Etika Komunikasi

Outline materi

1. 01 Konsep Pelayanan Prima

   • Memahami esensi dan manfaat pelayanan prima dalam konteks organisasi.
   • Mengidentifikasi karakteristik utama pelayanan publik yang berkualitas tinggi.
   • Membangun pola pikir yang berorientasi pada kepuasan penerima layanan.

2. 02 Teknik Komunikasi Efektif

   • Menerapkan komunikasi empatik untuk memahami perspektif orang lain.
   • Mengembangkan komunikasi asertif untuk menyampaikan pesan secara jelas dan percaya diri.
   • Strategi menghadapi keluhan pelanggan dengan profesionalisme.

3. 03 Manajemen Emosi dalam Komunikasi

   • Mengidentifikasi pemicu emosi negatif dalam interaksi komunikasi.
   • Teknik menjaga ketenangan dan mengelola emosi di bawah tekanan.
   • Membangun komunikasi yang konstruktif meskipun dalam situasi konflik.

4. 04 Etika Komunikasi Publik dan Digital

   • Menerapkan etiket yang tepat dalam pelayanan publik tatap muka.
   • Memahami etika komunikasi verbal dan non-verbal.
   • Etika berkomunikasi melalui media digital, termasuk email dan pesan instan.

5. 05 Peningkatan Keterampilan Interaksi

   • Studi kasus komunikasi internal dan eksternal.
   • Latihan praktis membangun hubungan baik melalui komunikasi.
   • Menerapkan prinsip-prinsip etika dalam setiap interaksi profesional.

Metode penyampaian

• Presentasi interaktif untuk menyampaikan konsep dan teori.
• Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan perspektif.
• Studi kasus nyata untuk menganalisis dan memecahkan masalah komunikasi.
• Evaluasi dan umpan balik untuk mengukur pemahaman peserta.
• Pre-test dan post-test untuk mengukur peningkatan pengetahuan.

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Modul & handout digital "Etika Komunikasi"
• e-Certificate dan sertifikat cetak "Etika Komunikasi"
• Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
• 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
• Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
• Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
• Dokumentasi foto kegiatan

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Etika Komunikasi dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum