Operasional & Rantai Pasok
Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management
Kuasai strategi CRM untuk membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan mendorong pertumbuhan bisnis jangka panjang.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 22–23 September 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Pelatihan ini dirancang untuk membekali para praktisi pemasaran dan profesional bisnis dengan pemahaman mendalam tentang Customer Relationship Management (CRM). Anda akan mempelajari bagaimana CRM berfungsi sebagai aset strategis untuk memelihara dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan.
Melalui program ini, peserta akan menguasai konsep dan teknik implementasi CRM yang efektif. Kami akan membahas identifikasi kebutuhan pelanggan, pengelolaan ekspektasi, hingga pengukuran keberhasilan inisiatif CRM.
Tujuan akhir dari pelatihan ini adalah memberdayakan perusahaan untuk memenuhi harapan pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan pada akhirnya, membangun loyalitas yang berkelanjutan. Ini akan berdampak langsung pada keuntungan dan stabilitas bisnis jangka panjang.
Untuk siapa program ini
- Praktisi pemasaran dan penjualan yang ingin memperdalam kompetensi CRM.
- Manajer dan pemimpin tim yang bertanggung jawab atas kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Profesional yang terlibat dalam pengembangan strategi bisnis dan hubungan pelanggan.
- Siapa pun yang tertarik untuk memahami dan menerapkan manajemen hubungan pelanggan secara efektif.
Outline materi
01 Pengantar dan Konsep Dasar CRM
- Memahami definisi dan pentingnya Customer Relationship Management (CRM) dalam bisnis modern.
- Mengenali pelanggan sebagai aset berharga perusahaan yang perlu dikelola secara strategis.
- Mempelajari peran CRM dalam mencapai kepuasan dan loyalitas pelanggan.
02 Identifikasi dan Pengelolaan Kebutuhan Pelanggan
- Mengembangkan teknik untuk mengidentifikasi kebutuhan, keinginan, dan ekspektasi pelanggan.
- Strategi efektif untuk mengelola dan merespons berbagai keinginan pelanggan.
- Membangun pendekatan personalisasi dalam interaksi dengan pelanggan.
03 Pengukuran dan Peningkatan Berkelanjutan CRM
- Mempelajari metrik dan metode untuk mengukur efektivitas inisiatif CRM.
- Menerapkan standar dan praktik peningkatan berkelanjutan dalam sistem CRM.
- Menganalisis data CRM untuk mengidentifikasi peluang perbaikan dan pengembangan.
04 Manajemen Data dan Teknologi CRM
- Prinsip-prinsip manajemen data pelanggan yang efektif dan aman.
- Memahami infrastruktur dan teknologi pendukung dalam sistem CRM.
- Memilih dan mengintegrasikan solusi teknologi CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.
05 CRM sebagai Proses Bisnis Strategis
- Melihat CRM bukan hanya sebagai alat, tetapi sebagai proses bisnis inti.
- Mengintegrasikan CRM ke dalam seluruh fungsi dan strategi perusahaan.
- Menyusun strategi CRM yang mendukung tujuan bisnis jangka panjang dan pertumbuhan.
Metode penyampaian
- Pemaparan materi interaktif dan komprehensif.
- Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan solusi.
- Studi kasus praktis untuk penerapan konsep di dunia nyata.
- Evaluasi pemahaman melalui pre-test dan post-test.
- Permainan edukatif untuk memperkuat pemahaman konsep.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 22–23 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya CRM. Materi yang disampaikan relevan dan mudah diaplikasikan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di perusahaan kami.”
Ratna Dewi
Manajer Pemasaran
“Saya mendapatkan banyak teknik baru untuk mengidentifikasi dan mengelola ekspektasi pelanggan. Studi kasusnya membantu saya memahami bagaimana CRM dapat langsung berdampak pada target penjualan.”
Surya Pratama
Kepala Penjualan
“Pemahaman tentang manajemen data dan teknologi CRM sangat membantu. Saya kini lebih percaya diri dalam mengusulkan strategi CRM yang terintegrasi untuk perusahaan.”
Indah Lestari
Analis Bisnis
Pertanyaan umum
Apa perbedaan utama antara CRM dan layanan pelanggan biasa
CRM adalah pendekatan holistik untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan, mencakup seluruh siklus hidup pelanggan mulai dari akuisisi hingga retensi, dengan tujuan membangun hubungan jangka panjang. Layanan pelanggan lebih fokus pada interaksi saat ini untuk menyelesaikan masalah atau memenuhi permintaan.
Apakah pelatihan ini cocok untuk perusahaan skala kecil
Ya, prinsip dan konsep CRM dapat diterapkan di berbagai skala bisnis. Pelatihan ini akan memberikan dasar yang kuat bagi perusahaan kecil untuk mulai membangun strategi hubungan pelanggan yang efektif.
Apakah saya perlu memiliki latar belakang teknis untuk mengikuti pelatihan ini
Tidak, pelatihan ini dirancang untuk peserta dari berbagai latar belakang. Meskipun ada pembahasan tentang teknologi CRM, fokus utamanya adalah pada konsep dan strategi bisnis, bukan aspek teknis implementasinya.
Bagaimana cara mengukur keberhasilan implementasi CRM
Keberhasilan CRM dapat diukur melalui berbagai metrik seperti tingkat retensi pelanggan, nilai seumur hidup pelanggan (CLV), tingkat kepuasan pelanggan (CSAT), dan peningkatan penjualan dari pelanggan yang sudah ada. Pelatihan ini akan membahas metrik-metrik tersebut.
Apakah ada pendampingan setelah pelatihan
Peserta berkesempatan untuk mendapatkan konsultasi bebas pasca-pelatihan guna membantu penerapan konsep CRM di lingkungan kerja mereka.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Customer Relationship Management
Tingkatkan loyalitas pelanggan, optimalkan koordinasi internal, dan kembangkan strategi CRM efektif untuk pertumbuhan bisnis berkelanjutan.
Optimasi Customer Relationship Management
Kuasai strategi CRM untuk membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, dan menciptakan keunggulan kompetitif jangka panjang.
Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management
Optimalkan loyalitas pelanggan dengan memahami, mengelola, dan memenuhi kebutuhan mereka untuk pertumbuhan bisnis jangka panjang.
Tertarik dengan program Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.