Operasional & Rantai Pasok
Optimasi Customer Relationship Management
Kuasai strategi CRM untuk membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, dan menciptakan keunggulan kompetitif jangka panjang.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 22–23 September 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Di tengah persaingan bisnis yang ketat, membangun dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan adalah kunci utama pertumbuhan berkelanjutan. Pelatihan ini membekali Anda dengan pemahaman mendalam tentang konsep Customer Relationship Management (CRM) dan bagaimana mengimplementasikannya secara efektif.
Anda akan belajar merancang strategi CRM yang terintegrasi, mulai dari pengumpulan data, analisis profil pelanggan, hingga personalisasi interaksi. Fokus pelatihan adalah pada pemanfaatan CRM untuk tidak hanya mempertahankan pelanggan yang sudah ada, tetapi juga menarik pelanggan baru melalui pendekatan yang lebih terarah.
Dengan mengikuti program ini, Anda akan mampu mengoptimalkan sistem CRM untuk meningkatkan pendapatan, mengelola biaya secara efisien, dan mengembangkan loyalitas pelanggan yang kuat. Ini adalah investasi penting bagi individu dan organisasi yang ingin menguasai seni membangun hubungan pelanggan yang langgeng.
Untuk siapa program ini
- Staf, Supervisor, dan Manajer dari divisi pemasaran, penjualan, atau layanan pelanggan
- Praktisi bisnis yang ingin memperdalam pengetahuan tentang manajemen hubungan pelanggan
- Profesional yang bertanggung jawab atas strategi pertumbuhan bisnis dan retensi pelanggan
- Siapa saja yang tertarik untuk memahami peran krusial CRM dalam kesuksesan bisnis modern
Outline materi
01 Pengantar CRM dan Perannya dalam Bisnis
- Memahami definisi dan evolusi konsep Customer Relationship Management
- Menganalisis arsitektur sistem dan karakteristik CRM modern
- Meninjau pentingnya CRM dalam membangun loyalitas dan meningkatkan penjualan
02 Strategi Implementasi dan Evaluasi CRM
- Merancang langkah-langkah implementasi CRM yang efektif
- Mengevaluasi kinerja sistem CRM dan melakukan perbaikan berkelanjutan
- Memanfaatkan agen atau otomatisasi dalam pengelolaan CRM
03 Mengoptimalkan CRM untuk Peningkatan Pendapatan
- Membangun dan mengelola database pelanggan yang kuat
- Menganalisis profitabilitas setiap pelanggan untuk strategi penargetan
- Mengembangkan interaksi pelanggan yang lebih personal dan disesuaikan
04 Pengelolaan Biaya dan Pendekatan Pelanggan
- Strategi CRM untuk mengendalikan dan mengurangi pengeluaran operasional
- Mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam hubungan pelanggan
- Merancang pendekatan proaktif untuk memuaskan dan mempertahankan pelanggan
05 Pemanfaatan Peluang dan Mitigasi Ancaman
- Mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang pasar melalui data CRM
- Menganalisis potensi ancaman dan merumuskan strategi mitigasi
- Merencanakan langkah-langkah strategis untuk pertumbuhan bisnis berkelanjutan
Metode penyampaian
- Penyampaian materi interaktif melalui presentasi
- Diskusi kelompok untuk pertukaran ide dan pengalaman
- Studi kasus nyata untuk analisis dan pemecahan masalah
- Sesi praktik langsung implementasi konsep CRM
- Sesi tanya jawab dan konsultasi bebas pasca-pelatihan
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Optimasi Customer Relationship Management"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Optimasi Customer Relationship Management"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Optimasi Customer Relationship Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 22–23 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini memberikan wawasan baru tentang bagaimana data pelanggan bisa diubah menjadi strategi penjualan yang konkret. Saya langsung bisa menerapkan beberapa teknik baru di tim saya.”
Dewi Sartika
Manajer Penjualan
“Modul tentang personalisasi interaksi pelanggan sangat relevan. Pelatihan ini membantu saya memahami cara membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan kami.”
Rian Permana
Koordinator Layanan Pelanggan
“Saya sangat menghargai studi kasus yang diberikan, sangat membantu dalam melihat aplikasi CRM di berbagai skenario bisnis. Pengajarnya juga sangat interaktif dan mudah dipahami.”
Sarah Khoirunnisa
Analis Pemasaran
Pertanyaan umum
Apa saja prasyarat untuk mengikuti pelatihan ini
Tidak ada prasyarat khusus. Pelatihan ini dirancang untuk peserta dengan berbagai latar belakang yang tertarik pada manajemen hubungan pelanggan.
Apakah pelatihan ini mencakup penggunaan software CRM tertentu
Pelatihan ini fokus pada konsep dan strategi CRM secara umum, bukan pada pengoperasian software spesifik. Namun, prinsip-prinsip yang diajarkan dapat diterapkan pada berbagai platform CRM.
Bagaimana pelatihan ini dapat membantu meningkatkan penjualan
Anda akan belajar cara membangun database pelanggan yang kuat, menganalisis profil pelanggan, dan merancang interaksi yang lebih tertarget dan personal, yang semuanya berkontribusi pada peningkatan penjualan.
Apakah ada sertifikasi setelah mengikuti pelatihan
Ya, setiap peserta yang menyelesaikan seluruh sesi pelatihan akan menerima sertifikat kehadiran dari GAS.
Apakah materi pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan saya
Untuk in-house training, kami sangat fleksibel untuk menyesuaikan materi dan studi kasus agar relevan dengan konteks dan tujuan spesifik perusahaan Anda.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Customer Relationship Management
Tingkatkan loyalitas pelanggan, optimalkan koordinasi internal, dan kembangkan strategi CRM efektif untuk pertumbuhan bisnis berkelanjutan.
Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management
Kuasai strategi CRM untuk membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan mendorong pertumbuhan bisnis jangka panjang.
Menciptakan Program Loyalitas Pelanggan
Pelajari cara merancang dan mengelola program loyalitas yang efektif untuk membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan retensi pelanggan.
Tertarik dengan program Optimasi Customer Relationship Management?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.