Peningkatan Kualitas untuk Kepuasan Pelanggan
Pelajari teknik dan tools manajemen aplikatif untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan, memastikan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan dan daya saing pasar.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Di tengah ekspektasi konsumen yang terus meningkat, kepuasan pelanggan telah menjadi indikator utama keberhasilan operasional perusahaan. Kemampuan untuk secara konsisten memenuhi atau melampaui harapan ini bukan lagi sekadar keunggulan kompetitif, melainkan syarat mutlak untuk bertahan di pasar.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali Anda dengan pemahaman mendalam tentang konsep kualitas dan kepuasan pelanggan, baik dalam konteks manufaktur maupun jasa. Anda akan mempelajari dimensi-dimensi kunci yang membentuk persepsi kualitas dan bagaimana mengidentifikasi area untuk perbaikan.
Peserta akan dibimbing untuk menguasai berbagai metode dan alat peningkatan kualitas yang praktis. Setelah pelatihan, Anda akan mampu menerapkan teknik-teknik ini secara efektif untuk mengidentifikasi akar masalah, merancang solusi, dan secara berkelanjutan meningkatkan kualitas produk atau layanan Anda demi kepuasan pelanggan.
Untuk siapa program ini
- Manajer dan Supervisor Produksi atau Operasional
- Staf dan Manajer Quality Control/Quality Assurance
- Profesional yang terlibat dalam pengembangan produk dan layanan
- Siapa saja yang bertanggung jawab atas peningkatan kepuasan pelanggan
Outline materi
01 Konsep Kepuasan Pelanggan dan Kualitas
- Memahami definisi dan pentingnya kepuasan pelanggan
- Menganalisis dimensi kualitas pada produk manufaktur (kinerja, fitur, keandalan, kesesuaian, daya tahan, estetika, persepsi)
- Mengidentifikasi dimensi kualitas pada layanan jasa (komunikasi, kredibilitas, keamanan, pemahaman pelanggan, keandalan, bukti fisik, daya tanggap, kompetensi, akses, kesopanan)
02 Analisis Biaya Kualitas
- Membandingkan paradigma lama dan baru tentang biaya kualitas
- Menghitung biaya pencegahan dan biaya penilaian dalam menciptakan produk berkualitas
- Mengidentifikasi biaya kegagalan internal dan eksternal akibat produk cacat
03 Teknik Peningkatan Kualitas I
- Menerapkan Diagram Pareto untuk memprioritaskan masalah kualitas
- Menggunakan Analisis Matriks untuk mengevaluasi opsi solusi
- Membuat Diagram Sebab Akibat (Fishbone Diagram) untuk menemukan akar masalah
04 Teknik Peningkatan Kualitas II
- Mendesain Check Sheet untuk pengumpulan data yang sistematis
- Menginterpretasi Histogram untuk memahami distribusi data proses
- Menilai kapabilitas proses menggunakan Process Capability Index
05 Pengendalian Kualitas Proses
- Membangun dan menganalisis Control Chart untuk memantau variasi proses
- Mengidentifikasi batasan kontrol dan sinyal di luar kontrol
- Menerapkan tindakan korektif berdasarkan analisis Control Chart
Metode penyampaian
- Pemaparan materi interaktif dan diskusi kelompok
- Studi kasus praktis yang relevan dengan industri
- Latihan soal dan simulasi penerapan teknik peningkatan kualitas
- Pre-test dan post-test untuk mengukur pemahaman peserta
- Permainan edukatif untuk memperkuat konsep yang diajarkan
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Peningkatan Kualitas untuk Kepuasan Pelanggan"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Peningkatan Kualitas untuk Kepuasan Pelanggan"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Peningkatan Kualitas untuk Kepuasan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana dimensi kualitas jasa berbeda dari manufaktur. Tools yang diajarkan sangat aplikatif dan bisa langsung saya terapkan di tim.”
Ratna Dewi
Manajer Kualitas
“Saya mendapatkan pemahaman baru tentang biaya kualitas dan bagaimana mengukurnya. Diagram Pareto dan Control Chart yang diajarkan sangat membantu saya dalam mengidentifikasi area perbaikan di lini produksi.”
Bambang Susilo
Supervisor Produksi
“Materi tentang dimensi kualitas jasa benar-benar relevan dengan pekerjaan saya. Saya kini lebih percaya diri dalam menganalisis dan mengusulkan perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.”
Siska Amanda
Analis Layanan Pelanggan
Pertanyaan umum
Apa saja manfaat utama mengikuti pelatihan ini
Peserta akan memahami konsep kepuasan pelanggan dan kualitas, serta menguasai berbagai alat peningkatan kualitas yang dapat langsung diterapkan untuk meningkatkan performa produk dan layanan.
Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula
Ya, pelatihan ini dirancang untuk peserta dari berbagai latar belakang, mulai dari pemula hingga yang sudah memiliki pengalaman di bidang kualitas dan layanan pelanggan.
Bagaimana cara kerja penerapan studi kasus dalam pelatihan
Studi kasus akan melibatkan skenario nyata dari berbagai industri, memungkinkan peserta untuk menganalisis masalah, menerapkan teknik yang diajarkan, dan mengembangkan solusi praktis.
Apakah ada konsultasi setelah pelatihan
Ya, peserta akan mendapatkan akses konsultasi bebas pasca-pelatihan untuk membantu penerapan materi di lingkungan kerja mereka.
Apakah materi pelatihan mencakup industri manufaktur dan jasa
Betul, materi akan membahas dimensi kualitas dan penerapannya secara spesifik baik untuk industri manufaktur maupun jasa.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Praktik Terbaik Jaminan Kualitas
Tingkatkan standar produk dan layanan Anda melalui implementasi sistem jaminan kualitas yang efektif untuk kepuasan pelanggan maksimal dan efisiensi operasional.
Manajemen Pelayanan Umum
Tingkatkan produktivitas dan kepuasan pelanggan dengan strategi, kebijakan, dan sistem pelayanan umum yang matang dan efektif.
Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management
Kuasai strategi CRM untuk membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan mendorong pertumbuhan bisnis jangka panjang.
Tertarik dengan program Peningkatan Kualitas untuk Kepuasan Pelanggan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.