Pelatihan Priority Customer Management
Tingkatkan kepuasan pelanggan, bangun relasi jangka panjang, dan optimalkan nilai dari pelanggan prioritas Anda melalui strategi pengelolaan yang
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Program Pelatihan Priority Customer Management (PCM) ini dirancang untuk membekali tim atau individu dalam organisasi dengan keterampilan dan pengetahuan yang esensial dalam mengelola kelompok pelanggan paling penting secara efektif. Pelatihan ini memfokuskan pada konsep-konsep fundamental dan strategi kunci yang dibutuhkan untuk interaksi optimal dengan pelanggan berprioritas tinggi.
Tujuan utama dari pelatihan ini adalah untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, membangun fondasi hubungan yang kokoh dan berkelanjutan, serta memaksimalkan nilai yang dihasilkan dari segmen pelanggan prioritas. Peserta akan diajak memahami siapa saja yang termasuk dalam kategori pelanggan prioritas, bagaimana mendeteksi dan melakukan penilaian prioritas, serta cara membangun dan memelihara ikatan yang kuat dengan mereka.
Melalui pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan dan ekspektasi pelanggan prioritas, organisasi dapat meningkatkan kepuasan mereka dan mencapai pertumbuhan bisnis yang signifikan. Pelayanan yang unggul kepada segmen ini juga dapat meningkatkan reputasi perusahaan di pasar.
Untuk siapa program ini
- Tim Penjualan
- Tim Layanan Pelanggan
- Manajer Hubungan Pelanggan (CRM)
- Individu yang bertanggung jawab mengelola akun-akun penting
Outline materi
01 Pengenalan Pelanggan Prioritas
- Identifikasi karakteristik pelanggan prioritas
- Penilaian kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
02 Strategi Komunikasi Efektif
- Keterampilan komunikasi yang baik dengan pelanggan prioritas
- Mengidentifikasi preferensi komunikasi pelanggan
03 Personalisasi Layanan
- Memahami cara personalisasi layanan untuk pelanggan prioritas
- Menyesuaikan pendekatan sesuai dengan profil pelanggan
04 Penanganan Keluhan dan Masalah
- Strategi efektif untuk menangani keluhan pelanggan prioritas
- Solusi proaktif untuk mengatasi masalah yang mungkin timbul
05 Manajemen Waktu dan Prioritas
- Keterampilan manajemen waktu untuk memprioritaskan pelanggan prioritas
- Pengelolaan sumber daya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara efisien
06 Membangun Hubungan Jangka Panjang
- Strategi untuk membangun dan memelihara hubungan yang berkelanjutan
- Menyusun program loyalitas khusus untuk pelanggan prioritas
07 Pengukuran Kinerja dan Evaluasi
- Menentukan metrik kinerja untuk pelanggan prioritas
- Evaluasi secara berkala untuk meningkatkan strategi dan layanan
Metode penyampaian
- Diskusi Interaktif
- Studi Kasus
- Latihan Praktik
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan customer relationship management, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Modul / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Priority Customer Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana mengidentifikasi dan melayani pelanggan prioritas dengan lebih baik. Teknik komunikasinya sangat praktis dan langsung bisa diterapkan.”
Lukman Ahmad Mahfoed
Manajer Akun
“Materi personalisasi layanan dan penanganan keluhan pelanggan prioritas sangat relevan dengan pekerjaan saya. Kini tim saya memiliki strategi yang lebih terstruktur.”
Henny Purnamawati
Supervisor Customer Service
“Saya mendapatkan banyak ide baru untuk membangun hubungan jangka panjang dan program loyalitas. Ini kunci untuk mempertahankan pelanggan berharga.”
Chang Mei
Business Development Executive
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta agar pelatihan ini dapat berjalan
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun bisa disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
Apakah pelatihan dapat diselenggarakan secara individu atau privat
Ya, kami dapat membantu menyelenggarakan pelatihan privat selama 1 hari dengan persetujuan dari klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diadakan
Pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok.
Apakah memungkinkan untuk mengadakan pelatihan di luar kota yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas.
Apakah bisa diselenggarakan sebagai In House Training (IHT) di perusahaan klien
Ya, pelatihan ini sangat bisa diselenggarakan sebagai In House Training di lokasi perusahaan klien.
Dapatkah jadwal pelatihan disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan serta preferensi klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan perbaiki citra perusahaan dengan menguasai teknik efektif dalam mengelola keluhan secara profesional.
Pelatihan Mengelola Keluhan Pelanggan Secara Efektif
Dapatkan keahlian untuk mengubah keluhan pelanggan menjadi pengalaman positif dan membangun loyalitas yang lebih kuat.
Pelatihan Call Center Profesional
Tingkatkan kemampuan staf call center dalam berinteraksi dengan pelanggan untuk membangun citra positif perusahaan dan kepuasan pelanggan.
Tertarik dengan program Pelatihan Priority Customer Management?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.