Pelatihan Call Center Profesional
Tingkatkan kemampuan staf call center dalam berinteraksi dengan pelanggan untuk membangun citra positif perusahaan dan kepuasan pelanggan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Kesan pertama sebuah perusahaan seringkali terbentuk dari interaksi awal pelanggan, dan staf call center memegang peran krusial dalam menciptakan citra tersebut. Pelatihan ini dirancang untuk membekali para staf call center agar tidak hanya mahir dalam tugas rutin mereka, tetapi juga memiliki kesadaran dan tanggung jawab penuh dalam menjaga serta meningkatkan reputasi perusahaan.
Pelatihan ini menekankan bahwa kualitas pelayanan pelanggan melalui telepon mencerminkan standar perusahaan secara keseluruhan. Oleh karena itu, kemampuan staf call center dalam menangani setiap panggilan sangat memengaruhi persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan yang diberikan.
Program ini akan membimbing para peserta yang sehari-hari berinteraksi dengan pelanggan via telepon untuk lebih mendalam memahami ekspektasi dan kebutuhan pelanggan. Tujuannya adalah agar mereka dapat memberikan respons yang tidak hanya efektif, tetapi juga mampu memenuhi harapan pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan dibekali keterampilan esensial untuk menjadi seorang profesional call center. Mereka akan belajar teknik komunikasi yang efektif, cara membangun hubungan baik dengan pelanggan, serta etika bertelepon yang tepat, yang semuanya berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan dan citra positif perusahaan.
Untuk siapa program ini
- Staf Call Center
- Karyawan yang berinteraksi via telepon seperti telemarketing
- Resepsionis
- Customer Care
- Desk Collection
- Peminat lainnya
Outline materi
01 Pendahuluan
- Menciptakan kesan profesional pertama
- Mengenali kemampuan dasar komunikasi
- Mengidentifikasi hambatan komunikasi
- Etika berkomunikasi melalui telepon
02 Preparation
- Penerapan preparation pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan preparation
03 Building Rapport
- Penerapan building rapport pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan building rapport
04 Speaking Clearly
- Penerapan speaking clearly pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan speaking clearly
05 Tone of Voice
- Penerapan tone of voice pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan tone of voice
06 Effective Listening
- Penerapan effective listening pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan effective listening
07 Case Study
- Penerapan case study pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan case study
Metode penyampaian
- Presentasi
- Diskusi
- Studi Kasus
- Evaluasi
- Pre-Test & Post-Test
- Games
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan komunikasi & pelayanan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Modul / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
DaringZoom
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Call Center Profesional dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya setiap interaksi dengan pelanggan. Kini saya lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai situasi telepon.”
Firdaus Siddik
Staf Customer Service
“Materi yang diberikan sangat relevan dan mudah diaplikasikan. Tim saya menunjukkan peningkatan signifikan dalam kualitas komunikasi setelah mengikuti program ini.”
Targian Tan
Supervisor Call Center
“Saya belajar banyak teknik baru untuk membangun rapport dan mendengarkan secara efektif. Sangat membantu dalam mencapai target penjualan saya.”
Debby Febriany Gunawan
Agen Telemarketing
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan ini dapat dilaksanakan
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun jumlah ini dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik peserta.
Apakah saya bisa mengikuti pelatihan secara privat
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan privat selama 1 hari jika ada kesepakatan dengan klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diadakan
Pelatihan kami diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, serta beberapa negara lain seperti Singapura dan Malaysia.
Bisakah pelatihan diselenggarakan di kota lain di luar daftar yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain memungkinkan dengan kuota minimal 5 orang per kelas.
Apakah tersedia layanan In House Training (IHT) untuk perusahaan
Ya, kami menyediakan layanan In House Training (IHT) yang dapat diselenggarakan di lokasi perusahaan klien.
Apakah jadwal pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat diatur sesuai dengan kebutuhan dan ketersediaan waktu klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Smart Communication for Service Excellent
Tingkatkan interaksi dengan pelanggan melalui komunikasi cerdas untuk membangun hubungan positif dan kepuasan pelanggan yang tinggi.
Pelatihan Manajemen Keluhan Pelanggan Efektif
Kuasai strategi penanganan keluhan untuk membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan reputasi bisnis Anda.
Pelatihan Priority Customer Management
Tingkatkan kepuasan pelanggan, bangun relasi jangka panjang, dan optimalkan nilai dari pelanggan prioritas Anda melalui strategi pengelolaan yang
Tertarik dengan program Pelatihan Call Center Profesional?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.