   • Memahami definisi dan prinsip dasar pelayanan prima dalam konteks birokrasi.
   • Menganalisis manfaat penerapan pelayanan prima bagi organisasi dan masyarakat.
   • Mengidentifikasi karakter dan harapan publik terhadap pelayanan birokrasi yang berkualitas.

2. 02 Teknik Komunikasi Efektif

   • Mempelajari teknik komunikasi empatik untuk memahami kebutuhan dan perasaan pelanggan.
   • Menguasai komunikasi asertif untuk menyampaikan pesan secara jelas dan profesional.
   • Strategi menghadapi pelanggan yang mengajukan keluhan dan mengelola konflik secara konstruktif.

3. 03 Manajemen Emosi dalam Pelayanan

   • Teknik menjaga emosi diri agar tetap profesional saat berhadapan dengan situasi sulit.
   • Membangun komunikasi internal yang positif untuk meningkatkan kolaborasi tim.
   • Menggunakan media komunikasi secara efektif dan bijak sesuai konteks birokrasi.

4. 04 Etika dan Sikap dalam Pelayanan Birokrasi

   • Memahami etiket yang tepat dalam berbagai situasi pelayanan publik.
   • Membangun sikap positif dan profesional yang mencerminkan integritas birokrasi.
   • Menerapkan etika komunikasi saat menggunakan teknologi informasi dan media digital.

5. 05 Penerapan Etika Komunikasi Digital

   • Memahami batasan dan norma etika dalam komunikasi melalui email dan internet.
   • Menghindari kesalahpahaman dan konflik melalui penggunaan bahasa yang tepat di media digital.
   • Membangun citra profesional melalui interaksi daring yang santun dan efektif.

Metode penyampaian

• Presentasi interaktif dengan studi kasus nyata.
• Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan solusi.
• Permainan peran (role play) untuk simulasi situasi pelayanan.
• Latihan praktis untuk mengasah keterampilan komunikasi.
• Analisis kasus untuk pengambilan keputusan etis.

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Modul & handout digital "Etika Komunikasi dalam Pelayanan Publik"
• e-Certificate dan sertifikat cetak "Etika Komunikasi dalam Pelayanan Publik"
• Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
• 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
• Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
• Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
• Dokumentasi foto kegiatan

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Etika Komunikasi dalam Pelayanan Publik dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 22–23 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum