GAS

Kepemimpinan & Manajemen

Pelatihan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

Pelajari strategi dan implementasi efektif untuk membangun serta mempertahankan hubungan pelanggan yang kuat demi kepuasan dan loyalitas jangka

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan, atau yang dikenal dengan CRM (Customer Relationship Management), merupakan sistem informasi terintegrasi yang krusial bagi setiap organisasi. Sistem ini dirancang untuk merencanakan, menjadwalkan, serta mengelola seluruh aktivitas yang berkaitan dengan pelanggan, mulai dari tahapan prapenjualan hingga pascapenjualan. Implementasi CRM yang efektif memungkinkan perusahaan untuk memahami dan merespons kebutuhan pelanggan secara lebih baik, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka.

Kepuasan pelanggan adalah fondasi utama keberhasilan bisnis. Hal ini didefinisikan sebagai tingkat perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul dari perbandingan antara persepsinya terhadap kinerja suatu produk atau layanan dengan harapan yang dimilikinya. Memahami dan mengelola kepuasan pelanggan secara proaktif adalah kunci untuk membangun reputasi positif dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Mengingat kompleksitas dan pentingnya materi dalam Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan, pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif. Kami berfokus pada penyampaian materi secara mendalam namun tetap menarik, memastikan peserta tidak hanya mendapatkan teori tetapi juga wawasan praktis yang relevan dengan dinamika bisnis saat ini.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mendapatkan kesempatan untuk berbagi pengetahuan dan pengalaman terkait Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan dengan rekan-rekan dari berbagai perusahaan. Interaksi ini membuka peluang untuk memperluas perspektif dan menemukan solusi inovatif dalam pengelolaan hubungan pelanggan di lingkungan kerja masing-masing.

Untuk siapa program ini

  • Staf Sumber Daya Manusia (SDM)
  • Karyawan yang ingin mendalami bidang Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

Outline materi

  1. 01 Pengantar Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

    • Definisi dan Filosofi Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan
    • Kepuasan Pelanggan
    • Model Budaya Kepuasan Pelanggan
    • Kunci Keberhasilan Pelayanan Pelanggan

  2. 02 Strategi dan Implementasi

    • Strategi Customer Preposition dan Kredibilitas Produk dan Jasa
    • Strategi Penanganan Pelanggan
    • Perilaku Konsumen

  3. 03 Pengukuran dan Peningkatan Kinerja

    • Perspektif dan Ukuran Kinerja Hubungan Pelanggan dalam Balanced Scorecard
    • Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan
    • Posisi dan Peran Hubungan Pelanggan dalam Organisasi
    • Standar Kinerja dan Kompetensi Hubungan Pelanggan

  4. 04 Membangun Hubungan Pelanggan yang Sukses

    • Kunci Keberhasilan Hubungan Pelanggan
    • Kiat Membangun Hubungan Pelanggan yang Sukses

  5. 05 Studi Kasus dan Aplikasi Praktis

    • Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan
    • Penerapan studi kasus dan aplikasi praktis pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

  • Fasilitas training Zoom (online)
  • Fasilitas training tatap muka (offline)

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rahasia Bersaing di Dunia Kerja dan Pentingnya Sertifikasi Profesi. Alasan sertifikasi profesi menjadi pembeda saat bersaing di dunia kerja, dari bukti kompetensi yang terukur sampai peluang karier yang lebih luas bagi profesional maupun lulusan baru.
Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • FREE Tas Training (Bag or backpackers)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1x Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Ruang pelatihan full AC dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana membangun strategi CRM yang lebih terarah. Materi yang disampaikan sangat relevan dengan tantangan di lapangan.”

Fauzi Jahja

Manajer Pemasaran

“Saya mendapatkan banyak kiat praktis untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep sulit menjadi mudah dipahami.”

Albert Sugianto

Staf Layanan Pelanggan

“Studi kasus yang diberikan sangat membantu saya dalam melihat implementasi CRM dari berbagai perspektif. Pelatihan ini benar-benar meningkatkan pemahaman saya secara signifikan.”

Prasodjo Winarko

Supervisor Penjualan

Pertanyaan umum

Apa perbedaan antara CRM dan kepuasan pelanggan

CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi dan sistem untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan, sedangkan kepuasan pelanggan adalah hasil dari interaksi tersebut, yaitu perasaan senang atau kecewa pelanggan setelah menggunakan produk atau layanan.

Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula

Ya, pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mulai dari definisi dasar hingga strategi lanjutan, sehingga cocok bagi siapa saja yang ingin mendalami bidang ini, termasuk pemula.

Bagaimana metode pelaksanaan pelatihan ini

Pelatihan dapat dilaksanakan secara online melalui Zoom atau secara tatap muka (offline), tergantung pada preferensi dan kebutuhan peserta.

Siapa saja yang bisa mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini ideal untuk staf SDM dan karyawan yang memiliki minat atau tanggung jawab dalam pengelolaan hubungan pelanggan, serta individu yang ingin mengembangkan kompetensi di bidang ini.

Apakah ada studi kasus yang dibahas selama pelatihan

Ya, pelatihan ini mencakup sesi studi kasus dan praktik pemecahan masalah untuk memberikan pemahaman aplikasi nyata dari konsep Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Attitudes for Service
Pengembangan Diri

Pelatihan Attitudes for Service

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan optimalkan tujuan strategis perusahaan melalui pengembangan sikap pelayanan prima.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Customer Relationship Management
Pengembangan Diri

Pelatihan Customer Relationship Management

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan kinerja bisnis Anda dengan strategi Customer Relationship Management (CRM) yang komprehensif.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Customer Relationship Management
Pengembangan Diri

Pelatihan Customer Relationship Management

Pelajari strategi dan implementasi CRM untuk membangun hubungan pelanggan yang langgeng, meningkatkan loyalitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis

4 NovemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.