Kepemimpinan & Manajemen
Pelatihan Customer Relationship Management
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan profitabilitas bisnis Anda melalui strategi dan implementasi Customer Relationship Management (CRM) yang efektif.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 15–16 September 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) ini dirancang untuk membekali para profesional dengan pemahaman komprehensif mengenai konsep inti, strategi terkini, dan alat-alat praktis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan. CRM merupakan sebuah pendekatan bisnis yang menempatkan fokus utama pada pembangunan dan pemeliharaan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan antara perusahaan dengan pelanggan serta prospeknya. Melalui program ini, peserta akan mengembangkan kompetensi yang dibutuhkan untuk memanfaatkan sistem CRM secara optimal, guna meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas, dan pada akhirnya, mendorong pertumbuhan profitabilitas perusahaan.
Materi pelatihan ini mencakup berbagai aspek penting, mulai dari pengantar CRM, proses implementasi sistem CRM, hingga pengembangan strategi inovatif untuk memperkuat hubungan pelanggan di setiap titik kontak. Peserta akan diajak untuk mendalami studi kasus relevan dan melakukan latihan praktis, yang memungkinkan mereka menguasai teknik-teknik optimasi pengelolaan data pelanggan, segmentasi pasar yang akurat, serta perumusan strategi komunikasi yang efektif di berbagai saluran.
Setelah berhasil menyelesaikan pelatihan, peserta akan menerima Sertifikasi Customer Relationship Management. Sertifikasi ini menjadi bukti pengakuan atas kemampuan mereka dalam mengelola hubungan pelanggan secara lebih sistematis, strategis, dan efisien, memberikan nilai tambah signifikan bagi karir profesional mereka.
Untuk siapa program ini
- Manajer CRM: Profesional yang bertanggung jawab dalam perancangan dan pelaksanaan strategi hubungan pelanggan.
- Tim Penjualan dan Pemasaran: Individu yang terlibat langsung dalam aktivitas penjualan, pemasaran, dan interaksi dengan pelanggan.
- Manajer Layanan Pelanggan: Personel yang bertugas mengelola pengalaman pelanggan dan berupaya meningkatkan kepuasan mereka.
- Konsultan CRM: Profesional yang memberikan layanan konsultasi terkait strategi dan implementasi sistem CRM.
- Individu yang Tertarik dalam CRM: Siapa saja yang berkeinginan untuk memperdalam pengetahuan tentang manajemen hubungan pelanggan dalam konteks organisasi.
Outline materi
01 Pengenalan Customer Relationship Management (CRM)
- Definisi CRM dan urgensinya dalam manajemen hubungan pelanggan.
- Tujuan utama CRM: peningkatan kepuasan, loyalitas, dan profitabilitas.
- Prinsip dasar CRM: segmentasi, personalisasi, dan komunikasi efektif.
02 Strategi CRM
- Pengembangan strategi CRM untuk pengelolaan hubungan pelanggan yang optimal.
- Penerapan strategi retensi pelanggan untuk mempertahankan pelanggan lama dan menarik yang baru.
- Teknik pengelolaan komunikasi pelanggan lintas saluran (email, media sosial, telepon, dll.).
03 Implementasi Sistem CRM
- Proses pemilihan sistem CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis (cloud, desktop, hybrid).
- Penyusunan rencana implementasi sistem CRM: persiapan data, integrasi, dan pelatihan pengguna.
- Pemanfaatan perangkat lunak CRM untuk pemantauan interaksi, analisis data, dan pelaporan kinerja.
04 Pengelolaan Data Pelanggan
- Metode pengumpulan dan pengelolaan data pelanggan untuk pemahaman kebutuhan dan preferensi.
- Teknik analisis data untuk mengidentifikasi peluang penjualan dan pengembangan hubungan.
- Aspek keamanan data pelanggan dan perlindungan privasi dalam sistem CRM.
05 Segmentasi dan Personalisasi
- Penggunaan data pelanggan untuk segmentasi pasar berdasarkan karakteristik dan perilaku.
- Teknik personalisasi komunikasi untuk meningkatkan keterlibatan dan tingkat konversi.
- Pengelolaan pengalaman pelanggan yang disesuaikan demi peningkatan loyalitas dan kepuasan.
06 Multichannel Communication dalam CRM
- Manajemen interaksi pelanggan melalui berbagai saluran: email, telepon, media sosial, situs web, dll.
