Kepemimpinan & Manajemen
Pelatihan Customer Satisfaction
Pahami cara mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan untuk memperkuat posisi pasar dan mendukung tujuan strategis perusahaan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 3 hari
- Jadwal terdekat
- 16–18 September 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Kepuasan pelanggan merupakan faktor krusial yang dipengaruhi oleh kesesuaian produk dan layanan dengan harapan, keinginan, serta kebutuhan mereka. Interaksi yang positif dengan perusahaan juga turut membentuk persepsi pelanggan. Oleh karena itu, pemahaman dan pengelolaan kepuasan pelanggan adalah inti dari keberhasilan bisnis.
Mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara berkala sangat penting untuk mengevaluasi kinerja perusahaan dalam memenuhi ekspektasi. Hasil pengukuran ini memberikan wawasan tentang kekuatan dan kelemahan kompetitif, yang menjadi dasar penting untuk perumusan strategi bisnis ke depan. Ini juga krusial untuk memenuhi standar kualitas seperti ISO 9001:2000.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan dalam mengelola kepuasan pelanggan. Kami akan membahas berbagai aspek mulai dari identifikasi kebutuhan hingga strategi peningkatan berkelanjutan. Pendekatan komprehensif ini memastikan peserta siap menghadapi tantangan di dunia nyata.
Untuk siapa program ini
- Individu yang ingin mendalami bidang Public Relation
- Customer Service
- Quality Assurance
- Marketing
- Production
- Pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan
Outline materi
01 Hari 1
- Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
- Pengukuran Kepuasan Pelanggan: Keperluan, Sasaran, dan kaitannya dengan implementasi ISO 9001:2000
- Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
02 Hari 2
- Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
- Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
- Sampling: Tipe dan Ukurannya
03 Hari 3
- Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
- Strategi Improvement dan Action Plan
Metode penyampaian
- Konsep
- Studi Kasus
- Latihan Praktik
- Simulasi Komputer
- Evaluasi
- Perencanaan Implementasi
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul / Handout
- Sertifikat
- Tas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- Souvenir Eksklusif
- Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta
Hubungi kami
JakartaHotel berbintang di Jakarta
Hubungi kami
BandungHotel berbintang di Bandung
Hubungi kami
BaliHotel berbintang di Bali
Hubungi kami
SurabayaHotel berbintang di Surabaya
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Customer Satisfaction dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 16–18 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka pandangan baru tentang pentingnya kepuasan pelanggan. Materi disampaikan dengan jelas dan relevan, sangat membantu dalam pekerjaan sehari-hari.”
Edoardus Ardianto
Manajer Pelayanan
“Saya mendapatkan banyak ide segar untuk meningkatkan strategi pemasaran setelah mengikuti pelatihan ini. Pendekatan praktisnya sangat aplikatif.”
Dorys Setiawati Herlambang
Staf Pemasaran
“Struktur silabus yang komprehensif dari pelatihan ini sangat membantu saya memahami pengukuran kepuasan pelanggan secara mendalam, termasuk analisis data yang kompleks.”
Yosyan Madolen
Analis Kualitas
Pertanyaan umum
Apa saja manfaat utama yang akan didapatkan peserta dari pelatihan ini
Peserta akan memahami pentingnya kepuasan pelanggan, belajar teknik pengukuran yang efektif, serta mampu merancang strategi peningkatan berdasarkan data yang akurat.
Apakah pelatihan ini mencakup metode survei kepuasan pelanggan
Ya, pelatihan ini membahas secara detail mulai dari mendesain kuesioner, teknik sampling, hingga analisis dan interpretasi data hasil survei.
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini ideal untuk profesional di bidang Public Relation, Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, dan siapa pun yang memiliki tanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan.
Apakah ada simulasi atau studi kasus dalam pelatihan
Ya, metode pelatihan kami mencakup konsep, contoh, latihan, simulasi komputer, serta evaluasi untuk memastikan pemahaman yang mendalam dan aplikatif.
Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini
Informasi pendaftaran dapat diperoleh melalui kontak kami. Kami juga melayani permintaan untuk in-house training dengan penyesuaian anggaran.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Profesional Public Relation
Tingkatkan kompetensi Public Relation Anda untuk membangun citra positif perusahaan dan menjadi representasi yang efektif.
Pelatihan Attitudes for Service
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan optimalkan tujuan strategis perusahaan melalui pengembangan sikap pelayanan prima.
Pelatihan Service to Sales
Tingkatkan kemampuan melayani pelanggan dan mengubah interaksi layanan menjadi peluang penjualan yang menguntungkan.
Tertarik dengan program Pelatihan Customer Satisfaction?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.