Negosiasi dan Penanganan Pelanggan Sulit
Tingkatkan kemampuan negosiasi dan kelola interaksi dengan pelanggan sulit untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan dan berkelanjutan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, kemampuan bernegosiasi dan berinteraksi dengan berbagai tipe pelanggan menjadi sangat krusial. Program ini dirancang untuk membekali Anda dengan strategi dan teknik yang diperlukan untuk menghadapi tantangan tersebut, terutama saat berhadapan dengan pelanggan yang memiliki karakter sulit atau tuntutan tinggi.
Pelatihan ini akan membimbing peserta memahami aspek psikologis di balik perilaku pelanggan sulit, mengidentifikasi tipe-tipe pelanggan, dan mengembangkan pendekatan negosiasi yang adaptif. Anda akan belajar cara mengubah situasi yang menantang menjadi peluang untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan mencapai hasil win-win.
Melalui kombinasi teori, studi kasus, dan praktik langsung, peserta akan menguasai komunikasi yang efektif, mengelola emosi dalam situasi tekanan, dan menerapkan teknik persuasi. Tujuannya adalah meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan setiap interaksi berkontribusi pada keberhasilan bisnis Anda.
Untuk siapa program ini
- Profesional layanan pelanggan yang sering berinteraksi langsung dengan klien
- Staf penjualan dan pemasaran yang bertanggung jawab dalam mencapai target dan mempertahankan pelanggan
- Manajer dan supervisor yang mengawasi tim layanan pelanggan atau penjualan
- Siapa saja yang ingin meningkatkan kemampuan negosiasi dan mengelola konflik dengan lebih efektif
Outline materi
01 Memahami Pelanggan dan Psikologi Negosiasi
- Mengidentifikasi berbagai tipe pelanggan, dari yang mudah hingga yang sulit
- Menganalisis aspek psikologis di balik perilaku pelanggan yang menantang
- Membangun kerangka berpikir positif dalam menghadapi situasi negosiasi sulit
02 Strategi dan Teknik Negosiasi Efektif
- Merancang strategi negosiasi untuk mencapai kesepakatan win-win
- Menerapkan taktik negosiasi untuk mengamankan 'deal' terbaik
- Mengatasi hambatan umum dalam proses negosiasi dengan pelanggan
03 Komunikasi dan Pengelolaan Emosi
- Meningkatkan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal dalam negosiasi
- Mengelola emosi diri dan pelanggan di tengah situasi yang menekan
- Membangun empati dan kredibilitas untuk menciptakan hubungan yang solid
04 Teknik Mempengaruhi dan Persuasi
- Mempelajari rahasia teknik memengaruhi dengan pendekatan NLP (Neuro-Linguistic Programming)
- Menggunakan bahasa persuasif untuk mengarahkan diskusi ke arah yang positif
- Menyusun argumen yang kuat dan meyakinkan untuk mendukung posisi negosiasi
05 Aplikasi Praktis dan Penyelesaian Masalah
- Melakukan simulasi negosiasi dengan skenario pelanggan sulit
- Menganalisis studi kasus nyata untuk menemukan solusi inovatif
- Mengembangkan rencana aksi pribadi untuk menerapkan keterampilan baru di lingkungan kerja
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif untuk menyampaikan konsep kunci
- Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan perspektif
- Studi kasus mendalam untuk menganalisis skenario nyata
- Latihan praktis dan simulasi negosiasi
- Evaluasi pemahaman melalui pre-test dan post-test
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Negosiasi dan Penanganan Pelanggan Sulit"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Negosiasi dan Penanganan Pelanggan Sulit"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Negosiasi dan Penanganan Pelanggan Sulit dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan. Teknik negosiasi yang diajarkan langsung bisa saya terapkan di lapangan.”
Ratna Dewi
Supervisor Penjualan
“Saya jadi lebih percaya diri saat berhadapan dengan pelanggan yang banyak tuntutan. Materi tentang manajemen emosi sangat membantu saya tetap tenang dan profesional.”
Arya Pratama
Customer Service Representative
“Pendekatan NLP dalam negosiasi benar-benar mengubah cara pandang saya. Sangat direkomendasikan untuk siapa saja yang ingin meningkatkan kemampuan interpersonal.”
Siska Amanda
Manajer Operasional
Pertanyaan umum
Apa manfaat utama dari pelatihan ini
Pelatihan ini akan meningkatkan kemampuan Anda dalam bernegosiasi, memahami psikologi pelanggan sulit, dan mengelola interaksi agar mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.
Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula
Ya, pelatihan ini dirancang untuk semua tingkatan, dari pemula hingga profesional berpengalaman, yang ingin mengasah keterampilan negosiasi dan penanganan pelanggan.
Bagaimana metode penyampaian materinya
Kami menggunakan kombinasi presentasi interaktif, diskusi kelompok, studi kasus, latihan praktis, simulasi, dan evaluasi untuk memastikan pemahaman mendalam dan penerapan nyata.
Apakah ada studi kasus nyata yang dibahas
Tentu, pelatihan ini akan membahas studi kasus nyata dan memberikan kesempatan untuk praktik negosiasi dengan skenario yang relevan dengan tantangan di dunia kerja.
Apa yang membedakan pelatihan ini dengan yang lain
Fokus pada aspek psikologis pelanggan sulit dan penerapan teknik NLP dalam negosiasi, serta pendekatan praktis melalui studi kasus dan simulasi, membuat pelatihan ini sangat aplikatif dan berorientasi hasil.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Best Practice of Salesmanship
Tingkatkan kemampuan menjual, bangun hubungan pelanggan yang kuat, dan kuasai strategi penjualan efektif untuk mencapai target bisnis Anda.
Best Practice of Salesmanship
Tingkatkan loyalitas pelanggan, kuasai teknik penjualan adaptif, dan dorong peningkatan omzet secara signifikan melalui praktik terbaik salesmanship.
Optimasi Customer Relationship Management
Kuasai strategi CRM untuk membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, dan menciptakan keunggulan kompetitif jangka panjang.
Tertarik dengan program Negosiasi dan Penanganan Pelanggan Sulit?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.