- Pemanfaatan saluran komunikasi digital untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.
- Strategi untuk menjaga konsistensi komunikasi di semua saluran interaksi.
07 Pengukuran dan Evaluasi Kinerja CRM
- Teknik pengukuran efektivitas strategi CRM melalui indikator kinerja utama (KPI).
- Analisis hasil implementasi sistem CRM dan pengelolaan hubungan pelanggan.
- Pemanfaatan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan dan kinerja CRM.
08 Studi Kasus dan Latihan Praktis
- Pembahasan studi kasus terkait tantangan manajemen hubungan pelanggan dan solusi CRM.
- Latihan praktis dalam merancang strategi CRM dan implementasi sistem.
- Simulasi pengelolaan interaksi pelanggan dan evaluasi efektivitas komunikasi.
Metode penyampaian
- Presentasi: Penjelasan mendalam tentang prinsip dan teknik CRM serta aplikasinya.
- Latihan Praktis: Aktivitas langsung untuk mempraktikkan strategi CRM dalam simulasi bisnis.
- Studi Kasus: Diskusi dan analisis tantangan implementasi CRM serta solusinya.
- Simulasi dan Evaluasi: Simulasi interaksi pelanggan menggunakan sistem CRM dan evaluasi hasilnya.
- Sesi Tanya Jawab: Diskusi interaktif mengenai tantangan dan solusi dalam manajemen hubungan pelanggan.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen pemerintahan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
DaringVIA ZOOM
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Customer Relationship Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 15–16 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana CRM dapat diintegrasikan secara efektif dalam strategi pemasaran kami. Materi yang disampaikan relevan dan mudah dipahami.”
Djamaluddin Tanoto
Manajer Pemasaran
“Saya mendapatkan banyak ide baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan setelah mengikuti pelatihan ini. Studi kasusnya sangat membantu dalam melihat aplikasi nyata di lapangan.”
Susanto Winarto
Supervisor Layanan Pelanggan
“Modul implementasi sistem CRM sangat praktis dan memberikan panduan langkah demi langkah. Sekarang saya lebih percaya diri dalam mengelola data pelanggan untuk keputusan bisnis.”
Goh Lay Ling
Analis Bisnis
Pertanyaan umum
Apa itu Customer Relationship Management (CRM)
CRM adalah pendekatan strategis yang berpusat pada pengelolaan interaksi perusahaan dengan pelanggan dan calon pelanggan. Tujuannya adalah untuk membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan, meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan pada akhirnya, profitabilitas.
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat cocok bagi Manajer CRM, tim Penjualan dan Pemasaran, Manajer Layanan Pelanggan, Konsultan CRM, serta individu yang tertarik untuk mendalami pengelolaan hubungan pelanggan dalam organisasi.
Apakah pelatihan ini mencakup praktik penggunaan software CRM
Ya, pelatihan ini mencakup modul implementasi sistem CRM, termasuk pembahasan tentang pemilihan sistem, perencanaan implementasi, serta penggunaan perangkat lunak CRM untuk memantau interaksi dan menganalisis data pelanggan.
Bagaimana pelatihan ini dapat membantu meningkatkan profitabilitas perusahaan
Dengan memahami dan menerapkan strategi CRM yang efektif, peserta akan mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, mengoptimalkan komunikasi, serta memanfaatkan data untuk personalisasi penawaran, yang semuanya berkontribusi pada peningkatan penjualan dan profitabilitas.
Apakah ada sertifikasi setelah mengikuti pelatihan
Ya, setelah berhasil menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan, peserta akan mendapatkan Sertifikasi Customer Relationship Management yang mengakui kompetensi mereka di bidang ini.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Manajemen Aset
Dapatkan pemahaman komprehensif untuk mengelola aset organisasi secara strategis, sistematis, dan berkelanjutan demi efisiensi operasional dan
Pelatihan Attitudes for Service
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan optimalkan tujuan strategis perusahaan melalui pengembangan sikap pelayanan prima.
Keterampilan Presentasi Efektif
Tingkatkan kepercayaan diri dan daya tarik Anda dalam menyampaikan informasi, laporan, atau gagasan melalui presentasi yang terstruktur dan memukau.
Tertarik dengan program Pelatihan Customer Relationship Management?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.