Bimbingan Teknis Survei Kepuasan Pelayanan Publik
Kuasi metodologi survei untuk mengukur, menganalisis, dan meningkatkan kualitas pelayanan publik berdasarkan standar yang berlaku.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Pelayanan publik yang berkualitas adalah pilar utama tata kelola pemerintahan yang baik. Untuk mencapai hal tersebut, pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan tingkat kepuasan masyarakat menjadi krusial. Pelatihan ini membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk merancang serta melaksanakan survei kepuasan masyarakat secara efektif.
Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 dan Peraturan Menteri PANRB Nomor 16 Tahun 2014, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib memiliki standar dan mengukur kepuasan penerima layanan. Data dari survei ini menjadi landasan penting untuk identifikasi area perbaikan dan pengembangan kebijakan yang pro-masyarakat.
Kami akan memandu peserta untuk memahami konsep pelayanan publik akuntabel, efisien, dan responsif, hingga mampu menyusun instrumen survei, mengolah data, menganalisis hasil, dan menyajikan laporan yang informatif. Dengan demikian, kualitas pelayanan publik dapat terus ditingkatkan secara berkelanjutan.
Untuk siapa program ini
- Pegawai negeri sipil dan aparatur sipil negara yang bertanggung jawab atas pelayanan publik.
- Manajer dan staf di lembaga pemerintahan atau badan usaha milik negara/daerah.
- Praktisi yang terlibat dalam perumusan kebijakan atau evaluasi kinerja layanan publik.
- Peneliti atau akademisi yang tertarik pada pengukuran kepuasan masyarakat.
Outline materi
01 Konsep Dasar Pelayanan Publik dan Tata Kelola
- Memahami definisi dan ruang lingkup pelayanan publik sesuai regulasi.
- Mengenali karakteristik pelayanan publik yang akuntabel, efisien, responsif, dan non-partisan.
- Mempelajari transparansi dan partisipasi publik dalam penyelenggaraan layanan.
02 Prinsip Penilaian Kinerja dan Indikator
- Mengidentifikasi indikator keberhasilan dalam pelayanan publik.
- Memahami konsep dan aplikasi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).
- Menganalisis keterkaitan IKM dengan peningkatan kualitas pelayanan.
03 Metodologi Survei Kepuasan Masyarakat
- Menyusun instrumen survei yang valid dan reliabel.
- Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel yang representatif.
- Memilih metode pengumpulan data survei yang sesuai (kuesioner, wawancara, FGD).
04 Pelaksanaan dan Pengolahan Data Survei
- Melaksanakan survei dengan teknik yang efektif dan efisien.
- Mengolah data survei secara kuantitatif dan kualitatif.
- Menganalisis hasil survei untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan layanan.
05 Pelaporan dan Tindak Lanjut Survei
- Menyajikan hasil survei dalam bentuk laporan yang komprehensif.
- Merumuskan kesimpulan dan rekomendasi untuk perbaikan pelayanan.
- Menggunakan hasil survei sebagai dasar pengambilan kebijakan dan umpan balik berkelanjutan.
Metode penyampaian
- Pemaparan materi interaktif dan diskusi kelompok.
- Studi kasus nyata tentang survei kepuasan pelayanan publik.
- Latihan praktis menyusun instrumen dan merancang survei.
- Analisis data survei menggunakan alat bantu yang relevan.
- Sesi tanya jawab dan konsultasi bebas pasca-pelatihan.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen proyek, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Bimbingan Teknis Survei Kepuasan Pelayanan Publik"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Bimbingan Teknis Survei Kepuasan Pelayanan Publik"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Bimbingan Teknis Survei Kepuasan Pelayanan Publik dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang pentingnya metodologi yang tepat dalam survei. Materi yang disampaikan sangat relevan dan mudah diaplikasikan di instansi kami untuk perbaikan layanan.”
Rina Wijaya
Kepala Bagian Pelayanan Publik
“Saya mendapatkan panduan langkah demi langkah untuk menyusun kuesioner dan menganalisis data survei. Ini sangat membantu pekerjaan saya dalam merumuskan rekomendasi kebijakan yang berbasis data.”
Bambang Susilo
Analis Kebijakan
“Metode penyampaiannya interaktif dan banyak studi kasus yang membuat materi mudah dipahami. Sekarang saya lebih percaya diri dalam mengelola feedback dari masyarakat untuk peningkatan pelayanan.”
Dewi Sartika
Staf Hubungan Masyarakat
Pertanyaan umum
Apa saja persyaratan dasar untuk mengikuti pelatihan ini
Tidak ada persyaratan khusus. Pelatihan ini dirancang untuk peserta dari berbagai latar belakang yang terlibat dalam pelayanan publik dan ingin memahami metodologi survei kepuasan.
Apakah pelatihan ini mencakup praktik langsung penyusunan survei
Ya, pelatihan ini akan dilengkapi dengan sesi latihan praktis untuk menyusun instrumen survei, menentukan sampel, dan mengolah data dasar.
Bagaimana relevansi pelatihan ini dengan peraturan terbaru tentang pelayanan publik
Materi pelatihan akan selalu diperbarui dan disesuaikan dengan peraturan perundang-undangan terbaru terkait pelayanan publik, termasuk pedoman survei kepuasan masyarakat.
Apakah ada sertifikat setelah mengikuti pelatihan
Setiap peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan akan menerima sertifikat kehadiran dari GAS.
Berapa lama durasi ideal untuk program pelatihan ini
Durasi pelatihan biasanya berlangsung selama 2-3 hari, tergantung pada kedalaman materi dan sesi praktik yang diinginkan.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Quality Assurance untuk Engineer
Kuasi strategi dan implementasi QA untuk memastikan produk rekayasa Anda memenuhi standar mutu tinggi dan kepuasan pelanggan.
Total Quality Management (TQM) dalam Pendidikan
Tingkatkan daya saing institusi pendidikan Anda melalui penerapan prinsip Total Quality Management yang efektif dan terstruktur.
Awareness Six Sigma
Pahami konsep dan strategi dasar Six Sigma untuk membangun infrastruktur peningkatan kualitas proses dan keuntungan bisnis yang berkelanjutan.
Tertarik dengan program Bimbingan Teknis Survei Kepuasan Pelayanan Publik?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.