Operasional & Rantai Pasok
Manajemen Pelayanan Umum
Tingkatkan produktivitas dan kepuasan pelanggan dengan strategi, kebijakan, dan sistem pelayanan umum yang matang dan efektif.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 22–23 September 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Pelayanan umum seringkali dianggap sebagai fungsi pendukung, padahal perannya sangat krusial dalam keberhasilan organisasi. Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman komprehensif mengenai pentingnya pelayanan umum yang strategis dan berdampak langsung pada peningkatan produktivitas serta reputasi.
Peserta akan mempelajari berbagai aspek mulai dari ruang lingkup, perumusan strategi, hingga implementasi sistem pelayanan yang berkualitas. Fokus utama adalah bagaimana mengubah persepsi pelayanan umum dari sekadar pelengkap menjadi pilar utama kesuksesan operasional.
Program ini dirancang untuk memastikan setiap individu mampu mengidentifikasi permasalahan, merancang solusi, dan menerapkan standar pelayanan yang efektif. Hasilnya adalah peningkatan mutu pelayanan yang signifikan dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
Untuk siapa program ini
- Manajer dan staf yang bertanggung jawab atas layanan pelanggan atau pelayanan publik.
- Pimpinan tim yang ingin meningkatkan standar dan efisiensi operasional pelayanan.
- Profesional yang terlibat dalam perumusan kebijakan dan strategi pelayanan.
- Siapa saja yang tertarik untuk mengembangkan keahlian dalam manajemen pelayanan umum.
Outline materi
01 Pengantar dan Ruang Lingkup Pelayanan Umum
- Memahami definisi dan urgensi pelayanan umum dalam organisasi.
- Mengidentifikasi berbagai jenis pelayanan umum dan karakteristiknya.
- Menganalisis peran pelayanan umum dalam mencapai tujuan strategis perusahaan.
02 Strategi dan Kebijakan Pelayanan
- Merumuskan strategi pelayanan yang selaras dengan visi dan misi organisasi.
- Mengembangkan kebijakan pelayanan yang mendukung implementasi strategi.
- Mengevaluasi kebijakan yang sudah ada untuk mengidentifikasi area perbaikan.
03 Mutu dan Permasalahan Pelayanan Umum
- Menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi mutu pelayanan.
- Mengidentifikasi permasalahan umum dalam pelayanan dan akar penyebabnya.
- Mengembangkan pendekatan untuk mengatasi keluhan dan membangun loyalitas pelanggan.
04 Standar dan Sistem Pelayanan Umum
- Menetapkan standar pelayanan yang jelas dan terukur.
- Merancang sistem pelayanan yang efisien dan berorientasi pelanggan.
- Menerapkan indikator kinerja utama (KPI) untuk memantau kualitas pelayanan.
05 Studi Kasus dan Penerapan Praktis
- Menganalisis studi kasus nyata dari berbagai industri.
- Berlatih menyusun rencana peningkatan pelayanan berdasarkan masalah yang dihadapi.
- Diskusi interaktif untuk berbagi pengalaman dan solusi terbaik.
Metode penyampaian
- Penyampaian materi interaktif dan diskusi kelompok.
- Sesi brainstorming untuk menghasilkan ide-ide inovatif dalam pelayanan.
- Analisis studi kasus relevan untuk pemecahan masalah praktis.
- Role play dan simulasi untuk melatih keterampilan pelayanan.
- Evaluasi pemahaman peserta melalui kuis dan latihan.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Manajemen Pelayanan Umum"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Manajemen Pelayanan Umum"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Manajemen Pelayanan Umum dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 22–23 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini memberikan wawasan baru tentang bagaimana memandang pelayanan umum sebagai aset strategis. Banyak ide segar untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.”
Ratna Dewi
Kepala Bagian Operasional
“Materi yang disajikan sangat relevan dengan tantangan sehari-hari. Saya jadi lebih paham cara merumuskan standar layanan yang efektif dan terukur.”
Bambang Susanto
Manajer Layanan Pelanggan
“Modul tentang strategi kebijakan pelayanan sangat membuka mata. Sekarang saya lebih percaya diri dalam berkontribusi untuk perbaikan sistem di tempat kerja.”
Siska Amelia
Staf Administrasi Umum
Pertanyaan umum
Apakah pelatihan ini cocok untuk semua jenis organisasi
Ya, prinsip dan metodologi manajemen pelayanan umum yang diajarkan dapat diterapkan di berbagai jenis organisasi, baik pemerintah maupun swasta.
Berapa jumlah ideal peserta dalam satu sesi pelatihan
Idealnya, pelatihan ini diikuti oleh minimal 3 peserta untuk memastikan interaksi dan diskusi yang optimal, namun dapat disesuaikan.
Apakah ada pendampingan setelah pelatihan
Kami menyediakan konsultasi bebas pasca-pelatihan untuk membantu peserta dalam penerapan materi di lingkungan kerja mereka.
Bisakah pelatihan ini diselenggarakan secara in-house di perusahaan kami
Tentu, kami dapat menyelenggarakan pelatihan in-house yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik dan jadwal perusahaan Anda.
Apa yang membedakan pelatihan ini dengan yang lain
Pelatihan ini fokus pada pendekatan praktis dan studi kasus nyata, memberdayakan peserta untuk tidak hanya memahami konsep tetapi juga mampu mengimplementasikannya secara langsung.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Praktik Terbaik Jaminan Kualitas
Tingkatkan standar produk dan layanan Anda melalui implementasi sistem jaminan kualitas yang efektif untuk kepuasan pelanggan maksimal dan efisiensi operasional.
Peningkatan Kualitas untuk Kepuasan Pelanggan
Pelajari teknik dan tools manajemen aplikatif untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan, memastikan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan dan daya saing pasar.
Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management
Kuasai strategi CRM untuk membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan mendorong pertumbuhan bisnis jangka panjang.
Tertarik dengan program Manajemen Pelayanan Umum?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.